客服工具

聪明的企业,会善用于工具来提升企业的实力,做电商客服也是一样的,老话说的好,预先善其事,必先利其器,好的办公软件可以成为客服的有力助手,从而提高工作效率。

聪明的企业,会善用于工具来提升企业的实力,做电商客服也是一样的,老话说的好,预先善其事,必先利其器,好的办公软件可以成为客服的有力助手,从而提高工作效率。2022062812241670

下面将为大家介绍几款客服工具

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一、千牛

千牛工作台是在卖家版旺旺的基础上升级而来的,具有强大的功能,可以提高卖家的工作效率。千牛对店铺的经营管理是通过插件实现的,比如处理订单、管理商品、分析数据都通过千牛上的相关插件完成,千牛的插件分为基础类、数据类、营销类等多达20余种的插件,满足商友不同的使用场景需求,比如商家出差也可以查看订单交易状态、查看店铺动态等。

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二、京东咚咚

京东咚咚商家版是商家使用的客户端,提供在线客服功能。使用京东咚咚商家版官方版,商家可以与客户进行聊天交流,并且还有即时消息提醒、订单管理等功能,帮助商家打理好店铺。

京东咚咚商家版支持客户管理,可以对近期下单、咨询的客户主动发起聊天,对于顾客语音可转换成文字,语音消息也可以轻松处理;还具有外呼、短信功能,且双方号码均为隐藏号码,保证安全;对于客服个人销售出勤工作量、满意度等各项数据一目了然;除此之外,可以实时记录客户备注、订单备注,不遗漏客户的任何需求。

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三、客服宝聊天助手

客服宝是一款客服聊天快捷回复助手,它能自动吸附在微信、QQ、千牛商务通等各类聊天软件的旁边,支持二级话术分类,图文一键发送等功能,话术内容阿里云云端存储,话术批量导入导出,非常方便。并且采用“公司话术+小组话术+私人话术”的构成模式,可以根据情况将优秀话术保存在对应分类下。

客服平时会遇到很多客户咨询产品,而客户咨询的问题有很多都是重复的,如果客服每次碰到重复的问题都要一个字一个字地重新打,会大大地降低工作效率,甚至有些客户会因为回复速度慢而产生不满,那么客服就极有可能错失一个机会。那么,客服就可以提前将这些回复话术保存到客服宝里面,当客户问到类似问题时,客服就可以快捷回复,或者是稍作修改进行回复,既减轻了客服的负担,又大大提高了工作效率。

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四、苏宁云信

苏宁云信客服客户端是苏宁专为卖家们打造的一个客服软件,苏宁云信商家版能够更好提供客服与客户的交流。它支持多用户同时接入,会话记录快速查询,就不需要担心漏接客户了;同时支持会话向不同通道、不同个人等个性转移,优化客户接续,提高客服工作效率;会员信息,订单信息充分展示,会话小结自助设置,再也不用怕海量订单来袭啦;同时实时监控顾客诉求和客服工作状态,合理分配和利用客服资源。

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五、CC客服

CC在线客服系统是即时在线沟通、客户管理、客服监控、数据统计等内容为一体的互联网在线客服软件。它是一种网页版即时通讯软件,相比较其他在线通讯软件,它实现和网站的无缝结合,为网站提供和访客对话的平台;网站访客无需安装任何软件,即可通过网页进行对话。

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总结


客服宝聊天助手,从Windows版本,到安卓手机版,苹果手机版,到现在的MAC版本。客服宝实现了云端储存支持多平台一键发送,实现了一套话术

客服宝能吸附在个人微信,企业微信,QQ等主流IM聊天工具,或千牛,拼多多等电商客户端,实现图文话术的一键发送,支持话术的模糊搜索和二级分类,能大幅提升您回复客户的效率;减少客服重复劳动,提升销售业绩、有效地把经验积累下来了,新人也能快速上手、云端存储,走到哪里都能用,让您的业务高效运营

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上一篇 2022年6月30日 下午5:07

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