一文学会搭建属于自己的知识体系

关于运营体系的内容其实我们已经提及过多次了。虽然写了几篇文章,但其实一直是处于探索之中,也许看过后很快就忘记了。所以今天我们深度探索一下知识体系的搭建,希望能够用更简洁的方式帮助大家高效搭建属于自己的知识体系。

也许之前我们看过很多种各类模型框架,也可能会把那些知识框架套在我们体系的搭建上,但是今天既然是探索,我们就想能够更简单一些。所以,今天的主要内容只有三个部分。

一文轻松学会知识体系的搭建

一文轻松学会知识体系的搭建
本文目录
运营体系是什么?

如何搭建运营体系框架

运营体系框架如何填充内容

 

01
运营体系是什么?

一文轻松学会知识体系的搭建

 

对于运营的概念,我们讲过很多次,运营这个岗位不被人理解,或者定位非常模糊其实是有历史原因的。首先运营这个概念在国内兴起的时间比较短,不像心理学、营销学之类的学科,已经被很多大拿不断的定义,不断的更新迭代。再者说运营本身是从编辑或者策划而来,加上国内互联网的迅猛发达,运营也衍生出无数的分支。这就导致运营和运营其实是不一样,不同方向的运营也许都不能够做到深度交流。

最最重要的问题在于每个企业对于运营的要求也不一样,或者是粉丝,或者是流量,或者是销量,甚至是利润,这就导致在不同企业的工作经验也许无法共用。哪怕我们积累了一定的工作经验,整理过一定的方法论,但是因为企业本身的资源等问题,也许这些方法论无法带到下一份工作。

所以哪怕我们曾经输出过很多关于运营知识体系的内容,但实际上我们依然在探索,并不想直接给运营体系做定义,以防误人子弟。今天我们就三三法对运营体系进行拆解,希望在拆解过程中,可以有更多的收获。

 

01
运营是什么?

 

最近市场上出现了一种新的言论,大概意思是以后是运营取代产品还是产品取代运营。从这种新的言论来看,运营和产品的边界越来越模糊,加上我们之前探索过的运营和营销的关系,就可以知道,运营的定位虽然还是比较模糊,但是一直被我们在探索研究着。

当然,在我的认知中,不管是什么类型的运营,主要的作用就是帮助企业或者产品获得正向收益的人。(这里的收益不仅仅是GMV的提升,而应该是包含产品所需要的各项数据指标)

简言之,运营就是能够通过监控可量化的数据指标,并通过人工干预的方式(宣传、活动等)获得目标增长的人。

 

02
体系是什么?

 

体系这个词语目前曝光的频次是越来越高,单纯从字面上理解也很容易。体系就是把很多东西串联在一起的。系统强调要素,连接和功能组成,如果说,单点的运营知识是要素的话,那么将单点的运营知识(要素)通过某种连接方式链接起来,最终实现为自己服务的目的。

举个简单的例子,我们和其他平台做了一模一样的裂变活动,但是最终的结果却相差很大。这其实就是我们做活动的时候脱离了体系的原因,只看到了裂变活动中表现在前端的项目,比如邀请一人获得什么,却没有考虑整个裂变活动背后的东西,比如说资源支撑,比如说平台信任度等。

 

03
运营包含什么?

 

这一部分的内容其实是最值得探索的,前文讲过,运营由于历史的原因,导致运营的主要工作内容千差万别,所以我们做了一个简单的分类。并把这部分内容放在第二部分:框架怎么搭上面。

02
如何搭建框架

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在这部分我们做了一些简单的分类,在实际工作过程中会比这个分类要复杂的多,大家可以根据自己的实际情况做补充完善,以形成自己的知识体系。

01
按用户分

  • 用户拉新

用户拉新偏营销方向,主要是通过免费、付费,各种资源合作、活动等形式去实现用户增长的目的。那么在这个框架下就需要积累各种营销渠道、活动形式等相关内容。

  • 用户促活

平台运营相关方向,用户促活主要是通过各种人工干预手段,提升用户在平台上停留的时间,包括且不限于各种活动补贴、优质内容提升、用户金字塔模型打造。

  • 用户召回

大部分公司对于这部分工作做的较少,目前看到做的比较多的都是通过电销或者短信来实现。那么在这一部分可以可以考虑短信文案优化、电销活动召回,如果是APP产品还可以尝试push推送,或者某些关联APP的合作联动等。

当然,不管是操盘用户的那方面工作,都需要明确了解用户的实际需求,可以通过在线问卷,深度用户访谈等方式,明确了解用户真正的需求。

02
按工作分

  • 用户运营

用户运营是我们一直有提及的,简单来说就是用户的拉新、留存、促活,部分资料中还会加上裂变这个点。因为相比较而言,裂变的成本是最为低廉的。

用户运营主要是通过各种人工干预手段,延长用户在产品上的生命周期,同时促进用户产生更多的消费。(消费包含金钱和时间)

关键词:用户生命周期、RFM模型、用户金字塔模型

  • 活动运营

为什么越是大型的APP上,各种活动就会越多。用意很简单,就是通过各种不同类型的活动锁定人群。拿淘宝举例,虽然一年只有2-3次的大促,但是各种小活动却是不断的。

一是活动可以给人优惠的感觉,二是活动可以促进下用户活跃。

  • 内容运营

内容可以分为文字、图片、音频、视频等,能够被人观看的都是内容的一部分,现在基本每个平台都会增加一部分内容,以满足不同类型用户的需求。

作为内容运营,就是需要找到合适的内容,通过合理的推送逻辑把内容推荐给最需要的那部分人。这里就需要熟悉用户分层、用户标签、个性化推送等相关知识。

03
按行业分

  • 电商行业

目前从事电商行业的人很多,基本上的工作内容可以分为货品组织、定价策略、促销活动、私域运营,部分还需要加上外部CPS返利运营。

当然,在电商行业做运营的还需要区分是平台方还是代运营,又或者是自己操盘店铺的,虽然都是电商运营,但在实际工作中的智能会有很大不同。

重点:GMV提升,利润增长。

  • 传统行业

传统行业的运营其实很少和人交流,大部分会以企业发展为主,所以这部分运营更多的会偏下线下的工作。这里就不做多说了。

  • 新兴行业

以微信、视频号、小红书、抖音为代表。分为内容制作和直播电商两个主要部分。

内容制作也会分普通视频和营销视频等。目的不一样的话,所需要做的工作也会不同。

对于这部分运营人来讲,则需要掌握平台脉搏动态,了解粉丝喜好,更多关注热点内容,脚本打磨上,甚至需要和外部大V建立更多的合作关系。

04
按结果分

  • GMV提升

和销量相关的运营都需要关注这个指标。

GMV=销售额+取消订单金额+拒收订单金额+退货订单金额

然后在这个公式的基础上进行工作内容的拆分,找到自己的数据增长方法,并不断的优化提升。

  • 用户数据提升

CAC(Customer Acquisition Cost)是指用户获取成本,即是你花多少钱获取一个客户。

LTV(life time value),意为客户终生价值

和拆解GMV数据一样,只要我们的LTV>CAC,那么相关渠道就可以一直持续下去。不过在做的时候,我们需要关注更多的渠道。那么相关工作内容就是提升LTV,降低CAC,并且寻找和挖掘更多新渠道。

运营在这部分工作中,需要通过数据分析的方式做好相关工作。提高转化,降低流失。

  • 其他数据提升

这些主要是新兴产品的运营上,一般会考量作品的曝光量、互动量、粉丝增长量。具体数据会以产品的不同而有所不一样。

运营则需要根据具体操盘的产品,整理出正向和负向的数据指标,并做好对应的优化工作。

03
框架如何填充内容

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01
方法论

  • 找框架

知识体系的框架每个人都会不一样,一般初期在不熟练的时候,可以按照工作内容做简单的框架,然后再去补充。刚开始做的时候,不一定要非常的全面,但是应该都是自己熟悉以及想要学习的内容。

  • 找关键词

先按总体分类方式分为三点式按点完善具体的关键词都写下来,然后将这些关键词逐渐整理和分类。可以参考我们在上面做的简单框架,把你从事的内容做相关梳理。当然,三点式并不是说一定只又三个关键词,我们可以先把想到的全部罗列出来,然后在进行增删的工作。

  • 找模型

找模型最简单,现在网上已经有各种模型,我们在历史推文中也提及过很多次,所以模型部分只要直接copy下来,然后转变为自己的知识就可以。

PS:不要迷信模型,不要迷信体系。知识体系的目的是让自己真正的掌握这部分内容。

02
实操

  • 书本体系

虽然运营的书籍较少,但也有一些是能够作为初学者入门参考的。具体书名我们就不说了,豆瓣或者当当网去搜索运营,找到销量高,评分好的买上几本。然后根据书本的内容做出初步的运营体系。

  • 招聘

如果对于岗位职能不熟悉,那么可以借助招聘网站上相关岗位的要求描述,提炼出部分关键词,然后用在框架上,去剖析每个关键词的具体含义。比如:精细化运营、生命周期、用户分层、用户转化、用户激励,用户分层。然后去深入的了解。

  • 填充方式

有了框架和搭建的内容后,我们就可以对知识体系进行填充。目前外部有很多方便管理内容的软件,找一个自己习惯使用的就可以。比如word、石墨文档、腾讯文档、语雀笔记等都可以满足要求。

一般来说,只要内容可以同步到云、可以有结构化、方便优化迭代就可以正常使用。

03
体系输出

  • 形成体系

完成上面的框架和内容填充后,属于我们自己的一个最最简单的知识体系就已经完成了。

  • 输出体系

任何学识都应该有输入和输出的环节,完成体系后,尽可能的做输出这个动作,一方面是可以交流正确性,另外一方面是为迭代做准备。当然,这部分其实也是可以验证变现通道。这个环节不属于知识体系部分,我们就不展开说了。

  • 体系迭代

虽然底层逻辑不会变化,但是外部表现形式,或者某些操作方式却是想要迭代的,所以,在完成体系的搭建后,我们需要不断的进行迭代,以保证站在行业的前沿。

04
结语

一文轻松学会知识体系的搭建

在搭建知识体系的时候,我们需要熟练掌握3W法:What(是什么)、Why(为什么)以及How(如何做)的方式去找到问题,解决问题,这样才能更好的搭建起自己的运营体系。

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