23个用户运营面试常见问题

说到运营不能不说用户运营。今天就简单盘点一下我们在用户运营过程中经常遇到的一些问题或者操作思路。这些内容不管是我们求职面试还是工作实操都非常实用,建议收藏。

互联网公司用户运营面试常见问题

内容大纲

A. 如何理解用户运营?

参考:如何理解是考对于用户运营的理论理解。对于互联网产品来说,所有的运营动作都是基于用户的活跃留存转化进行的(具体的会依据产品特色做行为上的划分)。所有用户运营在理论模型中会涉及到用户会员体系、成长体系的建立。所有的数据分析、活动策划、内容分发都会围绕这两个重要体系开展。

B. 用户拉新的策略?

目前流量相对分散,拉新的策略也是各种各样,可以简单分为线上线下。线上跟进产品目标人群聚集地进行广告投放。这里可以拆解为付费和免费渠道,结合自身自由资源进行安排。不管如何,新媒体渠道依然是一个相对稳定而且比较便宜的渠道。

线下渠道一般来说都是通过地推的方式,利用招募兼职或者服务商的形式,按照cps模式进行付费。

C. 如何实现用户增长的?

这个问题是在拉新策略上的衍生,用户增长是一个持续的过程,不仅仅可以通过拉新进行实现,更重要的是可以进行用户的自增长。可以通过平台活动的激励(如邀请粉丝奖励,这也是互联网用户运营的常规手段),其他的可以考虑资源置换,有APP的还可以利用ASO,利用各种榜单。

相对来说,用户增长是围绕整个产品进行的,需要贯穿整个职业生涯,贯穿产品的整个生命周期。

D. 如何防止羊毛党?

羊毛党分为两种形式,一种是专业薅羊毛的。可以考虑通过手机地址、IP地址,包括奖励达成条件的设置提高羊毛党的操作成本。另外一种是普通用户佛系薅羊毛的,这种以引导转化为主要。

说明:没有办法完全甄别出羊毛党,只要控制对应活动产出即可。

E. 用户转化?

每个产品的转化路径不一样,电商要购买,UGC要创作,工具类要使用,在线教育类要消费等等。所以我们需要基于这个基础,深刻了解影响用户转化的因素有哪些,并通过优化这些因素,缩短用户转化路径,提升用户转化率。

F. 提升用户粘性的?

用户粘性可以和用户转化放在一起考虑。用户长期留存必定有用户留存下来的原因。不管是因为这里的人还是这里的东西是他感兴趣的。所以我们需要找到产品留存用户的痛点。

可以参考电商平台的付费会员体系,不管是京东的plus会员,还是淘宝的88vip,都是通过各种权益来留存用户,并在这个基础上开发各种会员权益,拉长用户购买会员时长,进而影响用户消费习惯,达到拉长用户生命周期,提升用户GMV的目的。

G. 社群运营?

社群运营现在基本是互联网公司的标配,各种社群SOP也已经非常成熟,但是要注意的是,一定要做好用户分层运营,一定不要把社群运营做成客服的岗位。要建设用户金字塔结构,把部分权益下发下去,这样的话,才能更为专心做好自己的事情。

H. 活动策划能力

说过很多次,无活动不运营,活动策划能力是运营人的标配能力之一。在历史的推文中我们也多次提及到线上和线下活动策划的流程,以及各种注意事项,翻看历史推文即可。

对于活动策划,需要结合预算成本、活动产出、各种危险防范,突发情况预案,事后总结等方面去做。还需要盘活各种资源,调剂各部门关系。

I. KOL培养

不管对于什么类型的产品,只要有沟通互动,都应该培养一些意见领袖。意见领袖的来源有两种,一种原本就是大V,那么只要招募进来就可以,谈好各种条件(诸如微博初期的时候),另外一种就是平台流量扶持出来的(诸如现在抖音的大部分网红)。利用网红去撬动更多的用户,不但可以提升用户的粘度,而且可以让更多的KOC参与进来,进而形成一个比较稳定的增长路径。

J. ARPU/LTV/CAC

电商相关常规名词,熟练掌握概念以及计算方式即可。当然,在实际运营过程中,这也不是一层不变的,需要利用运营手段进行拉升或者减低。

K. RFM模型

RFM分析是客户关系分析中一种简单实用客户分析方法,他将最近一次消费、消费频率、消费金额这三个要素构成了数据分析最好的指标,衡量客户价值和客户创利能力。RFM分析也就是通过这个三个指标对客户进行观察和分类,针对不同的特征的客户进行相应的营销策略。

这个模型可以方便我们进行用户分层的研究。详见《打造商业思维框架的20个基础理论模型

L.福格行为模型

只有当一个人有足够的动机,并且有能力去做到,而且有能触发用户行动的触发器来提醒的时候,一个行为才最终可能发生。这就是福格行为模型。理解并掌握福格模型,可以让我们在活动策划的时候可以做的更好一点。

详见《运营底层逻辑系列之:福格模型

M. AARRR模型

AARRR模型属于用户运营的基本模型,从用户的引入到裂变都有涉及到。这个模型是一个完整的运营模型,我们可以研究每个节点,并且做对应工作的效能提升。

详见《用户运营从AARRR模型开始(理论模型)

N. AIPL/FAST模型

这两个模型也是阿里消费者运营重要模型之一。主要倾向于消费者购买决策的研究。

详见《运营人经常用到的28个营销模型(1.0版)

O. 漏斗模型

AARRR是一种漏斗,各种转化研究也是一种漏斗。比如我们做了一次报名到店的活动。那么从报名人数到实际到店也算是一个漏斗,漏斗在运营过程中无处不在。设置好自己的转化漏斗,并降低损耗是一件长期要做的事。

P. 金字塔模型

运营工作时需要抓住的是金字塔顶端20%的用户;可以利用用户进行有效地管理用户;并且每个模块可以再进行拆解成小金字塔,作为管理工具,增加用户和用户之间的关系。

这和我们上面提到的KOL引导相呼应。

Q. 用户思维

用户思维就是站在用户角度上去思考问题,对于用户运营工作来说,就是用户接受到除了产品需求以外的其他内容与活动信息,是否能够接受,并且趋向于运营目标的意志。了解用户在平台需要的是什么,如何提升用户的满足感,需要和用户站在同一个角度去思考问题。

R. 用户调研

用户调研可以分为线上问卷,线下访谈两种形式。在做用户调研的时候,可以用问题引导式或者开放式。至于需要采用什么形式,则需要在调研前确认好调研的目的。由于调研的体系相对也比较广,这篇推文我们就不细说了,后续有机会会出一个关于用户调研的详细版本。

S. 用户分层

用户分层需要对于用户画像进行分析归类,可以根据用户属性、行为、消费特征、生命周期等进行用户等级划分;可以按照用户的登录打开频次、浏览时长、消费行为分为四大类,高消费人群、低消费人员、高活跃人群、低消费人群;也可以用RFM模型针对消费人群进行分类,又有分为价值用户、发展用户、保持用户、挽留用户;实际落地还是根据用户量级与目标需求,再进行不同方法方式进行分层;

T. 会员体系

①因为产品形态不同,会员体系不同,有很多种会员体系,有积分、服务、商品、福利权益、荣誉价值等对应会员内容,②确定可操作会员内容后则是确定会员模式,通过何等行为获得会员等级升级,可以是付费、登录频次、在线时长、任务、推荐等,③然后搭建一个基础会员模式,并制定不同等级会员的权益,通过测试分析,优化合理结构,目的还是促进会员活跃和转化;④然后就是根据会员等级制定不同会员活动,通过活动刺激,收集会员数据,再进行分析优化结构;

U. 自我管理

职场生存必备技能。顾名思义,就是自己管理自己,通过自我控制改变行为的策略,减少错误。常见的自我管理有时间管理、技能学习提升。通常可以采用PDCA模型去长期锻炼。

V. 向上向下管理

管理是双向的,在管理别人的同时也在被别人管理。作为职员时,需要管理好领导,作为领导时,需要管理好下属。当然,管理是一门学问,不同的人适用于不同的管理方式,需要我们不断提升。

W. 工作推进报告

以目标结果为导向,可以通过甘特图、鱼骨图等模型去推进自己的工作,让计划在一个合理可控,并且稳步发展的道路上。同时在需要的时候,需要以书面的形式推动工作进程。

写到最后才发现写了23个字母,应该加多一点凑齐26个字母,那样的话我标题也好写了。

 

原文始发于微信公众号(运营成长史)

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上一篇 2022年10月20日 下午2:05

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