一、什么情况下会产生平台催发货任务？
为了给买家打造更好的购物体验，平台为买家提供了“催发货”的能力，买家下单付款成功后，就可以在订单列表页等入口看到”催发货“按钮。买家点击”催发货“按钮会分为以下两种情况：
（一）当商家在平台规定的发货时效外，没有发货，买家点击“催发货”时：
会产生催发货任务工单，催发货任务工单创建以后，需要商家尽快联系买家沟通解决，并在24小时内回复该任务、发货或者退款。 以下情况，不会产生买家的催发货任务： （1）买家收货地址or卖家默认发货地址，当前处于疫情免责地区的订单； （2）商家已报备成功，且未超报备发货时间的订单； （3）定制类目、虚拟类目商品； （4）该订单当前无投诉（预估7月中旬后可生成催发任务）； （5）分阶段预售/全款预售订单（预估7月中旬后可生成催发任务）。
卖家提醒示意：
卖家处理界面示意：
（二）当商家在平台规定的发货时效内，没有发货，买家点击“催发货”时：
商家可在“交易—已卖出的宝贝—催发货订单”中，筛选出买家催促过发货的订单。
当买家点击“继续联系卖家”按钮时，商家才会在千牛上收到旺旺消息卡片提醒，该卡片商家的响应时效计入新灯塔”人工平均响应时长”指标。
2、催发货任务会有提醒吗？
3、催发货任务的处理时效要求是怎样的？
当催发货任务产生以后，需要商家在任务产生后的24小时内，选择3种任一一种处理方式：
（1）立即发货，发货完成以后，催发货任务会自动完结；
（2）联系买家进行退款，退款完成以后，催发货任务会自动完结；
（3）在【平台售后任务】中选择“待卖家回复”任务，回复该任务即可，回复后该任务状态会发生变更。
4、没有及时处理催发货任务，对商家有什么影响？
超时未处理影响：平台将代买家发起发货问题的投诉，若投诉成立，会产生赔付和违规行为扣分。
天猫商家
平台任务超24小时未处理将进入投诉流程，按《天猫物流时效管理规范》判定赔付。
淘宝商家
平台任务超24小时未处理将进入投诉流程，按《淘宝网发货管理规范》判定赔付。
5、商家在哪里查看催发货任务？
天猫商家后台（老版） *天猫商家后台（新版）入口即将上线，上线前烦请商家点击“返回旧版”，可进入。
操作步骤：
商家中心——客户服务——平台售后任务
淘宝商家-老版千牛
首页-客户服务 操作步骤：千牛首页——搜索“客户服务”——进入“千牛售后服务”——“平台任务”
淘宝商家-新版千牛
查看步骤：千牛首页——客服——售后任务
6、商家要怎么处理催发货任务？
第一步：给子账号开通任务处理权限
子账号如果需要回复和处理工单，需先给子账号配置相应权限。
配置路径：子账号管理–客户服务平台权限–服务待办–平台任务，将“平台任务”勾上即可。
第二步：设置任务产生提醒
提醒次数：每个子账号每日累计提醒上限10次，超出后不再提醒。
设置步骤：电脑登录千牛客户端–消息–消息订阅–店铺–待办通知–弹窗提醒。
第三步：登录“平台售后任务”，处理“待卖家回复”任务。
7、为什么我回复任务后，变成了“待卖家执行”？任务流转状态是怎样的？
1、任务状态说明：
待卖家回复：新创建平台任务后，等待卖家回复的状态。（这类任务需要卖家24小时内回复）
待卖家执行：卖家回复任务后，等待卖家履约的状态（以催发货为例，等待卖家发货或退款）。（这类任务需要卖家关注退款或发货状态）
待买家确认：卖家选择需买卖家协商的方案回复后，等待买家确认的状态。
平台介入中：卖家超时未处理或卖家方案未得到买家认可而升级平台介入，平台处理中的状态。
已完结：卖家履约后，催发货任务已完结（发货、退款且投诉完结情况下任务才会完结）、
2、催发货任务状态变化说明
由淘宝商家钉钉官方社区小二整理——转自淘千牛头条官方资讯！
关注我们，不定期输出：
行业及平台最新资讯，发布各类活动、规则更新及产品工具升级等资讯；
店铺运营技巧、实用干货……欢迎和您一起交流哟~~
去年今日运营文章
- 2023: 视频号流量推荐规则和算法曝光(0)
- 2023: 腾讯大佬分享线上活动运营全流程(0)
- 2023: 汽车品牌新车型抖音小红书规划方案(0)
- 2023: 2023抖音IP孵化运营方案PDF：爆款内容奥妙(0)
- 2023: 【麦肯锡】九大手册之六：营销(0)
本文由淘宝商家成长投稿，不代表爱运营立场，如若转载，请注明出处：https://www.iyunying.org/yunying/taobao/286116.html
