用户运营到底是什么？

通兑吧 • 2021年1月23日上午9:48 • 用户运营

我们常常会在招聘网上看到“用户运营”这个职位，那么你们了解过到底用户运营是做什么的吗？下面我们来了解一下关于用户运营的那些事儿。

首先，用户运营顾名思义就是跟用户打好交道：

第一，拓展用户流量

对于互联网产品而言，它的价值是根据用户流量来定的，而用户运营就算负责开发和拓展产品用户流量的角色。

在产品刚开始启动的阶段，我们要找的是种子用户，它好似你的发小，以后的用户再多，也没有人能取代曾经黏在一起的发小。

种子用户数量可以少，但是必须要精准，他们将不嫌弃你起步的窘迫，并且能随你成长，带给你许多动机和支持，通过种子用户，你将积累更多用户。

用户运营岗位的人员就是负责给你一开始找到合适的种子用户，并且安排好后期的用户增长。

第二，用户分层运营

当你有很多用户时，你会发现你再也不能像开始时那样管理用户了。如果他们每个人都在微信上问你“你在吗”，你可能需要回复一整天，这非常麻烦。

我们可以把一些用户设为核心，必须回答他们的信息，这些核心用户里面，可能还有一部分具有组织和管理能力的，这时可以请他们帮我一起管理，这就形成了层级。

这种思路就是核心用户运营思路。

在用户数量非常多的情况下，一定要分层清楚，有轻有重地响应联系。

第三，加强活动运营

对于那些核心用户和活跃用户，应系统地创造一些机会来加强我们与他们的联系，否则他们随时都可能成为普通用户。
除了日常互动以加深联系，我们还可以创造一些机会来进一步与用户互动。比如创造一些互动的话题，找到大家感兴趣的点，从而形成互动。

比如在线下运营中比较常见的社区经营，虽然有些活动规模比较小，但是往往效果却更加有效果，一般小群体更容易形成凝聚力，也更容易管理和运营。平常可以定期举办这些活动，加深用户和平台之间的联系，也加深用户与用户之间的联系。

第四，用户激励体系

在用户运营中，我们必须对用户的贡献给予积极的反馈，以行动来感谢核心用户，但毕竟我们不能涵盖所有用户，这需要创建一个规则，以便所有为您付费的人都能感受到您的积极反馈。因此，出现了用户激励系统，它可以是会员系统或用户层级。简而言之，它是一组标记所有用户行为并给出方向值反馈的方案。

对于你的用户来说，不管他们的程度如何，他们都能从你那里得到相应的反馈，对你来说也可以通过这个反馈机制找到正向用户。

即使这个机制成熟了，你也不能放弃核心用户的赞扬和认可，他们对你的贡献可能比其他用户高得多，所以你也需要给他们增加更多积极的反馈。

第五，倾听用户声音

真实生活中交往，我们只能看到事情的外表，很难晓得事情背后人们对你的见地。要想真正成为别人认可的人，就需求直面缺陷，努力加以矫正。

这就是用户运营中用户调研团队每天都在做的事情。

比如在日常生活中，打完车做评价时，你需要下载APP打分，这些都是背后在默默收集用户对产品的真是评价，并且产品将根据这些真是的数据进行剖析，再逐步加以改进。他们需求去搜集各种来自用户的声音，并从中判别哪些声音是真实客观的。

在产品研发与改进中，必须要以用户的需求为主，用户想要的就是我们需要研发和改进的，只有这样才能更好把握用户，做好运用运营，不然都将会是自嗨。

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