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关于APP运营的一些基础知识,给新手理一下思路

0. 运营工作内容
 
1)用户数
 
a. 开拓渠道
 
android:手机助手,应用市场,手机厂商应用商店,运营商应用商店。
 
IOS:App store等
b. 提升转化
 
c. 降低流失
 
建立用户流失模型,解决用户流失问题,做针对策略,使流失用户回流。
 
2)活跃度
 
a. 活动:拉新or活跃
 
b. 消息推送:提高产品活跃度,提高模块使用率,增加用户黏度,唤醒沉睡用户
 
c. 用户成长体系
 
3)留存
 
4)营收
 
a. 用户分层
 
b. 增值业务
 
c. 免费策略
 
1. 建立用户体系(用户肖像模型),按照不同维度:
 
按活跃度分:新用户,活跃用户,沉默用户,流失用户,回流用户
 
按价值分:意见领袖,普遍用户
 
按营收分:付费用户,免费用户
 
2. 用户转化模型
 
1)潜在用户拉新成为活跃用户,活跃用户流失为流失用户,活跃用户沉默为沉默用户,沉默用户回流为活跃用户,沉默用户流失为流失用户
 
2)开源:拉取用户,留存用户=渠道1用户数*留存率+渠道2用户数*留存率+。。。
 
3)节流:降低流失
 
a. 及时传达产品信息,如优惠活动。
 
b. 快速处理用户建议,反馈,问题等,建立客服团队。
 
c. 提供必要的使用帮助,如新功能使用引导。
 
d. 核心用户关怀,如活动提前告知,新功能优先体验。
 
4)提升用户活跃:
 
a. 方式:软件内PUSH以及短信提醒,关注抵达率
 
b. 时间:根据内容选择关键场景进行推送
 
c. 内容:对用户足够吸引力,个性化定制
 
5)增强营收
 
a. 差异化体验,增值服务
 
b. 付费渠道多手段,多层级体验(月会员,年会员等)
 
c. 维护价值
 
d. 免费试用
 
3. 用户维护
 
1) 用户调研
 
2)多渠道收集用户反馈

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