一文学会搭建属于自己的知识体系

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运营体系是什么？

对于运营的概念，我们讲过很多次，运营这个岗位不被人理解，或者定位非常模糊其实是有历史原因的。首先运营这个概念在国内兴起的时间比较短，不像心理学、营销学之类的学科，已经被很多大拿不断的定义，不断的更新迭代。再者说运营本身是从编辑或者策划而来，加上国内互联网的迅猛发达，运营也衍生出无数的分支。这就导致运营和运营其实是不一样，不同方向的运营也许都不能够做到深度交流。

最最重要的问题在于每个企业对于运营的要求也不一样，或者是粉丝，或者是流量，或者是销量，甚至是利润，这就导致在不同企业的工作经验也许无法共用。哪怕我们积累了一定的工作经验，整理过一定的方法论，但是因为企业本身的资源等问题，也许这些方法论无法带到下一份工作。

所以哪怕我们曾经输出过很多关于运营知识体系的内容，但实际上我们依然在探索，并不想直接给运营体系做定义，以防误人子弟。今天我们就三三法对运营体系进行拆解，希望在拆解过程中，可以有更多的收获。

最近市场上出现了一种新的言论，大概意思是以后是运营取代产品还是产品取代运营。从这种新的言论来看，运营和产品的边界越来越模糊，加上我们之前探索过的运营和营销的关系，就可以知道，运营的定位虽然还是比较模糊，但是一直被我们在探索研究着。

当然，在我的认知中，不管是什么类型的运营，主要的作用就是帮助企业或者产品获得正向收益的人。（这里的收益不仅仅是GMV的提升，而应该是包含产品所需要的各项数据指标）

简言之，运营就是能够通过监控可量化的数据指标，并通过人工干预的方式（宣传、活动等）获得目标增长的人。

体系这个词语目前曝光的频次是越来越高，单纯从字面上理解也很容易。体系就是把很多东西串联在一起的。系统强调要素，连接和功能组成，如果说，单点的运营知识是要素的话，那么将单点的运营知识（要素）通过某种连接方式链接起来，最终实现为自己服务的目的。

举个简单的例子，我们和其他平台做了一模一样的裂变活动，但是最终的结果却相差很大。这其实就是我们做活动的时候脱离了体系的原因，只看到了裂变活动中表现在前端的项目，比如邀请一人获得什么，却没有考虑整个裂变活动背后的东西，比如说资源支撑，比如说平台信任度等。

这一部分的内容其实是最值得探索的，前文讲过，运营由于历史的原因，导致运营的主要工作内容千差万别，所以我们做了一个简单的分类。并把这部分内容放在第二部分：框架怎么搭上面。

02

如何搭建框架

在这部分我们做了一些简单的分类，在实际工作过程中会比这个分类要复杂的多，大家可以根据自己的实际情况做补充完善，以形成自己的知识体系。

• 用户拉新

用户拉新偏营销方向，主要是通过免费、付费，各种资源合作、活动等形式去实现用户增长的目的。那么在这个框架下就需要积累各种营销渠道、活动形式等相关内容。

• 用户促活

平台运营相关方向，用户促活主要是通过各种人工干预手段，提升用户在平台上停留的时间，包括且不限于各种活动补贴、优质内容提升、用户金字塔模型打造。

• 用户召回

大部分公司对于这部分工作做的较少，目前看到做的比较多的都是通过电销或者短信来实现。那么在这一部分可以可以考虑短信文案优化、电销活动召回，如果是APP产品还可以尝试push推送，或者某些关联APP的合作联动等。

当然，不管是操盘用户的那方面工作，都需要明确了解用户的实际需求，可以通过在线问卷，深度用户访谈等方式，明确了解用户真正的需求。

• 用户运营

用户运营是我们一直有提及的，简单来说就是用户的拉新、留存、促活，部分资料中还会加上裂变这个点。因为相比较而言，裂变的成本是最为低廉的。

用户运营主要是通过各种人工干预手段，延长用户在产品上的生命周期，同时促进用户产生更多的消费。（消费包含金钱和时间）

关键词：用户生命周期、RFM模型、用户金字塔模型

• 活动运营

为什么越是大型的APP上，各种活动就会越多。用意很简单，就是通过各种不同类型的活动锁定人群。拿淘宝举例，虽然一年只有2-3次的大促，但是各种小活动却是不断的。

一是活动可以给人优惠的感觉，二是活动可以促进下用户活跃。

• 内容运营

内容可以分为文字、图片、音频、视频等，能够被人观看的都是内容的一部分，现在基本每个平台都会增加一部分内容，以满足不同类型用户的需求。

作为内容运营，就是需要找到合适的内容，通过合理的推送逻辑把内容推荐给最需要的那部分人。这里就需要熟悉用户分层、用户标签、个性化推送等相关知识。

• 电商行业

目前从事电商行业的人很多，基本上的工作内容可以分为货品组织、定价策略、促销活动、私域运营，部分还需要加上外部CPS返利运营。

当然，在电商行业做运营的还需要区分是平台方还是代运营，又或者是自己操盘店铺的，虽然都是电商运营，但在实际工作中的智能会有很大不同。

重点：GMV提升，利润增长。

• 传统行业

传统行业的运营其实很少和人交流，大部分会以企业发展为主，所以这部分运营更多的会偏下线下的工作。这里就不做多说了。

• 新兴行业

以微信、视频号、小红书、抖音为代表。分为内容制作和直播电商两个主要部分。

内容制作也会分普通视频和营销视频等。目的不一样的话，所需要做的工作也会不同。

对于这部分运营人来讲，则需要掌握平台脉搏动态，了解粉丝喜好，更多关注热点内容，脚本打磨上，甚至需要和外部大V建立更多的合作关系。

• GMV提升

和销量相关的运营都需要关注这个指标。

GMV=销售额+取消订单金额+拒收订单金额+退货订单金额

然后在这个公式的基础上进行工作内容的拆分，找到自己的数据增长方法，并不断的优化提升。

• 用户数据提升

CAC（Customer Acquisition Cost）是指用户获取成本，即是你花多少钱获取一个客户。

LTV(life time value)，意为客户终生价值

和拆解GMV数据一样，只要我们的LTV＞CAC，那么相关渠道就可以一直持续下去。不过在做的时候，我们需要关注更多的渠道。那么相关工作内容就是提升LTV，降低CAC，并且寻找和挖掘更多新渠道。

运营在这部分工作中，需要通过数据分析的方式做好相关工作。提高转化，降低流失。

• 其他数据提升

这些主要是新兴产品的运营上，一般会考量作品的曝光量、互动量、粉丝增长量。具体数据会以产品的不同而有所不一样。

运营则需要根据具体操盘的产品，整理出正向和负向的数据指标，并做好对应的优化工作。

03

框架如何填充内容

• 找框架

知识体系的框架每个人都会不一样，一般初期在不熟练的时候，可以按照工作内容做简单的框架，然后再去补充。刚开始做的时候，不一定要非常的全面，但是应该都是自己熟悉以及想要学习的内容。

• 找关键词

先按总体分类方式分为三点式按点完善具体的关键词都写下来，然后将这些关键词逐渐整理和分类。可以参考我们在上面做的简单框架，把你从事的内容做相关梳理。当然，三点式并不是说一定只又三个关键词，我们可以先把想到的全部罗列出来，然后在进行增删的工作。

• 找模型

找模型最简单，现在网上已经有各种模型，我们在历史推文中也提及过很多次，所以模型部分只要直接copy下来，然后转变为自己的知识就可以。

PS：不要迷信模型，不要迷信体系。知识体系的目的是让自己真正的掌握这部分内容。

• 书本体系

虽然运营的书籍较少，但也有一些是能够作为初学者入门参考的。具体书名我们就不说了，豆瓣或者当当网去搜索运营，找到销量高，评分好的买上几本。然后根据书本的内容做出初步的运营体系。

• 招聘

如果对于岗位职能不熟悉，那么可以借助招聘网站上相关岗位的要求描述，提炼出部分关键词，然后用在框架上，去剖析每个关键词的具体含义。比如：精细化运营、生命周期、用户分层、用户转化、用户激励，用户分层。然后去深入的了解。

• 填充方式

有了框架和搭建的内容后，我们就可以对知识体系进行填充。目前外部有很多方便管理内容的软件，找一个自己习惯使用的就可以。比如word、石墨文档、腾讯文档、语雀笔记等都可以满足要求。

一般来说，只要内容可以同步到云、可以有结构化、方便优化迭代就可以正常使用。

• 形成体系

完成上面的框架和内容填充后，属于我们自己的一个最最简单的知识体系就已经完成了。

• 输出体系

任何学识都应该有输入和输出的环节，完成体系后，尽可能的做输出这个动作，一方面是可以交流正确性，另外一方面是为迭代做准备。当然，这部分其实也是可以验证变现通道。这个环节不属于知识体系部分，我们就不展开说了。

• 体系迭代

虽然底层逻辑不会变化，但是外部表现形式，或者某些操作方式却是想要迭代的，所以，在完成体系的搭建后，我们需要不断的进行迭代，以保证站在行业的前沿。

04

结语

在搭建知识体系的时候，我们需要熟练掌握3W法：What（是什么）、Why（为什么）以及How（如何做）的方式去找到问题，解决问题，这样才能更好的搭建起自己的运营体系。