普华古柏：调查显示93%大马人有网络购物经验

“东南亚的消费者已崛起为世界最迅速、最强大的移动通讯与社交媒体采纳者，不论是线上购物及店内采购活动皆是，大马和新加坡三分之二，以及泰国四分之三的消费者，主要采用手机直接购物。”

中国人网购更频密

这3个国家的购物趋向、超出全球的平均54%水平，会计财团普华古柏指出，消费者除了采用移动科技购物，也取得采购物品的知识，例如查询竞争对手的物价，或是可供阅读的刊物。

该集团最新的“2016年零售业总检阅”报道指出，尽管网上购物市场定位仍新，不过，在东南亚受访的消费者，93%有上网购物经验，而且他们之中甚至定期上网购物。”

在本区域市场，中国超越东南亚的平均水平，超过90%的受访者表示，每月上网购物，或者上网购物的次数更频密。

按照发展趋势看来，上网购物将进一步普及，一般商店的营运必须革新，马来西亚和新加坡的消费者表示，他们希望掌握更多关于与零售业的知识，以便可以提升在店内购物的体验，或者享受购物的过程。

此外，东南亚的消费者希望能有改善的领域包括：采用商店作为扩大零售商网络或品牌的平台、拥有更多的物品供选择。

新加坡55%的受访者从海外网上零售商购物，主要是当地市场的产品系列有限，35%的消费者希望能查询超过单一商店的存货纪录，以及从视频上了解产品的种类。

与此同时，东南亚60%的消费者愿意额外付费，以便同一天可以领取所订购的物品，研究发现，在中国，同一天或特定时间交货，已成为消费者的期待，特别是电子商务运输成本低廉。

此外，40%的受访者表示，愿意额外付费，以便在一个方便的第三方地点，例如便利商店、银行收取订购的物品，虽然这些只是介于探讨的建议。

“在东南亚，随着网上购物风潮迅速崛起，一些公司需加速确定如何掌握这股动力的优势；现有门槛稍微降低，这要归因于网络规模的扩大、电子科技的进步。”

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