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用户运营到底是什么?

我们常常会在招聘网上看到“用户运营”这个职位,那么你们了解过到底用户运营是做什么的吗?

我们常常会在招聘网上看到“用户运营”这个职位,那么你们了解过到底用户运营是做什么的吗?下面我们来了解一下关于用户运营的那些事儿。

首先,用户运营顾名思义就是跟用户打好交道:

第一,拓展用户流量

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对于互联网产品而言,它的价值是根据用户流量来定的,而用户运营就算负责开发和拓展产品用户流量的角色。

在产品刚开始启动的阶段,我们要找的是种子用户,它好似你的发小,以后的用户再多,也没有人能取代曾经黏在一起的发小。

种子用户数量可以少,但是必须要精准,他们将不嫌弃你起步的窘迫,并且能随你成长,带给你许多动机和支持,通过种子用户,你将积累更多用户。

用户运营岗位的人员就是负责给你一开始找到合适的种子用户,并且安排好后期的用户增长。

第二,用户分层运营

当你有很多用户时,你会发现你再也不能像开始时那样管理用户了。如果他们每个人都在微信上问你“你在吗”,你可能需要回复一整天,这非常麻烦。

我们可以把一些用户设为核心,必须回答他们的信息,这些核心用户里面,可能还有一部分具有组织和管理能力的,这时可以请他们帮我一起管理,这就形成了层级。

这种思路就是核心用户运营思路。

在用户数量非常多的情况下,一定要分层清楚,有轻有重地响应联系。

第三,加强活动运营

对于那些核心用户和活跃用户,应系统地创造一些机会来加强我们与他们的联系,否则他们随时都可能成为普通用户。
除了日常互动以加深联系,我们还可以创造一些机会来进一步与用户互动。比如创造一些互动的话题,找到大家感兴趣的点,从而形成互动。

比如在线下运营中比较常见的社区经营,虽然有些活动规模比较小,但是往往效果却更加有效果,一般小群体更容易形成凝聚力,也更容易管理和运营。平常可以定期举办这些活动,加深用户和平台之间的联系,也加深用户与用户之间的联系。

第四,用户激励体系

在用户运营中,我们必须对用户的贡献给予积极的反馈,以行动来感谢核心用户,但毕竟我们不能涵盖所有用户,这需要创建一个规则,以便所有为您付费的人都能感受到您的积极反馈。因此,出现了用户激励系统,它可以是会员系统或用户层级。简而言之,它是一组标记所有用户行为并给出方向值反馈的方案。

对于你的用户来说,不管他们的程度如何,他们都能从你那里得到相应的反馈,对你来说也可以通过这个反馈机制找到正向用户。

即使这个机制成熟了,你也不能放弃核心用户的赞扬和认可,他们对你的贡献可能比其他用户高得多,所以你也需要给他们增加更多积极的反馈。

第五,倾听用户声音

真实生活中交往,我们只能看到事情的外表,很难晓得事情背后人们对你的见地。要想真正成为别人认可的人,就需求直面缺陷,努力加以矫正。

这就是用户运营中用户调研团队每天都在做的事情。

比如在日常生活中,打完车做评价时,你需要下载APP打分,这些都是背后在默默收集用户对产品的真是评价,并且产品将根据这些真是的数据进行剖析,再逐步加以改进。他们需求去搜集各种来自用户的声音,并从中判别哪些声音是真实客观的。

在产品研发与改进中,必须要以用户的需求为主,用户想要的就是我们需要研发和改进的,只有这样才能更好把握用户,做好运用运营,不然都将会是自嗨。

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