用户运营中要如何才能做到精准营销?

随着现在互联网的飞速发展,现在用户运营同行业之间的竞争,其实就是客户和流量的分抢,谁家的客户和流量多,谁家的竞争力就强,毕竟现在产品间的差异很小,除非说是企业有自己独特的竞争力,那就另说。

对于普通客户来说,“会员”其实就是企业设立的一种特殊身份,具有这类身份的群体,往往粘性更高,创造的价值也越大。企业通过积分来对客户群体进行精准的区分,发展更多的“会员”,以方便企业更有针对性的做一些营销工作,实现精准营销,降低企业成本,实现利益最大化。

二、企业如何做好积分活动?

1、实施消费积分策略

客户消费时可以获得额外的消费积分,是最简单的积分活动策略,无论客户是通过现金消费、还是微信、支付宝等三方平台付款,客户都可以获得相应的消费积分,积分作为一种消费的额外附加“产品”,可以在积分商城中兑换相应的权益产品,让客户获得额外利益的同时,增加客户对企业的认同感。

2、多样化获取积分

客户获得积分的放肆,不能仅仅局限在充值、消费上,这种方式太单一,企业需要适时地制定一些积分活动方案,让客户可以通过多种渠道得到积分,毕竟客户不可能天天在企业进行消费。
企业完全可以推出一些积分奖励方案,比如通过每日签到的形式,发放一定数量的积分,培养客户长期登录的习惯,增加活跃度。

3、根据客户画像准备营销活动

客户在之前的消费中,会给企业留下一系列的活动“证据”,通过分析整合这些“证据”,我们就可以得到客户画像。有了客户画像后,企业便可以根据客户的画像准备对应的营销活动。例如客户的点击次数、浏览次数、个人偏好、购买的商品或服务等等。

4、积分成本核算

企业虽然设立了积分,但是积分的用途千万不要只局限于兑换礼品上,商家可以通过积分成本核算,设立更多的积分消耗方式,比如兑换礼品、积分+现金换礼品、积分兑换折扣劵、积分折抵会员等级,享受不同的消费权益等等,将积分的价值最大化,这样就容易让客户对积分越来越重视,才会引导客户去积攒积分,同时增加企业的消费额。

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