运营常用的11个基础概念 小智pikapika • 2021年11月3日 上午10:27 • 运营基础 运营常用的11个基础概念,你知道多少? 1、用户 运营常说的用户 / 用户量,大都是在说,注册了用户 ID 的个体,而不同公司对于注册用户 ID 的限制不同,如同一手机号只能注册一个,同一身份证只能注册一个,这样的用户 ID 更接近现实中的每一个人。 而在游客(未注册 / 登录用户)占比较大的 APP 中,常常会将每个设备视为一个用户。 两种方法各有优劣,以用户 ID 为标准的统计方式,能够方便跟踪到用户切换设备的行为,但也需要注意游客用户的情况。 而以设备为标准的统计方式,则需要注意保证设备的唯一识别性,否则可能导致用户数量上的虚高;同时对于有多个设备的用户,还是需要结合用户身份信息,关联分析。 2、新增用户 / 老用户 运营在做用户分析时,会把当天新增的用户视为新用户,新增之后的第二天即视为老用户,在某些场景下,可能需要注意这样的新老用户定义会有所不足。 试想一下,一个新增用户第一天没有尝试任何功能就离开了,当他第三天再次被激活进入产品时,他应该算老用户吗?这种情况下,可能采取针对新用户的运营策略会更有效。如果这类型的用户占比较大,则会很影响老用户的数据表现,需要更精细化地拆分运营和分析。 比如,是否可采用活跃天数作为新老用户策略的区分指标?抑或者是否使用过核心功能?这个就需要结合具体业务具体分析了。 3、日活:DAU(Dialy Active User) / 月活:MAU(Monthly Active User) 运营常说的日活、月活,是在上述用户定义的基础上,更进一步细化为活跃用户数。 日活表示的是每个自然日活跃的去重用户数量,月活表示的是每个自然月活跃的去重用户数量,去重意味着每个用户,无论活跃多少次,都只会计为一个日活 / 月活用户。 日活 / 月活也需要注意两个点:第一,活跃的定义,大部分可能会定义为打开 APP,倘若这样的活跃用户很多并没有使用产品功能,那就需要在进一步往下细分为,使用了产品某项功能的用户数量,也称之为功能日活 / 月活,这样更能代表真正的有效活跃用户; 第二,活跃的时间维度,对于现在越来越多的国际化产品,需要考虑不同国家 / 时区,时间维度是不一样的,需要拆分来看,这样对于一些周期性的数据变化才会更加直观,比如不同国家周期性节假日的活跃用户数波动。 4、留存 留存的意思是用户使用产品 1-N 个自然天之后,再次使用产品的用户比例,留存下来的用户就叫留存用户。注意,一定是使用过产品的用户,才能计算其后续留存。 运营经常关注的留存有日留存(第 1 / 3 / 7 / 30 天留存,注册当天视为第 0 天)、周留存(自然周活跃用户,在次周的留存)、月留存(自然月活跃用户,在次月的留存),计算方式都是,下一时间周期仍活跃的用户数 / 当前时间周期活跃用户数。 例如,1 月份月活 100,这 100 个用户在 2 月份有 30 个使用过产品,那 1 月份的月留存就是 30 / 100 = 30%。 5、渗透率 / 转化率 / 跳出率 渗透率 / 转化率 = 某个步骤 or 某个功能的使用用户数 / 上一步的用户数,跳出率则是渗透率 / 转化率的反向指标(1 – 渗透率 / 转化率),可以用来判断某个流程步骤、某个功能是否合理,是否吸引用户,在做活动流程、功能使用分析时,常常用到。 例如,在电商 APP 常规购买路径上,从商品列表-商品详情-购物车-下单这个路径上,可以通过每个步骤的渗透率 / 转化率 / 跳出率,判断整个路径是否通畅,是否某个步骤存在卡点问题。 6、营收 / 流水 / GMV 三者的概念其实都是指商品成交的总金额,电商 GMV 还会包含购物车的商品金额。 无论哪个概念,相关运营人员最核心的是要清楚,公司真正收到多少钱,这些收入的构成是怎么样的,成本是多少,这样才能根据实际情况去提高最终的利润。 7、付费用户数 提到付费用户数时,有时候数据统计会犯一个错误,把购买过商品作为付费的判断标准,这样在某些场景下可能会有误差,比如系统赠送的货币 / 服务,这样不能算做真正的付费用户。 注意,一定是真正花过钱的用户,才能算作付费用户,而不是通过其他非付费渠道获得的产品货币。 8、付费率 付费率 = 付费用户数量 / 全部用户数量,再加上时间维度,可分为日付费率、月付费率。结合付费功能,也可计算某个付费功能的付费率,同时也是该付费功能的渗透率。 付费率代表了整体用户的消费意愿,很大程度上会收到价格因素的影响。 9、ARPU(Average Revenue Per User) / ARPPU(Average Revenue Per Paying User) ARPU 指的所有用户人均付费金额,等于付费总额 / 整体用户数量,而 ARPPU 指的是付费用户人均付费金额,等于付费总额 / 付费用户数量。根据他们的定义,不难发现 ARPU = ARPPU * 付费率。 ARPPU很大程度上代表了付费用户的付费能力。 10、ROI:投入产出比 ROI 一般用在获客成本计算上,单个用户的 ROI = 一段时间内平均单个用户的付费金额 / 平均获取单个用户的金额,当 ROI = 1时,达到了盈亏平衡,意味着可以持续投入去获客。 当然,一般 ROI 要达到 1,可能需要 N 天,这个代表着 N 天能够回收获客成本。 ROI 是判断获客投入的重要指标。 11、LTV:Lifetime Value,用户生命周期价值 LTV表示的是每个用户生命周期内的总收益,计算方式首先通过现有留存数据做散点图,然后按下图操作可得出拟合函数,根据拟合函数就能推导出每一天的留存,加上每一天的留存就可以得出一段时间内活跃的总用户数,再乘以月付费率和 月 ARPPU 值,就能得出这段时间内的 LTV。 例如,上图中单用户 20 天的 LTV = 0 到 20 的留存之和 乘以 付费率和 ARPPU,最终就能计算出这 20 天的单用户 LTV,这个也可以用以计算获客成本回收周期。 以星巴克咖啡为例,上述概念你掌握的多少呢?还有什么运营概念没有提到,也欢迎在评论区留言~ 本文由小智pikapika投稿,不代表爱运营立场,如若转载,请注明出处:https://www.iyunying.org/yunying/yyjc/263223.html 运营基础 赞 (1) 小智pikapika投稿者 2 0 生成海报 同事被“抖音素材橱窗带货”项目骗了4500元 上一篇 2021年11月3日 上午10:26 花了两年时间,我总算了解了运营是什么 下一篇 2021年11月3日 上午10:28 推荐资讯 网站运营 你掌握了运营的方法,却没得到运营的价值 884 爱运营 2016年2月26日 用户运营 运营基础:用户分层 2.9K 爱运营 2019年3月19日 运营基础 运营基础丨网站数据统计分析相关入门 1.5K 爱运营 2017年7月22日 运营基础 运营小白的转职日记-关于运营的印象 1.3K 爱运营 2018年7月10日 运营基础 运营基础之运营进阶路 1.4K 爱运营 2016年5月5日 APP营销 关于APP运营的一些基础知识,给新手理一下思路 1.2K 爱运营 2016年2月26日 运营基础 运营基础名词及全称,你不一定都认识 949 爱运营 2016年2月26日 运营基础 数据化运营企业是时代所趋 1.5K 爱运营 2018年2月11日 网站运营 【小白学运营第十五期】论运营基础概念及注意事项 1.2K 爱运营 2015年9月15日 微信运营 最全微信公众号运营基础攻略(技能篇) 2.1K 爱运营 2016年8月30日 运营 底层逻辑:内容型平台运营方法论 1.5K 深刻运营 2020年12月7日 发表回复 请登录后评论...登录后才能评论 提交