Edelman发布了新报告“品牌和社交媒体”。社交媒体是与朋友和家人联系的最常用的工具，在受访的9个国家，2/3的受访者每周都会处于这个目的而是用社交网络。
大多数人（65%）也经常将社交媒体作为娱乐来源，阅读或观看新闻和信息（63%）。
品牌一定会出现在人们的社交媒体生活中：大约一半的受访者表示他们至少每周使用社交媒体来获取他们感兴趣的公司的新闻，绝大多数人至少偶尔在社交媒体上关注感兴趣的公司（84%）。
当被问及品牌使用社交媒体接触他们的最佳和最有效方式是什么时，60%的受访者认为是提供客户服务（60%）。约一半的受访者认为是推出新产品（51%），超过4/10的人认为是品牌广告产品的价值（45%），直接与品牌互动（ 44%）和传达目的和价值观（43%）也很受欢迎。
公司在社交媒体上直接与消费者互动的能力也很重要。受访者更倾向于相信通过电子邮件、即时消息或社交媒体评论直接发布的品牌内容（59%），而不是广告中（41%）。
此外，在9个国家（美国30%）中，平均4/10的受访者表示，除非他们通过社交媒体进行互动和沟通，否则他们不太可能在情感上依附于某个品牌。
社交媒体对品牌来说是诱人的平台，但并非没有问题。例如，仅有1/4的受访者认为社交媒体在在控制虚假信息的传播和控制仇恨言论方面表现良好。社交媒体在隐私和品牌安全问题上也饱受争议，虽然愤怒通常是针对平台的，但品牌可能会卷入这些问题。
根据研究，几乎一半的受访者（47%）认为，品牌广告和营销信息邻近的观点表明该品牌的价值及其代表的含义。此外，超过2/3的人认为品牌应该向社交媒体平台施加压力，要求他们更多控制虚假信息和假新闻（70%）并保护用户免受攻击性和有害内容的侵害（68%）。
因此，品牌需要确保他们在社交媒体上发布的信息被认为是可信的。而这这主要取决于表达内容的方式和视觉效果（65%）、作者的资格和专业知识（63%），以及内容设计精良程度（58%）。 
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