指标体系的搭建
part 1 指标体系的定义和选取原则
背景：
对于某核心数据，如日活，只知道数据在变化，但是不知道为何变化，产品为了解释这种现象一会儿要这个数，一会儿要那个数
年底回报时，产品跟数据要各种各样的数据，或者数据内部花费大量时间对各种各样的扣紧
每隔一段时间，产品都会拉上数据和研发一起对埋点，总是觉得当前字段不够用，底层日志越来越大，数仓要修改的越来越多，取数越来越慢，错误越来越多。
原因解释：
根本原因在于缺少指标体系的建设、宣贯、实施，业务方不重视是因为这个活是个基建活，离KPI完成太远，只有出问题时才会面临重视，数据方没重视是因为这个活是一个吃力不讨好的活，可能认为就是一个思维导图而已，
然而真正的答案是：要想把指标体系真正说明白不容易，而如果你都说不明白，你怎么判断你自己真的懂呢？作为埋点，取数，分析的一切前提，这个活如果做不好，会始终发现很乱。
指标体系定义和选取原则
定义：在业务的不同阶段，分析师牵头，业务方协助，制定的一套能从各维度去反映业务状况的一套待实施框架
指标的选取原则：根本性、可理解性、结构性
根本性：核心数据一定要理解到位和准确
可理解性：所有指标要配上业务解释性，如日活的定义是什么，打开还是点击还是进程在
结构性：能够充分对业务进行解读，如新增用户只是一个大数，我们还需要知道每个渠道的新增用户，每个渠道的新增转化率、每个渠道的新增用户价值等。
指标的构成
建立指标体系的四步法：
厘清业务阶段和方向→确定核心指标→指标核心维度拆解→指标宣贯、存档、落地
1.厘清业务的阶段和方向
业务初期：创业期（盘子大小）
业务前期，最关注的是用户量，此时的指标体系应该紧密围绕用户量的提升来做各种维度拆解，如渠道
业务中期：上升期（盘子大小、健康度）
业务中期，除了关注用户量的走势，更加重要的是优化当前的用户量结构，如看用户留存，如用户留存偏低，必然跟产品模块有关系，是不是某功能流量承接效果太差
业务后期：成熟发展期（收入、市场份额）
成熟发展期，一定要看收入指标，各种商业化模式带来的收入，同时做好市场份额和竞品监控
2.确定核心指标：多去了解业务和市场头部玩家
最重要的是找到正确的核心指标，相信我，这个可不是一件容易的事情，不是因为这件事很难，而是所有人都去重新接受一些客观事实很难。
举例：某款产品的日活口径是打开app，通过不断买量，日活一直在上升，然而数据分析师发现，打开APP的用户中，3秒跳出率达30%，非常不健康，那么当前的核心指标日活实际上已经有问题了，更加好的核心指标是停留时长大于3秒的用户数
每个APP的核心指标都不太一样，所以一定要花多时间去考虑这件事，这个非常重要，不只是看日活和留存这么简单
3.核心指标维度拆解
核心指标的波动必然是某种维度的波动引起的，所以要监控核心指标，本质上还是要监控维度核心指标，本质上还是要监控维度核心指标，通用的拆解方法都是先对核心指标进行公式计算，再按照业务路径来拆。
当前的核心指标是停留时长必须大于三秒的用户数
停留时长大于3秒的用户数 = 打开APP的用户数*停留时长大于3秒的占比
打开APP的用户数拆解：渠道转化率、打开方式、用户画像
停留时长大于3秒的占比拆解：停留时长的分布，停留时长大于3秒的用户特征和行为特征，停留小于3秒的用户特征，有无作弊可能性。
4.指标宣贯、存档、落地
宣贯：很多人都忽略了这一步，没有指标的宣贯和存档，和业务核心人员沟通好就开始建立报表，然后就完事了。实际上搭建好指标体系后，要当面触达到所有相关的业务接口人，最好是开会并邮件。
存档：同时要对指标口径和业务逻辑进行详细的描述存档，如***功能日渗透率 = 该功能的日点击人数/日活。只有到这一层，后面的人才能一眼看懂是什么
落地：就是建立核心指标的相关报表了，实际工作中，报表都是在埋点前建好的，这样的话一旦版本上线就能立即看到数据，而且这个时候各方的配合度最高
数据分析师经常抱怨临时数据需求太多，就是因为指标体系没有做好
part 3 知乎APP指标体系案例
1.当前业务发展阶段
知乎当前处于业务发展期与成熟期之间，2个论点
1）当前知乎在业务正在进行一个快速调整期，内容向娱乐大众化转型
2）商业化进行较大的探索，但不是做的很重，也就是说，无论是最核心的内容还是商业模式，都在探索当中。
工作中，这块只需要看每年业务规划即可得到答案
2.核心指标及拆解
对于首页推荐子产品，最重要的指标就是问答数
问答数 = 提问数+回答数 =提问人数*人均提问数+回答数*人均回答数
提问人数这里是否有必要按照漏斗模型来拆解？我的理解是不用的
有些人可能会觉得评论点赞数应该是核心指标，实际上是这样：
评论点赞多跟产品的健康度没有直接关系，评论点赞多的本质原因是因为提问回答比较精彩，这是一个相关性而不是因果关系
很多做内容的人，都觉得评论很重要，只要我评论做上去了，日活就能够涨上去，数据相关性上是这样，但业务逻辑性不对
所以评论点赞收藏这些都是一个二级功能，更底层的理解实际上是增加APP的社交属性。
3.会议、档案、建表
会议：产品（负责使用）、研发（负责打点）
存档：对不好理解的指标要进行单独的结束，比如什么是日活
建表：确定好打点之后，就要建表，确保数据第一时间出来，能及时发现问题
根本不需要一套大而全的指标体系，只要围绕当前的核心指标，解决最重要的问题即可
总结：
指标体系这件事本质上是业务人员和分析师的逻辑性怎么样，非常重要
不同业务阶段指标体系不一样。核心指标一定要正确
核心指标的拆解通用模式都是先公式拆解，再按照业务模块、路径来分
指标体系的宣贯和存档工作必不可少
作者：许志辉Albert
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