指标体系,就是指衡量企业业务状态的指标集合。在实际的工作中,在解决一个复杂的业务问题时,需要使用多个指标从不同维度来评估业务,也就是使用指标体系。指标体系是从不同维度梳理业务,把指标有系统地组织起来。简而言之,指标体系=指标+体系。
指标体系的作用
我们知道了指标体系的概念,那搭建指标体系有什么作用那?
① 看清业务现状
当企业没有统一指标体系的时候,各部门对于同一件事务的反馈很可能出现不同的结论,引发冲
突。而指标体系,可以让不同部门、企业管理者看到一个相对客观的数据,能够统一公司不同部门对业务现状的理解。
② 找出业务痛点,确立分析主体
③ 智能指导业务
指标预测 ,结果指标预测
指标预警,负面指标优化
异常归因,异常数据归因
④ 优化产品/业务逻辑
我们可以通过漏斗分析来观察我们各环节的业务状况,从而找出漏斗过程中折损较大的过程,做重点优化。
指标体系的必要性
① 业务复杂性:流程越复杂,我们越需要搭建指标体系;
比如:电商快消品成单流程图:
② 行业毛利:行业毛利越低,企业越需要搭建指标体系;
③ 公司规模:公司规模越大,越有必要搭建指标体系
搭建指标体系的人员配置
①角色:
分析师:1至3人;主要负责源数据整合,指标梳理,规范数据库;
项目经理:1人,主要负责统筹项目,连接数据部门-业务部门-开发部门。
②对接团队:
运营:大课营收
销售:线索量、营收
内容运营:引流转化、专栏日活、专栏转化
产品:日活、留存
③工作流程
④ 预计项目时间:3个月以上
搭建指标体系的过程
作者:BeefpasteC
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