运营人必备的5个思维

对于运营人来说,定位可能是一个万金油的角色,当然,这个定位是褒义词。换言之,一个合格的运营需要有对业务的敏感,有需要对行业的了解, 是需要把产品的发展带到高速路上的一个人。更更重要的是:一个运营需要有盈利的能力。

基于这个理论,运营人应该具备以下5个思维

01
盈利的思维

作为业务第一线的运营,尤其是电商相关的运营,赚钱的思维必须时刻牢记。拿电商运营举例,收入其实≠销售额-库存。而应该等于收入-成本。

常见的电商成本会包含:产品成本、平台成本、推广成本、人工成本、营业成本、税收成本。某些平台上还需要考虑退换货成本、预料之外的成本(如多多的罚款)。

运营人必备的5个思维

在这个基础上,我们在套用电商运营公式:销售额=流量*转化率*客单价*复购率。来提升我们的销售额,同时通过运营手段降低各种运营成本。这样的话才能够逐渐放大利润。

在其他产品的运营上也是一样的逻辑,提升销售额,降低运营成本都是需要长期优化运营手段。如果实在不知道怎么操作的话,可以把整个运营流程拆分为降本和增效两个环境。并绘制运营漏斗图,销售端做拉升的动作,成本端做降低的动作。

关键:成本和成本是不一样的,销售额和利润是不一样的。

02
行业的思维

运营这个岗位的定位有时候其实很奇怪,好像什么类型的公司,什么类型的产品都会用到运营,但是在某个行业的一些知识却无法形成一套可复制的方法论,换言之,就是只要我们更换了行业、甚至是更换了同行业的不同产品去运营,之前的一些经验就有可能是无效的。

运营人必备的5个思维

所以,在我们操盘运营的时候,需要有行业的思维。需要去弄清楚不同行业的差异性,而不是单纯的复制之前的成功经验。在这个基础上对行业进行梳理,了解这个行业的特征,业务的形态,甚至用户的属性。

再者,去评估这个行业的整体业务规模,评估当前业务的核心策略玩法,通过和其他相关产品的对比,寻找到属于自己的核心竞争力。

关键:行业和行业是不一样的,运营和运营也是不一样的。

03
系统的思维

系统思维是需要我们具备全局观念,让我们在操盘运营的时候不仅仅只看到眼前的一点点事情,而应该把目光看的更长远一点,通过对行业趋势以及整体业务的思考,把整个业务生态联系起来思考。如果不知道如果培养自己的全局思维,可以参考我们公众号历史的推荐内容,里面有很多帮助我们思考的思维模型详细介绍。

运营人必备的5个思维

再从个人发展的角度来说。我们的系统思维应该是从点到线再到面的一个过程。先通过自己的业务模块搭建完整的运营模式,比如说用户增长模型,用户流失模式,流量转化金字塔模型等等。

再根据业务模块本身的特性进行扩展,把一些相关并且可以填充进来的内容放到产品中,依托核心业务发展衍生业务,这样的话不仅仅可以消费一些长尾流量,更能够为产品获得更多的营收,并且增加用户的退出成本。

然后在完成这个产品衍生的情况下继续向上拓展,链接公司其他的业务产品,甚至链接整个行业的业务,这一整套可以通过业务图谱来逐步的拓展,进而形成一个系统化的产品。

关键:链接、全局

04
数据的思维

数据是互联网运营的核心,不关注数据或者不懂数据的运营是没有前途的。通过数据的变化情况,我们可以看明白业务的发展情况,也能够更好的理解业务的运营。

一般来说,会有几个常见的数据模型,比如海盗模型(AARRR),更多数据模型可以参考《科学化思维工具详解(用户运营篇)

运营人必备的5个思维

AARRR模型因其掠夺式的增长方式也被称为海盗模型、海盗指标,也叫增长黑客理论模型、增长模型、2A3R模型、决策模型。是硅谷著名风险投资人戴夫·麦克卢尔(Dave McClure )2007提出的,核心就是AARRR漏斗模型。

AARRR是Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Referral,五个单词的缩写,分别对应用户生命周期中的5个阶段。

用户获取(Acquisition): 用户从不同渠道来到你的产品

用户激活(Activation):用户在你的产品上完成了一个核心任务(并有良好体验)

用户留存(Retention):用户回来继续不断的使用你的产品

获得收益(Revenue):用户在你的产品上发生了可使你收益的行为

推荐传播(Referral):用户通过你的产品,推荐引导他人来使用你的产品

关键:数据不是简单的查看,更是分析

05
用户的思维

不管是什么类型的运营,本质上都不能脱离用户运营的范畴,所以运营人需要在业务推进的同时,多去了解用户想要什么,并以用户为核心去推荐各项业务和活动。这样才能够更好的发展。

运营人必备的5个思维

正常来说,我们在产品立项的时候就需要考虑到用户画像和用户述求。

常见的用户画像有几个基本属性:年龄、性别、地域、家庭情况、收入情况、购物偏好,使用设备。如果能够获取的数据完整的话,还可以获取用户的兴趣爱好等更多维度的数据。这样的话,在产品运营或者活动策划的时候,就可以根据特定人群设计针对性的活动,产品的的定位也能够更加的清晰。

除去用户画像以外,还需要考虑用户的述求。一般来讲,我们在说用户述求的时候都会套用马斯洛的需求理论。并且在这个基础上进行简单调整。针对产品本身来说,就是在实现用户述求的同时获得收益。

关键:用户和用户是不一样的

原文始发于微信公众号(运营成长史)

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