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《超级运营术》“用产品思维做运营”章节 笔记总结(一)

产品是为了满足人的各种需求而产生的,所有我们在规划运营策略时,应该以用户需求为中心,以此作为决策依据。

所以,了解用户的真实需求,需要先让自己成为用户。

目前最常用了解用户需求方式的调研:

1、根据产品定位列出目标人群的类别;

2、根据人群类别,分别列出此类人的属性,特征等(如性别、年龄、所在地等);

3、搜集用户信息,如问卷、电话、访谈;

4、分析搜集到的信息,得出结论。

那么如何搜集用户信息,方式如下:

1、问卷调查

2、焦点小组

3、相关人员访问

4、现场观察

5、二手资料

6、竞品分析

以上是传统的用户调研的方法,逻辑清晰,但是也会出现很多问题:

1、用户反馈的真实性

1)利益驱动:因为为了让用户参与调研并提供自己的真实情况,一般会有一些奖励,用户可能会因为奖励好处,给到一些客观的评价,比如淘宝商家好评返5元;

2)群体影响:比如有时你会因为大众,或者身边的一些影响,做出一些选择。比如给某个影片进行评分,可能你会纠结于3分还是4分,但因为大家都是选4分,最终打了4分。

2、导向性描述:比如当选项有官方或者权威性择时,用户因为信服,从而给出答复。

3、认知不同:比如,进行打分时,大家对于分数的认知度不一样。

4、把未知因素看作为已知条件:调研时,需要预设一个场景或者条件,然后从各个角度进行交叉验证,得出这个场景是否正确,但是很少人去真正实行“交叉验证”。

因此大家因针对不同的调研目的,选择合适的调研方式。

换句话来说,以用户心态做运营,可以理解为:把我用户的需求,了解用户就像了解自己一样;具备运营的能力,把用户需求通过运营的手段进行落地。运营人员应真正站在用户的角度设身处地的感受和积累,去做用户可能做的事情,而不是全部通过分析和调研得出答案。

那如何更好的调研用户的需求呢?总结的方法如下:

1、与用户大量的沟通;

2、做用户会做的每一件事;

3、研究行业及特征

4、关注竞品

5、充分利用内部资源

1)用户反馈

2)用户行为数据

其次,要利用好用户预期,并在产品上落地,用户自然会喜欢这个产品。比如,用户预期是想看深度的内容,点开页面却看到打折促销的商品,那么用户马上就会关掉页面。

除此之外,要想让用户持续和高频的使用产品,就需要用户激励。从实现途径来说,分为产品功能和运营两种方式。可以使用的产品功能有积分、等级、+V、签到、榜单、勋章等,运营的方式有活动、推荐、包装、付费等。用户激励是一个体系,不仅只是一个手段那么简单,所以在执行过程中,产品和运营是分不开的。

构建用户激励体系需要从用户需求出发,选择合适的模式,在与产品相结合。这里的用户需求,可以分为物质和精神两种:

1)物质激励:以物质作为用户贡献的反馈。这里的物质不仅仅包括钱,还包括可以用金钱计价的实物。所以,物质激励就是以钱为核心,本质上和交易是一样的;

2)精神激励:满足用户的情感诉求,达到使用户持续贡献的目的。精神激励是内在的、无形的激励。与有形的物质激励相对应。精神激励分为三种:

1互动:互动表现形式有关注、回复、点赞、转发等。那么想要做好互动,需要第一,在大流量位置的曝光;第二,运营人员参与互动;第三,通过策略自动分发。

2展现:把用户或者内容放在页面的重要位置。

3特权

正确选择用户激励的方式的核心是以用户需求为中心,结合产品的实际情况,选择适合的激励方式,用尽各种办法做到极致。

运营分为用户、内容、活动、品牌等方向,都是以产品为载体,目的之一都是提升产品数据。

如何成为一名具有产品思维的运营人员?

1、洞察需求的能力;

2、逻辑思维能力;

3、成本意识;

4、场景化思维;

5、用户体验意识;

6、流量思维;

7、服务大多数用户的原则。

始发于简书:杨阿妹

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