运营数据分析模型介绍:用户生命周期模型

对于运营来讲,并不是单纯把每天的图标分享出来,每天的沟通完成就代表工作进度条拉到底,而忽略更高层次的需求-运营数据的分析。

之前有分享过一个运营数据的模型–AARRR模型,今天的用户生命周期模型和AARRR模型很相似,但略有不同。

今天分享的用户生命周期模型是有利于品牌对于不同周期阶段的用户制定不同的策略。

第一部分:什么是生命周期模型?

用户生命周期是为了定位每个用户处在哪一个阶段,对于每个阶段的用户实施不同的运营策略。

运营数据分析模型介绍:用户生命周期模型

用户生命周期包含了用户从平台注册或购买产品到最后流失的整个过程,包括导入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期,可以参考下图,具体每期叫法不一样,但意思差不多。

与用户生命周期的不同阶段相对应,我们在运营上针对性给出的就是拉新、促活、留存等不同的运营策略。

第二部分:如何根据不同用户生命周期制定运营策略?

学习用户生命周期理论最终的导向是熟练运用理论为运营数据提升创造条件。

1、导入期

导入期的用户们,他们的主要行为特征是未注册或者刚注册的用户,有的是刚进去触达到平台,或者已经尝试使用平台,但是并没有完成入驻、注册行为,有的用户是已经下载注册,当天有活跃行为,但尚未成为平台的留存用户。

导入期的用户包含了潜在用户和新用户两种,针对该期的目标用户,运营们的主要目标是把潜在用户激活成为正式用户,可以采取产品改进、增加内容、商品促销、推广改进等措施。

2、成长期

成长期的用户,主要是在平台已经养成一段时间的活跃习惯,使用特定的功能,活跃条件达到标准,成为平台的活跃用户or留存用户。

如果你是运营者,对成长期用户的运营手段主要是促进用户复购或多使用产品,比如采取产品使用引导、内容和商品推荐,满减促销等措施。

3、成熟期

成熟期的用户主要是完成付费转化且未流失的用户,属于付费的用户,针对成熟期运营,主要是提高用户价值,可以采取增加产品功能、分层运营、会员权益、增加新品等措施。

4、休眠期

进入休眠期,也就进入运营的存留期,这一阶段开始,我们需要尝试新的运营策略。他们经常表现为连续一段时间内,没有活跃行动的用户。

休眠期运营主要是为了降低流失用户,可以采取提前预警、提高转换成本、优惠券、改进用户体验等措施,来留住用户。

5、流失期

流失期的用户主要是已经卸载的用户,或者是连续一段时间内没有任何活跃行为的用户,基本上召回的可能性比较低,属于流失类的用户。

流失期用户的运营主要是为了召回用户,可以采取产品升级、优惠商品、赠品、A/B测试等措施。

作者:知乎(冬笙

 

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上一篇 2022年7月25日 下午4:14

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