售前揭秘:如何利用话术模板促进成交

做客服培训这些年,常常有很多商家来咨询我“为什么留不住客户”。在分析了很多数据之后,我发现这些商家普遍存在的问题正是客服的专业度不够。今天小编就以此篇文章教小伙伴们如何利用话术模板促进成交,希望能帮到大家。

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一、先介绍一下客服有效的话术技巧

  1. 使用礼貌有活力的沟通语言。如客户问你们这款产品是不是48小时内发货,如果是,切忌不要只是简单的回复“嗯嗯”、“是”、“是的”。很败坏好感的。大家可以这么回“是的哦,亲,您这边现在下单,我可以备注给您优先发货呢!”(也就是沟通有礼貌,还可以引导下单)

2.主动表达帮助客户的意愿。如“亲,请问您需要什么帮助呀,我怎么才可以帮助您呢”(站在客户的立场,主动提出帮助,客户会更加认可你)

3.先表达态度,后解决问题。如“好的呢,那亲亲您这边的想法可以说一下吗?”、“亲您的心情我很理解呢,我也真心希望自己能帮助您处理好问题……”(给客户的感觉自己是受尊重的,更有利于问题的解决)

4.复述与确认。如““亲,跟您核对一下哈,您反馈的是……”(避免后续可能会产生的错误,可以和客户再重申一遍,给客户好的印象)

二、售前话术模板

欢迎问候:

1亲很开心为您服务,有什么可以为您效劳的呢?

2.欢迎亲亲的光临~ 有什么可以帮到您的呀?

繁忙回复:

1.亲亲,非常抱歉不能及时回复您的信息,您先逛逛,小客服稍后马上回来,等我哦~

2.亲,再给小客服几分钟,有什么疑问您先留言,稍后第一时间为你解答哦~

发货时间:

1.宝,本店宝贝拍下后会在72小时候发出的哦,如果宝子比较着急,可以提前跟我说哦,给您安排提前发货哈~

  1. 2.亲亲,付款后每天下午4点前会统一安排寄出的哦,您如果有看中了的宝贝,可以现在下单哦,今天下午4点前会安排寄出的哦!

发货快递:

1.亲亲,我们默认是发XX快递的呢,您看XX快递您那边是否能到呢?

2.宝贝,咱们家合作快递是邮政EMS的哦,如果您需要加急,建议您可以采用顺丰快递,但是顺丰价格稍微会贵一些,多出的运费需要您这边另外支付哈~

正品问题:

1.本店是天猫品牌认证的店铺,在天猫购物是有保障的哟,支持7天无理由退换货,请亲亲放心购买哦。

2.亲,我们店铺的所有产品都接受专柜验货呢。假一赔四!而且7天内是可以无条件退换货的,亲亲可以放心购买,别再犹豫啦!

催款话术:

  1. 亲,打扰了哦!这边没看到你的订单,是宝贝性价比不高还是宝贝不喜欢呢?如果我们服务有不好的地方还希望亲能多多体谅哦!相信我们一直都在努力!
  2. 亲,在吗?您的订单还没有付款哦,亲核对信息无误后请及时付款,以免影响给您发货时间,谢谢亲的光临,祝亲购物愉快!
  3. 亲爱的,我们这款是特价限时限量的哦,拍下了抓紧付款, 我们尽快给您发货的哦,对我们产品有任何疑问随时问我的哦!

三、借助自带话术模板的软件

【客服宝聊天助手】了解一下。它就是一个客服专用的快捷回复软件。这个软件好就好在它会自带话术模板,说起这个,也是我一个做电商的朋友安利给我的,她说她们家的客服自从用上了这个客服宝,和客户聊天更得心应手了。而且这个软件最关键的是,用户只要添加了话术上去,就能实时保存下来,以后回客户就不用打字不用复制粘贴了,直接按一下就能一键回复,对客服来说真的很提效。给客户解答速度快,还愁自家订单会少吗?大家赶紧下载吧!

如何利用话术模板促进成交?相信大家已经有所了解啦,希望小伙伴们都能掌握以上的技巧,站在客户的角度给客户之所需,解客户之所惑,促成更多的订单。

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