微信公众号推出“我的商店”,背后有哪些大动作?

运营过公众号的人都知道,没有直观的数据分析,只能是从“每天发的文章是什么?阅读量高的文章是什么?”。无法真实触及到用户的行为数据。想要做好粉丝增长,首先要熟知内容针对的用户群是怎样的人,用户群会在公众号通过做哪些事情来达到怎样的目的。

作为公众号运营人员,触达不到数据,对用户群进行画像、了解行为等用户分析数据无法实现,不利于用户运营人员进行用户的留存、促活、裂变,因此需要一个商城平台建立,数据驱动企业增长。公众号建立商城,在商城内的积分在传统的营销中,企业常用的用户留存方式,在自媒体平台经营中也可以让用户提升复购粘性。

讲到用户画像的工作量,是需要统计每天活跃人数、浏览量、参与活动用户、参与兑换用户,用户画像势必不同,用户群又要细分用户的基础信息,性别、年龄、所处地域、学历分层等,这些将是企业用于分析目标客户群的主要资料。

在用户引流日益困难的市场环境中,用户复购或带客被许多企业重视起来,商城运营也受到更多企业或企业的青睐。具体要如何做才能提高公众号商城系统运营效果呢?收集信息的多样性将决定分析工作能否顺利进行,运营的工作人员可以通过不同纬度分析,指定更有针对性的运营方案,选择最为有效的活动方案达到产品宣传目的。除了用户画像外,还要研究用户行为。

微信公众号推出“我的商店”,背后有哪些大动作?

通过借助载体上的用户实时数据,运营方可以通过数据分析调整方案,增加用户使用观感和用户忠诚度,并且可以用于将用户群精准分层。通过研究用户在载体上的行为,根据画像,充分了解用户行为背后的真实诉求。用户运营还有一项重要工作,把控管理用户的生命周期,即增新、存续、转化、复召。公司需要在载体上,通过活动方案策略制定周期性活动,以增加用户的忠诚度,刺激用户重复消费,产生更多的沉没成本。

策略一:公众号内以积分作为用户的奖励

公众号积分商城内,企业可以给予用户消费行为完成奖励。只要用户在公众号积分商城内产生动作行为,就可以获得企业给予的积分福利。在福利的驱动下,用户就会不断的提升活跃度,用户就会更积极的完成企业发布的任务指标,这样就能增加用户的消费次数。积分的累积和消耗会给用户带来获得感,在获得感的影响下,用户参加积分活动的意愿就会更大程度的提高。用户获得积分需要完成企业发布不同的行为动作,同时用户有了积分就相当于有了产品优惠、福利的筹码一样,就会到商城兑换商品,消费抵用现金,这样自然就会增加用户对产品的粘性。

策略二:公众号商城内平衡用户和企业的关系

保持双方利益关系的平衡是一件很重要的事,企业一味剥去用户利益,会导致用户流失,用户只想着薅羊毛会导致企业的亏损。这些都是没有衡量好双方的利益关系导致的后果。通过积分的让利,让用户需求得到满足的同时,感受到获益感,那么双方的利益关系天平就很很大程度的变平衡。企业做出的让利不是完全不获益,只是在获益的基础上,做出部分让利来提高用户的忠诚度。交易双方的关系平衡很大程度上是依靠双方的让步而形成的。

策略三:公众号商城内用户标签化公众号

在线上营销中,用户的积分也是企业确定一个用户级别特权的衡量工具。用户的积分越高,就是消费潜力越大的用户,是公众号商城内的活跃用户。企业可以通过用户的积分高低来判断用户对品牌产品的兴趣。通过用户积分等级的高低,企业可以有针对性的对高活跃度用户给予奖励,也可以对低活跃度用户就是活跃度提升。用户的个人需求会更有效地反映到企业的数据库内,对于信息类似的用户企业也可以更有针对性的提供服务和产品。将用户标签化会对企业的用户运营有极大的帮助,将用户标签化,有利于企业针对性的推出个性化服务。

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