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超级运营术的笔记分享

今天主要分享一本超级运营术的笔记,主要简述:用户运营,内容运营,活动运营,社区运营,用产品思维做运营的基础概念 和流程。文章有点长,有兴趣的朋友需要花点时间去阅读。

一:运营的理解

1.1运营的理解

运营就是为了实现用户和产品更好的连接,达到产品的最终目的,围绕用户,内容,品牌等展开一系列行为。

1.2运营三个核心价值

传递产品的价值:将产品的核心价值通过运营手段传递给用户

打造产品生态:建立并维护用户贡献内容和消费内容的生态闭环

创造玩法:在已有产品形态的基础上涌运营手段创造新鲜玩法

1.3运营三大原则

用户至上

目标导向

效率至向

二:用户运营

2.1用户模型AARRR

引流,促活,留存,变现,传播

2.2用户运营职责

保证基本的活跃度和贡献

直接获取用户反馈

协助运营工作

对外输出品牌价值

2.3用户金字塔:用户分层(二八定律

名人;专业用户;贡献用户:产生普通内容;活跃用户;普通用户;

2.4两种玩法

2.41集中运营

一.建立组织

二.引入用户

确定目标用户;找到目标用户的聚集区;筛选目标用户;规划引入方式:用户为什么加入你的平台?理由?通过什么方式让用户更容易接受;保证引入后的留存

三.组织管理:设置组织架构

四.用户活跃

2.42社群运营

一.社群特性

覆盖范围大,且拓展空间;用户自我驱动;对需求的把握度更高;用户因共同属性聚集;

二.社群运营(ps:社群运营后面整理详细的操作流程)

三.一个优秀的运营者应该具备的素养

广泛的兴趣;换位思考的意识;人群特征的洞察;执行落地的能力;

三:内容运营

1.内容运营理解

通过产生内容和重组内容的方式满足用户的内容消费需求,提升产品的活跃度,以及用户对品牌的认知

2.内容运营作用

满足用户的内容消费需求;传递产品的定位和调性

3.两种运营模式

传统运营模式(单向,运营人员产生内容)

场景化:用户-用户场景-场景下的需求-用于满足需求的内容(电影APP将吃喝玩乐串联起来)

个性化:用户分类,不同类型提供不同服务

产品流程化:在已有的操作流程之后新增符合用户需求的内容,在不伤害用户体验的基础上,尽可能挽留这部分流量。

内容实操方法:

分析思路

执行方法:官方产出;用户产出;

4.内容运营的原则

三观正,保持中立;不参与种族歧视;不参与政治热点;

四:活动运营

1.活动三部曲

吸引用户关注;拉动用户参与;强化用户认知;

2.活动分类

四种类型:补贴活动;话题活动;有奖活动;游戏活动;

四个目的:拉新;促活跃;促销;品牌维护;

三类需求:用户需求的场景;用户关注的热点;用户逐利的心理

3.活动策划十个步骤

3.1确定活动目的

3.2确定活动目标和时间

3.3策划活动的形式:

轻松有趣,游戏化;操作便捷;规则易懂;凸显用户受益;可视化的进度标识

3.4跟进设计、开发和上线

3.5推广资源就绪:

上线排期;资料准备;数据监控

3.6做好风险控制和备选方案:

技术方面,上线时间推迟或者上线后出现bug

推广方面,资源未到位,或与预期不符

用户方面,活动主打卖点未引起用户兴趣

外部环境,其它突发热点分散用户关注度

法律方面,有违法行为,如:含色情内容,侵权

作弊漏洞,用户找到规则漏洞,活动被刷单、灌水等等

3.7上线前活动预热

任何活动都有前期预热与后期收尾,一般爆发周期为两天

案例:滴滴品牌升级,预热的时候出现“滴滴打车再见”等传播图片,引发猜测,接着“滴滴打人”,“滴滴扶人”等调侃图片。开始揭晓日倒计时,最好把信息植入滴滴红包中。正式更名后,放出官方公告,在微博等平台上线“拼D大赛”巩固新品牌认知

3.8上线后时刻关注活动进展

数据检测;收集有效信息,进行二次传播;

3.9公布活动结果

将结果告知活动的全部受众用户;给用户提供反馈渠道;进尽量做到透明和公正;

3.10活动总结

背景、目标、效果、分析、具体措施略、经验教训、后续计划

4.传播公式

社交传播的拉新效率=分享效率*转化效率*分享频次

PS:所有的活动核心要连贯起自身品牌,要让人一想起这个活动就想起你的品牌

五:社区运营

1.社区三要素

1.1定位

市场是否够大;目标人群是否善于UGC;用户需求是否真实存在

1.2社区调性

一个具备独特品牌和调性的社区,会给用户一个爱上自己的理由,也可能获取更多产品美誉度和品牌渗透力

1.3用户激励体系

用户为什么要贡献内容、能获取什么内容、如何让用户持续输出内容,这个就是一个激励体系的闭环(清晰用户需求)

2.社区运营三步走

2.1冷启动

种子用户;内容填充;氛围建设;

2.2摸索模式

需求印证;激励闭环:种子用户尽快跑通激励闭环;确定调性:根据用户的反应不断调整迭代,缩小预设与用户反应的距离;

2.3快速复制

用户增长:控制好用户增长过快和过慢的速度

扩大覆盖:横向覆盖其它领域

品牌传播

3.社区运营的6个陷阱

为了提升用户黏性而做社区;急功近利地追求增速;改变用户的认知;用户分享:知乎上回答的用户只有5%,每天有95%的新增问题没有人回答;用户需求不存在;社区产品很难商业变现

4.社区两个重要环节:内容贡献和消费环节

5.步做好冷启动

5.1搞定双边模式中最关键的一方

组建种子用户,种子用户在那一边,运营重心就在那一边。双边模式的产品,要选择更关键的一方作为种子用户。如:拉勾网,如果没有知名企业招聘,就不会有用户应聘,那种子用户优先就是企业招聘。

5.2把产品构造成你期待的样子

产品氛围;内容调性;浏览体验

5.3引导关键一方融入产品

1.种子用户选取的精准度

2.种子用户对新产品的预期

3.导入方式的有效度

3.1活动目的要非常明确,能直接带动产品的核心数据

3.2用户的收益要有足够的吸引力

3.3降低活动的操作门槛,是操作方便便捷

5.4撬动另外一方参与

通过包装关键一方推广出去,吸引另外一方参与进来(拉勾网,滴滴出行)

5.5把控双边节奏,提升平台量级

把控双边需求,找出它们的平衡点

5.6种子用户玩法

1.明确产品定位

1.1用什么形式满足什么用户在什么场景下的什么需求

1.2什么形式-产品形态-用手机拍照请教作业

1.3什么用户-目标用户-K12学生

1.4什么场景-需求场景-学生做作业,身边无人可请教

1.5什么需求-用户需求-难题不会解答

作业帮的定位:用手机拍照提问的形式,满足k12学生用户在学习时解答难题的需求

2.根据定位圈定受众人群

2.1显性

年龄、性别、所在地、单身与否、收入、行业、兴趣爱好

2.2隐性

喜欢听XX的歌、乐于找人拼单的海淘用户、女权主义者、喜欢电影《小时代》、经常登录知乎、锤子手机用户、每周看两场电影的人

3.根据上面标准划分进行定位调研

3.1根用户交流,分析出他的性格,体型,家乡,职业,婚否,兴趣爱好,三观,对敏感问题看法,产品使用等等,把这些元素拼成一个完整的用户画像,代表一类人

3.2判断这位用户是否为目标用户

3.3完成与多个类型用户的沟通,分类逐一记录特点。可以看他的微博,朋友圈等等,便于分析他的所在用户群体的特征

3.4圈定两三个重点用户类型,完善其显性和隐性的用户信息作为当前阶段的目标人群

4.分析目标人群需求

4.1用户在某些方面的核心需求只有一个,但会根据场景拆分成多个小需求。如:一周看两次电影的用户,需求观影,但是可以拆分为观影决策,购票,情感共鸣等等多个需求

4.2分辨出真正的用户需求,如:点外卖很多因为省钱而去点外卖,那这些用户就不是我们的目标用户

5.确定满足需求的方式

超级运营术的笔记分享

6.选择种子用户

6.1种子用户作用

带动社群活跃、贡献内容、对外传播、组织活动

6.2种子用户具备的素质

贡献能力强、活跃度高、容易接受新鲜事物、传播能力强、有领导力

6.3用户扩散模型

革新者、先期采纳者、早期大多数、晚期大多数、落后者

6.4用户类型

联系人、推销员、内行

6.通过运用措施引入种子用户

1.引入前考虑

已有资源;方式:邀请、招募

2.建立组织

出台制度;打造仪式感;

3.策划活动

利益吸引;特权吸引;

4.逐一沟通

5.不断复检:就是不断优化引流路径

7.群内再运营保持活跃

1.管理

设置管理员制度

2.活跃

每日话题、功能调查、线上活动

3.产品上线后导入种子用户

培训产品使用和操作、收集反馈、活动导流

六:用产品思维做运营

1.现有的用户需求存在问题

1.1用户需求不是调研出来的

1.了解用户需求的方式、

根据产品定位,列出目标人群的类别;按人群类别分别列出属性,如性别,年龄,所在地;搜集用户信息,如问卷,电话,访谈;分享搜集到的信息,得出调研结果;

2.搜集用户信息的方式

问卷调查;焦点小组;相关人员访问;现场观察;二手资料;竞品调研

1.2.用户反馈不真实

利益驱使;群体影响:从众心理;

1.3.导向性描述

1.4.认知不统一

1.5.把未知因素视为已知因素

2.用户需求调研应该怎么做

2.1.总结两点

把握用户需求,了解用户就像了解自己一样

具备运营能力,把用户需求通过运营手段落地

2.2.与用户大量沟通

2.3.做用户会做的每一件事

2.4.研究行业

2.5.关注竞品

2.6.充分利用内部资源

用户反馈;用户行为数据;

3.不能忽略用户预期的作用

4.合理利用物质激励和精神激励

4.1.物质激励

物质奖励要控制奖励的度,用户过度追求奖励,容易造成情感元素打折扣,内容没有灵魂

4.2.精神奖励

互动:在流量大位置曝光,为贡献用户带来互动;运营人员参与互动;通过策略自动分发。如:用户注册完成就有粉丝关注;

展现:用户或者内容展现在页面的重要位置

特权

4.3.物质或者精神,该如何选择

以用户需求为中心,再结合产品的实际情况,选择适合的激励模式,用尽各种方式做到极致

5.用产品思维做运营

洞察需求能力;逻辑思维能力;成本意识;场景化思维;用户体验意识;流量思维;服务大多数用户的原则;

6.建立用户与产品的情感

7.如何搭建一个用户反馈体系

调研;定制流程和规范:信息监控-搜集反馈-过滤需求-安排处理-推进解决-回复用户-归纳总结;传递价值;

原文作者:一个运营者的孤独

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