据国家工商总局发布数据显示，今年一季度，全国工商和市场监管部门受理诉求178.18万件，同比增长4.7%。其中，网络购物投诉有4.2万件，同比增长75.7%。
从地域看，消费投诉主要集中在经济发达区域，浙江、广东、江苏、湖北、北京位居投诉量前五位，占投诉总量的51.6%。
据悉，投诉数量增多主要是因为消费量大，矛盾冲突多，消费者的维权意识增强引起的。
工商总局新闻发言人表示，今后总局会督促各地及时办理受理的消费投诉举报，同时，各级消协组织应该积极发挥协会优势，不断创新消费维权方式，多开展听消费者说”等维权活动。
自 电商报
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