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国家邮政局:2015年5月全国邮政消费者投诉中快递业务占96%

国家邮政局17日发布今年5月份邮政业消费者申诉情况通告,申诉中涉及邮政服务问题的2027件,占总申诉量的4%;涉及快递业务问题的48440件,占 总申诉量的96%。公告中提到,2015年5月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者 申诉50467件。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)13156件,比上年同期增长0.3%。

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有效申诉中涉及邮政服务问题的286件,占有效申诉量的2.2%;涉及快递业务问题的12870件,占有效申诉量的97.8%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失192万元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为95.8%,对企业申诉处理结果满意率为93.9%。

关于邮政服务申诉情况 。2015年5月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉286件,环比下降41.5%,同比增长3.6%。

2015年5月,受理消费者申诉的邮政服务主要问题是投递服务问题,占申诉总量的52.8%。

2015年5月,邮政业务的邮件丢失短少、邮件损毁、邮件延误及投递服务问题同比呈增长趋势,分别增长18.2%、14.3%、6.8%和2.7%。

关于快递业务申诉情况 。2015年5月,受理消费者关于快递业务的有效申诉12870件,环比下降29.1%,同比增长0.2%。 2015年5月,快件延误方面的申诉环比、同比都出现较大幅度下降。快件丢失短少、损毁和投递服务问题虽环比出现下降,同比增长幅度仍较大,分别增长38.1%、31.9%和17.6%。

关于消费者对快递企业申诉情况 。2015年5月,消费者对43家快递企业进行了有效申诉,全国快递业务平均百万件快件有效申诉率为7.99,环比百万件快件减少4件,同比减少3.51件,高于全国平均申诉率的快递企业有10家。全国快递业务平均百万件快件投递服务申诉率为3.53,百万件快件丢失损毁申诉率为2.51,百万件快件延误申诉率为1.45。

自 中新网

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