不想承认自己是个懒鬼，虽然有时喜欢放空，戴着耳机做一下午的白日梦，
但都不曾停止过感受生命的颠簸，不曾停止过思考。
可又不得不承认自己是个懒鬼，因为总是想得多做的少，总是让她失望。
——写在生日之前
“快30岁的人了，还没什么能耐”。
一年前，为了反击老婆的揶揄，我偷偷开了个公号，想产出自己的工作心得，让她明白我在干什么。
不想一个月后，和朋友创了一个独立音乐厂牌“生煎唱片”，公号被征用做了官方公号。
码字的事就搁置在一边了。
直到年初，两次躲过大厂收购的音乐厂牌逐渐进入正轨，终于有时间着手“证明自己”这件事了，猛然撸了两篇工作文章放在PM（人人都是产品经理）上，好像效果还不错，但我还希望能多些人一起讨论工作，PM定位资讯平台，无法满足我和读者之间直接沟通的需求，只好又乖乖开了个公号。
今天这篇文的主要内容（包括下一篇）都是我根据先前在PM发过的东西，优化了排版和一些逻辑问题，炒冷饭，大家将就吃。
我的工作地图
我将自己的用户运营工作内容进行模块化后呈现出一份工作地图，所谓地图，即可按图索骥，检视自己工作的工具箱。
主导思路：AAARR模型
AARRR理论应该是目前互联网运营最时髦的应用理论了，大意是指关于用户指标的五个阶段，“新用户转化”（获取新用户了解产品）、“用户活跃”（引导用户的成功使用并爱上产品）、“留存”（维护用户持续使用产品）、“付费”（引导用户付费使用更多功能）、“传播”（设计用户分享功能推荐给其他用户）。
明显这个理论是基于产品的视角而定的，通过工作拆分，用户运营的工作就分成了很细致的小模块，将每个模块的运营指标做上去，就可以确保一家公司的整体用户指标处于一个上升的趋势。
有些时候也需要去做一下用户生命周期的诊断，常见于宏观上的工作规划。
如：老东家ANTA时，男童鞋尺码范围28-39码，显然，在前一年购买了39码童鞋的顾客，在今年大概率流失（剔除二胎用户、代购影响）。通过这个最大生命周期，可以在公司战略层面，决策是否要扩大尺码范围、优化拉新策略，当然后面我们决定将这批流失用户倒流给成人店铺，这是题外话。
技能：用户调研&数据分析
贯穿用户运营工作始终，用户调研是必须要掌握的技能，没有人躺在床上就能猜出用户离开的原因。一切都基于所获取用户数据进行分析解读。
用户调研通常分两种：
间接调研
不直接接触用户，通过用户行为痕迹寻找规律，如不同页面间跳失情况、流失用户特点等。通常得到的是一种特征类的结果。
直接调研
直接与用户沟通，包括问卷、访谈等形式，普遍基于数据分析提炼目标用户组，通过事先准备好的问题来通过用户获得信息。
调研后的数据整理和分析则是用户运营必备的第二个技能。这两个7月会找专题详细总结。
用户画像&分层
定性画像
通常是这样的：
定性画像
定性画像特点
“主观的”、“感性的”，仿佛用户就站在你面前，当然，站在你面前的“用户”是由很多用户的共性标签组成的，定性用户画像代表了一个用户群体，方便跨部门的伙伴看懂，多用于新产品、较大新功能开发前的用研工作，还有，更新起来很麻烦。
定量画像
很好理解，打开任何一个IO产品，都会有用户性别比例、地域分布、客单分布等维度的数据图表。数据可以做到日更新甚至实时更新。
用途
定量画像比较多用于运营工作的辅助，例如只有80%的用户在注册后30-60天付费，同时80%的用户会在注册后30天后流失，意味着可能提升付费额的关键钥匙在如何让用户在平台多留1个月。
用户分层
为了方便运营工作，通常会以一个或几个指标来标记用户价值，比如累计购买金额、打开app的次数等等，通常数值越高代表用户价值，再通过价值分段，达到集中运营某价值范围的用户，这便是层级。没啥好讲的，这就是个辅助工具，可以放在定量画像里方便日常监控。
营销活动策略
不同于活动运营的工作，用户运营的营销是一个长期的、中途可更改的策略，当然有时也会配合活动运营做一些短期的活动。最终用户运营营销目的是服务于用户运营在AARRR不同阶段的不同运营指标。
典型例子就是饿了么红包分享，通过红包带来用户大量的传播，是一个长期的产品功能。使用场景可以是拉新、激活、也可以是留存。
如果公司有活动运营岗位的话，用户运营的营销策划宜“避重就轻”，强调短期效果、单位时间成本较高就“重”，常见有联合外部资源的公关型营销、大促营销等；单次投入后可长期可使用就“轻”，比如产品功能上可实现自动化的饿了么红包分享功能。
我的经验是，重营销服从公司短期战略、领导拍脑袋战略；轻营销服务用户长期增长计划。
产品功能优化
微观
通过用户调研，找到阻碍了用户使用或是降低用户体验的功能，通知产品优化它。
宏观
通过用户调研，找到用户潜在需求，在功能或者业务上提出战略规划建议，推动产品去满足用户需求。
用户激励体系
不存在没有用户激励体系的产品，最普遍的激励就是会员制度。
通过设计不同层级的会员等级，再针对性分配公司营销资源，让高层级的会员享受到更多的福利、权利、荣誉，来刺激用户在这个体系里进行正向行为。
感觉一两句也说不完，挖个坑，以后开专题吧。
写在最后
本来只想把PM上的文“搬”过来，结果还是优化了蛮多。
我的第一篇公号文章相比计划中的提前了1天，希望大家能接受。明天要过生日嘛~
下周中会把另一篇冷饭放出来，不出意料也会优化很多，希望大家能期待。
差点忘了，喜欢就分享吧
原文始发于微信公众号（TAiFin的传声筒）
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