知识付费下半场:以会员制+训练营提升用户复购!

知识付费自诞生起,已走过10个年头,在早期,因为赛道玩家较少,用户对这个新物种还保持着浓厚的兴趣,所以课程基本卖得都很好。

知识付费下半场:以会员制+训练营提升用户复购!

如今,随着赛道玩家逐渐增多,问题逐渐凸显:

1、产品同质化严重,课程迭代慢:

用户的需求在不断变化,课程内容开始跟不上用户需求的变化,结果就是——课程销量开始下滑。

2、没有做好IP化:

早期大部分课程都是单次付费,用户学完课程,对于课程后面的品牌没有进一步认知,甚至也没有留下印象,导致用户很少会发生复购这个动作,包括购买品牌下同类进阶课程或其他课程。

3、用户学习效果差:

简单的音频课、视频课等,很多用户发现买了后,往往没有时间和精力学习,坚持不下来,或者学习完这些知识后,自己的生活并没有发生预期的改变,因此,复购欲望下降。

长远来看,这样的发展方式非常不稳定。为了解决以上痛点,知识付费商家开始往以下方向发展:

1、强化品牌IP,以会员制服务来提升用户体验

2、深耕垂直领域,让内容更专业、更具针对性,脱离同质化,形成自己独特的风格。

3、增强知识的实操落地性,课程开发及服务上进一步优化,丰富教学服务形式,让用户学完能解决他实际的问题,或者带来肉眼可见的收益。

具体怎么做呢?

1、搭建私域,强化品牌认知

以往的操作来说,知识付费商家推出一门课,用户购课、学习,然后就结束了,商家与用户之间只有单次的互动,用户大多不会对这个课程是谁做的感兴趣,无法给品牌积累势能,自然也不会产生复购行为。

因此,健康的做法是——搭建私域,免费反复触达,帮助用户快速建立对品牌的认知和信任,最关键的一点,提升转化率和复购率。

首先搭建自己的私域平台,可以选择泛知识场景数字化服务商创客匠人,搭建微信公众号、微信小程序、抖音小程序、APP、PC网校等知识店铺。

然后,将用户沉淀在商家自己的店铺里。比如通过直播公开课进行引流,一大批用户通过直播间进入知识店铺。其中,既有付费的也有还没付费的,比如说 5000个人进来,有 100 个人在直播间直接转化购课了,剩下4900人还没有付费,甚至对品牌还没有感知。

接下来,长期经营IP,推送优质内容,建立新用户对品牌的感知,获取用户信任。在知识店铺里,商家可以直观展示师资力量和课程内容,以音视频、图文、直播、专栏等形式,针对未付费用户,可以提供试听试看,分享得免费课,拼团获低价课等方式,进一步感受课程内容,最后,这还没转化为正价课用户的4900人中,一定又有一波人,觉得这个课程内容是和他的需求相匹配的,自然而然地产生转化。

2、会员制服务,提高用户续费率,增加盈利模式的稳定性

所谓会员制,就是从让用户购买单节课程,改为购买平台年卡会员、季卡会员等,并提供会员专属服务。

以往用户会发生看完课程后好像学不到东西的原因之一,就是只学习了某个知识体系中的单个点,而会员制能让用户慢慢学到整体框架下的知识。比如,商家可以设置不同等级的会员免费专区,将课程内容系统化,并持续更新迭代。

同时,能在用户上课的过程中多触点触达用户,比如社群服务、打卡点评、积分兑换等,潜移默化地增加用户对品牌的认知感。

只要课程和服务足够好,通过适时地引导,用户当然愿意续费甚至升级,这样的盈利模式会更加健康。

3、通过训练营增强知识的实操落地性,带给用户更优质的课程体验

用户在选择产品时会有几个疑惑:你的内容网上或者别的平台我也能搜到,为什么我要选择你?我选择你,是不是真的能学到东西?

这时候,商家可以通过训练营,来提升服务,完成产品的差异化。

–你很难坚持学习?我们有老师每天监督提醒,并且还有打卡和老师点评。

–你学完不知道掌握没有?每天课后,我们都布置作业,并且阶段性测试,让你真正地把知识运用起来。

创客匠人训练营支持视频、音频、图文、直播、专栏、打卡、考试等形式,还有随机模式、定期考试、闯关模式、日期解锁等解锁模式,可以给用户很丰富的体验。

其实,知识付费产品发展到最后,比拼的就是谁的内容和服务更好,更人性化,谁能提供更好的服务,谁就能留住用户。

2021年,进入知识付费下半场,商家除了不断优化迭代自己的内容,为用户提供优质服务外,想要健康长远发展,很重要的一点就是选择合适的工具,提升运营效率!

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上一篇 2022年10月17日 下午4:51

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