用户运营面试问与答
Questions and Answers
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你好，我是运营面试顾问Emily，今年32岁。创业多年，曾在多家互联网公司任职COO，现任北京一家互联网公司COO。面试运营岗位人才颇多，对面试者的求职问题和面试官的招聘需求有深刻的理解。开通此订阅号，旨在输出一些运营面试干货，帮助面试者顺利通过面试。
前言
面试技巧对于正在面试的你，非常重要！你需要在几分钟内让面试官“看上你”。然而，这也不是什么难事，基于面试技巧回答面试官提出的问题即可。因为，面试竞争者虽多，但真正可以说出真东西的人少之又少。只要你依照面试技巧稍加准备，就可以脱颖而出。
用户运营的招聘需求
知己知彼，百战不殆
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综合搜索、电商、社交平台领域大厂的JD，不难提炼出用户运营岗的招聘需求关键词：用户增长、用户转化、用户粘性（留存/活跃）。围绕这三大招聘需求，每个领域的大厂都有各自期望人才使用的运营方法，你都掌握了吗？
基于招聘需求的问和答
切中要害，脱颖而出
问题1. 你是如何实现用户增长的？
基于过往的工作经验，我总结了18种获客渠道，包括免费的和付费的、短期见效的和长期有效的、线上和线下的。不同的产品，适用不同的方法。
在上家公司，我运营的是款xxx产品，通过不断的渠道测试，最终找到两个核心渠道，获客贡献分别为30%和25%。一个是搜索引擎营销SEM，一个是内容营销。这两个渠道，一个免费且长期有效，一个付费但短期见效。
（此处回答的获客渠道，最好满足三点：1 符合你的过往经验；2 的确具有实际运营业绩，业绩不出众并无大碍，重在方法；3 应聘公司产品也能用得到的渠道。具体选择哪个渠道，可参考脑图中列举的18种拉新渠道。
如果面试官觉得你说的言之有理，就会往深了问下去。一方面，可以探出你的虚实；另一方面，可以为他自己现在的工作提供思路。
所以，任何一个问题，不要只知道皮毛，知道方法的同时，还要能说的出具体实施的策略和注意事项。一定要深度研读脑图中给出的各种获客渠道实施的具体方法。）
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问题2. 你是如何提升用户转化的？
提升用户转化主要从产品、用户、定价、转化环节四个部分入手，产品有哪些功能可以变现，用户愿意为哪些功能付费，定价策略如何，以及转化环节是否存在用户流失，需要一一试验和改进。
基于提升转化率，我总结了5个关键步骤，只要一步步来，就可以逐步提升转化率。
同时，基于定价，我还总结了15个定价方法，12个提升利润的方法和22个提升销量的方法。在过往的工作中，都起到了不小的作用。
在上家公司，我曾采用差异定价法，让不同消费意愿和能力的用户都可以找到自己认为价格合理的产品，从而将转化率提升了8%。
（举例时，还是要注意三点：1 确实为自身经历，不怕被面试官追问细节；2 的确有效果；3 应聘公司的产品也可使用的方法。）
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问题3. 如何提升用户的粘性？
用户的粘性强与弱，即为产品的留存率高与低。
留存阶段大致分为4个，新用户激活阶段、中期留存阶段、长期留存阶段和用户流失阶段，每个阶段的留存策略不同。
新用户激活阶段，重在使用户快速完成“关键行为”；中期留存阶段，重在使用户熟悉产品，发现更多价值，形成使用习惯；长期留存阶段，重在使用户经常回来，避免流失；用户流失阶段，重在唤回已经流失的用户，令其重新发现产品价值。
基于不同的留存策略，有不同的运营方法。
在上家公司，我曾通过打造一个参与闭环，实现了用户留存正循环。不仅提升了新用户的留存率，还带动了老用户的活跃。
（具体细节参考脑图中的留存内容，见图）
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注意：面试官通常有两大类型，一种是追问你过往工作经历的细节，以期从细节中判断你的决策能力和执行能力；还有一种是让你基于他自己公司产品所面临的运营问题现场提出解决方案，以期判断你入职后能否快速为公司带来价值。
基于这两种类型，你应该在面试前做好充分的准备，每回答一个问题，就尽量说一个过往的工作经历作为补充。同时，面试前，对该公司的产品进行了解和思考。
除了与岗位职责有关的问题以外，面试官还会问一些关于大运营的问题，和关于你个人的问题。具体的内容见脑图，我在这里就不赘述了。
最后，祝你面试成功！
《运营面试技巧》思维导图
脑图详情信息展示
原文始发于微信公众号（运营面试顾问）
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