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如何更快地上手用户运营这个工作

作为用户运营的工作人员,需要从各方面了解用户的需求并不断调整运营策略以适应变化。不了解用户需求的运营,是做不好这个岗位的。那么我们该如何了解到用户需求呢?

首先是需要知道什么是真正的用户需求。说通俗点,就是用户想要什么。准确地了解用户需求,做好用户运营,是企业战略不可或缺的一环。

这不全是领导层考虑的问题,领导层更多地是从趋势发展出发,他们应该提前认识到这个趋势,比如市场的走向,主流的变化等,紧跟着时代的步伐。在实际的工作中,经常有人会认为用户的需求不好把握,或者是简单粗暴地把用户需求理解为用户只需要便宜又好用的东西,这都是因为没有正确地理解用户运营这个工作。

而快速准确地把握用户需求,规划用户运营,这里总结了三个办法。首先是从业务出发,宏观地分析和推测用户的使用习惯和常用场景。其次是从微观调研的角度出发,了解用户需求的更多细节,贴近用户,了解用户的真实想法。特别是在一个垂直行业,如果忽略了太多的细节,是没办法做到和用户感同身受的。最后是验证用户需求,匹配用户运营的操作策略。

用户运营要从用户群体处收集信息,一般会通过问卷调查、电话访谈、线上和线下沟通等常用方法来获取。用户运营使用积分商城内,商家可以通过用户标签、新建人群和运营计划功能,实现用户精细化运营和管理。

用户运营的前提是需要验证用户需求,也是有主要两个要点。一个是对已有行为进行分析,用户有时候说出来的东西都不一定是真的,但是用户的惯有行为不会说谎,比如利用收藏功能经常浏览的网页等。通兑吧积分商城系统为用户运营使用最广泛,同时又便捷的用户需求方式了。

一、用户信息管理

【用户管理】-【用户列表】 栏目内商家可以对用户信息进行管理,如查看用户信息详情、修改发放积分、冻结账户等
· 商家可以通过选择【会员等级】、【会员成立时间】、【注册时间】、【积分使用情况】等条件,筛选用户,进行管理;
· 可以在【添加用户】处,单个添加用户信息或给单个用户发放积分;
· 可以在【批量添加用户】处,批量添加用户信息或给批量用户发放积分。

如何更快地上手用户运营这个工作

通兑吧积分商城用户管理

· 可以在【编辑积分】处,手动给用户增减积分。从而更好地做好用户运营,但是时间成本就相对很高了。

另一种方法就是积分任务,通过一个活动设置的优惠力度,采用完全不同的策略,测试用户心中真正的答案。

二、积分任务

积分运营】-【任务管理】栏目内可以配置积分任务,商家可以通过【基础配置】、【任务配置】和【返赠积分专区配置】,利用积分激励的形式促进用户的达成关键行为。

1、基础配置

· 商家需要配置【页面标题】、【积分】、【任务说明】;
· 配置完成后,点击保存即可。

如何更快地上手用户运营这个工作

通兑吧积分商城基础配置

2、任务配置

· 商家需要配置【标题】、【任务列表】;
·【任务列表】需点击添加新任务,分别配置【任务类型】、【任务名称】、【任务描述】、【任务奖励】、【可完成频率】、【任务图标】和【任务详情】;
·在SDK版本中,【自定义任务】支持商家调用自定义任务接口,根据不同任务行为给用户发放积分;
需要输入【任务ID】,【任务详情】中需要选择小程序页面说明、小程序页面说明或弹窗说明;
· 配置完成后,点击保存即可。

如何更快地上手用户运营这个工作

任务配置

3、返赠积分专区配置

· 商家可以通过配置【商品返赠积分】功能,用户在购买商品时获得返赠积分;
· 想要使用【商品返赠积分】功能,需要商家在此页面打开开关;
· 配置【专区标题】,然后选择需要返赠积分的商品,点击保存即可;

如果这两种方法都没有很好地解决问题,那有个更快速的办法,就是去学习竞争对手的运营手段。

了解用户需求始终是用户运营的基础和条件,最终还是要将目标回归到提升业绩,以及增强用户运营的效率上。

通兑吧为企业搭建积分运营系统、会员运营系统、私域流量运营工具、营销活动工具、完整的用户成长体系和权益体系,助力企业提升用户忠诚度,挖掘存量用户价值,实现裂变拉新、促活转化,确保增收创收稳增长等营销目的。

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