微信社群运营思维导图

一、什么是社群运营

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凡是社群皆有目的,即一群人为着同样的需求做一件事。

课程学习群:在大家一同学习打卡同一个课程,并互相促进;

宝妈交流群:一群宝妈讨论育儿婚姻问题,相互交流学习。

销售快闪群:对产品感兴趣的人在同一时间段时购买产品或服务。

公司群:同一企业或单位的人,讨论工作事宜。

1.1、微信生态矩阵运营

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微信目前拥有4.5亿的日活,微信生态也浸入到人们的日常工作与生活,常见的有:小程序、公众号、社群、个人号、H5。

相比而言,用的最多也也就是“个人号、公众号、社群”了,成为微信生态的三大矩阵,也是人们使用频率最高的三个领域。

因此,做营销也一般围绕这三个展开,比如社群团购、公众号广告宣传、个人朋友圈卖货等。

1.2、社群金字塔框架

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一个社群是否能长久不死,必须有这些元素:

目标用户:即90%以上的主要用户群,拥有同一个目标的人群。

基层成员:日常群互动,与群友聊天、与群主辅助,活跃群氛围,提供群价值。

核心成员:一般为管理员,负责组织活动或带领群成员。

项目/服务/产品/活动:这是支持群是否能长久的重要媒介,贯穿于整个社群运营。一个无法基于好的服务、产品或活动的群,即没有所谓的这社交币,只会一盘散沙。

宣言:就像一个企业文化一样,是群成员共同的价值观,经常在群规中体现,需要时时重复,以加深群成员的群意识。

KOL:每个群务必有一到两个KOL,这是建立群粘度的基础,大家也是看着KOL的价值而来,哪怕有一天群没有价值了,KOL也会让群成员不舍退群,有所期待。不过KOL得没事说说话,否则仍然没有价值可言。

愿景:即目标,大家共同的目标是成长、是学习、还是购物,只有专注一个目标,群运营才有导向。

1.3、优秀社群的特点

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设置入群门槛可以筛掉无关人员,并可以提高群成员质量,在对外宣传时,也有利于建立良好的群印象。

一般的方法有三种:付费或押金入群、转发群推文到朋友圈入群、发送个人名片审核后入群。

其目的是达到等价互换。

1.4社群指向性

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社群指向,是指社群的目的及定位。大家为什么要入群,这个群能给我带来什么,是更好的氛围还是更便宜的价格。

定位又分为社群人员定位与社群价值定位,即目标成员与成立社群的目的。

1.5思考为什么要创建社群

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创建目的:运营角度思考,社群主题是什么,成员类型有哪些,以及我们能提供什么价值。价值感体现在三个方面:原创、独家、新鲜。

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加入目的:用户角度思考,我是为了获取某个行业的信息、个性化咨询、寻找专业文章、互相抱团激励、资源获取、寻找同频交流等等。

1.6常见的三种社群类型

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垂直类社群:有共同目的的细分人群,如开白群、渠道群等等。

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学习类社群:各种学习社群,前期以学习互相坚督为主,后期互相交流与分享,有明确的群规。

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业务类社群:一般为工作用群,内部使用较多,没有明确的规则 。

1.6入群的回报

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我们每个人在群里一定要有所收获,才会一直待在一个社群。如果经常收到无用的信息,对我们是一种骚扰,很多人会自动屏蔽或直接退群。

一般回报即价值体现在三方面:是否获得了成长?是否交到了同频的朋友?是否找到一个归属?

一个活跃的社群成命周期一般是>21天,要满足群成中不同时段的需求 。

持续性群:用户在长时间内一直存在入群需求。

特点:有用。案例:文章选题群、团购群、资源分享群、业务群等。

非持续性群:用户仅仅在短时间内存在入群需求。

特点:新奇、好玩、也有可能有用。案例:夸夸群、快闪群、产品发售群等。

1.7社群生命周期结束

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任何社群都有期价值结束的时间,当一个群结束服务基本没有必要再持续下去,散群也许也是一种勿扰。

一般分为四步:1、发布解散通知,;2、客服或群主头像更改为灰白色(有多个微信号可使用);3、更改群聊名称(社群已解散-后续服务请私信),用以再次告知群成员;4、解散社群。

二、怎么样运营好社群

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2.1设置社群SOP

无论周期长短,好的社群都需要有SOP流程设置。比如:

发布早报:即早间分享,内容要与群目标一致,比如学习的内容、或交流的主题、以及群成员身份。

设立话题/引导讨论:话题可激发群成员的讨论欲望,关于热点,结合每日分享设置一个话题,再由群托与群主配合带动氛围。

刺激活跃:可以偶尔发发红包激活成员,或者给活跃成员、提供价值成员一定的奖励。

产生粘性:粘性即吸引力,也就是群价值,要么是KOL,要么是内容价值。还要注意群成员之间的关系。

用户反馈/优化社群:当社群运行一段时间后,可以在群内发起调查,或一对一与用户沟通,了解情况并及时做出调整。

2.2设置社群群规

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群规的作用:建立统一规范,行为约束与奖罚、提醒成员群的价值。

一般包括以下几点:可以做的事、不能做的事、相应的惩罚及奖励、规则解释,还要注意使用人性化的语言,比如:哈/哒/哦,等语气词,以建立亲切感。

2.3打造群主形象

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除了KOL,群主是一个群的领头人,很多情况下,每个成员都会与群主是微信好友,所以这里就要注意群主的微信个人号人设。

头像尽量是真人、卡通人像、或企业logo,以建议塑造信任感;

群主及官方人员的朋友圈内容须与群里主题相一致,以建立一致性与规范感;

朋友圈设置与群内主题调性吻合,以营造社群氛围。比如群里是一个活性小可爱,却在朋友圈说话太官方,会有冲突感。

三、社群怎么引流用户

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社群引流一般分两个阶段,建群前与运营中。

前期推广:群成员自我介绍(名字、职业、行业、城市等,根据群主题不同设置不同,以增进群里成员相互链接),运营要加强和群友的关系,群友之间可建立关系,发红包加深印象。

人设运营:

A. 通过个人定位打造好的人设,让优质粉丝来主动加你。可以从自我介绍、说话风格、态度、朋友圈内容、头像等方面打造人设。

B.通过一堂有价值的微课分享让粉丝自动裂变。即群裂变,分享海报得私发听课链接。

C.通过输入福利和价值成为社群中的意见领袖KOL。建立良好形象提高社群粘性。

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资料包涨粉:拆书资源、付费课程转换成干货、各平台资讯干货、优质公众号内容等。

微课涨粉:总结精品课程、借课程形成知识干货、社群内部分享、直播引流。

福利涨粉:使用资源分享、添加好友引流。

要思考是引流个人号还是微信号,并给予一定的奖励机制。

四、粉丝社群怎么运营

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粉丝社群一般用于自媒体、博主、B站UP主等KOL。要思考三个方面的问题:

1、创建粉丝社群的目的是什么:跟粉丝互动、建立核心粉丝团、带货、粉丝调查与反馈、粉丝福利等。

2、圈层消费:有结构。我的理解是给粉丝分类,比如VIP群员、普通群员、意向群员等。

3、精准营销:有核心。根据不同的粉丝分类建立不同的营销方案,有针对性地服务粉丝。

五、社群涨粉七个步骤

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5.1 社群涨粉方式:

资料涨粉:即送课或资料,一般流程为:1、用户看到海报/文章2、扫码入群3、群里由人工或机器@用户,发活动说明、分享文案及海报4、用户将海报/文章转发朋友圈,截图发至群内5、添加群主领取资源

营销裂变:一般为收费课程或实物。一般流程为:1、用户看到海报购买2、进入学习群3、引导用户转发群或朋友圈有返利

5.2 涨粉步骤:

1、分析用户需求:即用户角度的入群目的,他们需要什么?

2、准备素材资料:课程(主题、老师、课宣等)

3、设计活动海报:海报必要元素:用户信息(增加信任)、主标题(抓住注意)、副标题(激发兴趣)、老师简介(建立信作)、课程提纲收获(刺激欲望)、报名方式(催促行动)

4、设定裂变规则:熟知裂变流程,并尽量简化过程,并告知用户操作方式

5、区分社群等级:有时一个活动需要多个群一起操作,比如裂变群、听课群

6、设置多个管理员:互相分工合作

7、每天统计群数据:统计群成员分享人数、入群人数等。

六、AARRR模型运营社群

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6.1推广时间

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个人理解,早上与晚上为群的活跃时间段,至于为啥上午是黄金时间段,我也没搞懂。

6.2营销文案

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群运营文案:群规、欢迎词、推广语、每日分享固定格式、海报文案、活动介绍等。

6.3入群流程

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6.4促活阶段

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1、控制社群数量:社群过多,随着价值的减弱,难免部分群活跃度降低,若激活不了不如解散分流,将多个群合并,去除潜水人员。

2、控制社群人数:前期控制人数,后期控制质量。

3、培养KOL:通过资源互换找寻KOL并建议链接。

4、专业产出内容:即群价值。

6.5提高留存

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找到用户的长期需求并提供相应的服务,比如情感咨询、客户服务、资源对接、用户链接等等,时刻记得价值所在。当一个群没有价值,哪怕用户不离开,也是死群,早被用户遗忘。

6.6盈利变现

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社群可以是一个MVP,通过一个社群做尝试,建立完整的运营机制,不断优化,以达到最大化的商业价值。

通过客户服务,以提高服务质量,得到的是品牌形象及复购;通过粉丝服务,以增加粉丝粘性,方便引流变现等。

社群运营一定要有一个大局思维,看到前中后期的整个逻辑及内容,才能在每一步做到优化。

——以上内容总结自运营公益小磊磊《社群运营思维导图》。

作者:木易小阳

链接:https://www.jianshu.com/p/51ca200af952

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