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拆解:500万用户的社交电商平台社群分层管理运营模型(附玩法)

导读:

2019年互联网,无论是做电商,还是TOC的业务,大家谈论最多的概念就是“社群”,做社群大家应该清楚:一群相同价值观的人,标签相同的人聚在一起为了一个共同的目标前行,并且用微信,QQ,或者社区作为一个载体进行链接。

拆解:500万用户的社交电商平台社群分层管理运营模型(附玩法)

社群运营”是什么?简单来讲,21世纪已经从传统的营销模式改变,谁抓住用户,再用户身上下功夫,深耕用户,谁就是王道,社群运营就是通过微信或者qq群的形式,减少平台的获客方式,提高转化率的一种运营工具。

同时在2018年起,用户运营这个岗位就非常的火热,用户运营主要做的是什么工作?再2018年我们还没有给出一个具体的定义,直到下半年,才有了准确的定位,就是在微信群,或者用户所在的地方,以KOL的形式做黏性,或者社群里面做黏性,种草,引导用户的二次消费,再次消费行为。这样的解释,或许比较直接。

“社群运营”已经非常的重要了,如果你现在还没有社群意识,那么真的就落伍了,离挨打,淘汰不远了,现在流量的价格越来越贵,用户在哪里,我们就要在哪里下功夫,社群是有生命周期的,很多公司做“社群”,做的很商业化,但是在前期,我建议,还是要基于兴趣,标签引导,深度运营,你可以学学小米的“米粉”,罗辑思维的“罗友会”

社群的形态在这里我就不多讲,那么针对于不同的创业项目形态不同,所做社群形态也不同,你看到的比如:「品牌外脑」就是知识付费性社群,商品型社群,伏牛堂,资源型社群市场也很多,比如:PR人,公关人的社群。

《社交电商如何搭建金字塔的社群运营体系》

很多的社交电商平台,都是以399会员制的模式,或者是0门槛的模式,这类型的社交电商如果不做社群,活跃度和黏性就会非常低。

通常399会员制的社交电商模型平台,都会有分销的成份,这些用户我们可以通过后台数据进行观察,有一些做的不错的已经是头部玩家,或者中层的用户,我们初期,需要进行一个工作就是导流,建立基础模型。

一.导流,分层级管理

我们可以通过社交电商平台的用户分析模型,将中层用户导流到公司个人IP号上,这些号,由公司统一管理,每一个拿号的伙伴都是(用户运营岗)的职位,在初始阶段,不要着急建群,这样群就会很快的死掉。

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初期工作可以从以下几个阶层做起:

1.打造公司个人IP号

2.持续更新朋友圈(防止被封)

3.流量导入微信号

4.提前做好社群管理规则

5.建群

6.商品+内容助力

公司打造个人IP号,我见过很多做用户运营的朋友,不知道怎么打造,我在这里做一些建议,打造个人IP号,就是要把公司号当作一个人的正常日常去运营,每天发圈,商品,点赞,评论等工作。

关于个人微信如何被封,在这里不做详细的说明,具体可以百度。

关于个人微信添加好友的数量,每天大概在50-100左右。

拆解:500万用户的社交电商平台社群分层管理运营模型(附玩法)

社群管理的制度,想必你也有一定了解,网上有很多的模型,比如:群里不能打广告,不能发砍价,不能说无关的等等。

分层管理的目的:

就是平台上的不同用户,根据不同属性进行运营,那么我们在初期运营阶段,应该先把中层,腰部力量进行集中,建群管理。

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主要的环节:

建群,建群之前,和中层用户一对一,或者一对多的提前沟通,话术通常是,今天晚上官方会建立XX的官方社群,如果你想进入,我先把群规发你,进群之后要改名字,关注群信息,把群置顶。这样环节的目的其实是告知用户,这个群是干嘛的?这个群有什么好处,官方群会给你带来什么?其实背后目的是为了,统一管理,做黏性,做拉新,做GMV。

正式运营:

中层用户,社交电商批量运营社群,需要的足够的社群用户运营,通常一个人,管理社群在20-30个,300人群没问题,优秀的社群用户运营,可以做到50个,当然,看个人能力,在初期的时间,要注重的是多和中层群里面的用户沟通,切记不要上去就做商品推送的动作,先把基础打牢,规矩定好,然后固定社群的模型做好,(每周几社群管理员会做培训,每周会做秒杀,爆品的宣导,平台介绍,价值观介绍,社会责任,如何让中层用户复制。

初期中层用户的社群,要做大量的黏性工作,

比如:聊天,互动,建立彼此关系,而且用户运营的朋友要擅长观察群里的人,哪些活跃,哪些一般,哪些适合做这个群中的KOL,要适当的进行放权。

拆解:500万用户的社交电商平台社群分层管理运营模型(附玩法)

初期高层头部用户,前期拉群的模型方法论是一样,运营侧面,高层头部运营更加偏向于团队的管理,社群的管理,和复制能力的管理,因为高层头部用户,在社交电商层面,他们都有自己的团队,他们教育团队的方式都是自己有一套自己的方法论,更多层面,头部用户起到的作用是管理。

拆解:500万用户的社交电商平台社群分层管理运营模型(附玩法)

初期高层头部用户团队管理通常每周要进行开会,关于黏性,官方最好每周进行一次的例会,宣导本周大事件,本周主推商品,本周福利之类的,其他的时间,更多的是种草,分享,价值观培养动作。

当形成一定的规模,群里要做相关的机制,精细化的运营,比如:每周的轮流分享,每周的值班,每周挑选优秀的头部高层会员去新手训练营进行讲课分享等,一系列的连贯打法。关于群的玩法:付费可以进知识星球:“品牌外脑”下载社群玩法运营表格

《爆品助力,社交做黏性》

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因为做的是社交电商平台,社交电商平台和电商平台不同的是:电商重消费,社交电商重社交,建立黏性后消费,在初期社交电商平台刚进行用户分层,建立群运营的同时,商品的销售是不可缺少的,禁忌一定不是群里到处发商品,做商品发单。

而要做的是爆品的带动,士气的带动,关于社群爆品的玩法如下:

1.选品

2.溢价做好

3.爆品属性赋能

4.爆品素材包

5.销售玩法

6.时间规定

7.群直播

8.阶段战报士气鼓舞

9.收尾复盘

关于社群爆品:

并不是所有商品都适合做爆品,你以为很好的商品,不一定很好销售,爆品要根据自己平台,社群的用户属性,1.是否符合他们消费群体 2.当下季节 3.复购率高 4.快销品 5.有基础大牌背书 6.溢价高(有足够销售利润给分享者)

关于爆品包装:

这里讲的包装不是商品的包装,而是爆品在群里直播的包装,建议从头到尾介绍这款产品,主要突出:1.卖点 2.品牌 3.背书 4.销售分享利润 5.TOP奖励 6.玩法

拆解:500万用户的社交电商平台社群分层管理运营模型(附玩法)

阶段性工作:

爆品要提前预热宣导,根据整点或者销售业绩要做战报激励,比如:10点开抢,那么平台玩法在10点30就应该有战报,11点就应该有TOP前几名,12点开始第二波推广素材,13点可能就疲劳了,下午可以来一些刺激手段,比如,撒红包雨,自买多少单送什么?等等,这里不做详细介绍,具体可以私信我学习。

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爆品素材包:

社交电商群里做爆品,爆品素材包里面包含商品的:1.文字介绍,2.图片介绍,3.视频介绍,4.互动玩法,6.销售玩法,7.线下互动,如果你想了解素材包,可以加入:“品牌外脑”社群,咨询我,我会给你一个模版。这个模板适合社交电商平台,社群团队使用。

群直播和收尾复盘:

群直播,简答来说就是在群里直播,直播的方式我建议文字,不建议用直播平台,毕竟:大家都挺忙,你也不是视频跳舞,别人没那么多兴趣,听你废话,所以还是群里更合适,每次讲完,记得做一个便签,分享给别人,方便别人复制传播使用。

社交电商商品类型的社群运营,是一个连环性动作,每一步都要提前计划好,才能保持持续活跃,产生裂变和倍增。

《关于用户运营,群玩法更重要》

社群如果想要做的好,何为好(以用户拉新,GMV为导向),好不是社群里活跃,好的目的是形成交易额,或者平台新增会员量。好=复制。

群的玩法不是一拍脑子就去做的,而是需要有计划的,这里我给分享几个群互动的游戏增加黏性,如下:1.猜价,2.寻宝日,3.积赞日,4.免单日,5.免费送 6.剁手达人7.比省钱等,我有一份社群运营的表格,在品牌外脑社群,加入可以进行自行下载。

拆解:500万用户的社交电商平台社群分层管理运营模型(附玩法)

《关于社群线下活动》

智远经常说:线上聊100次,不如线下见一次。社交电商平台类型的社群到达一定的规模,社群线下活动必不可少,社群线下活动的目的,1.增加用户对平台的黏性,2.塑造企业文化 3.培训核心力 4.防止用户流失。线下活动种类:一种是官方平台组织,二种是自组织。如果长期做线上社群的工作,不做线下,那么黏性自然就会下降,手机不离手的时代,我们要放下手机,多交流。

线下活动的形式:

1.主要做培训拓展,以教练技术融合。

2.  线下见面会,或者表彰会也是可以的。

《复合式做黏性,打造赋能KOL》

打造KOL,我在之前的文章有写过,当然上面中层运营,高层运营我也有讲过,做为官方平台,我们必须要有一个KOL的群,KOL就相对于来说是平台的意见领袖,他们有一定的影响力和说服力,可以帮平台省很多成本,同时,他们做的好,平台不妨给他们那发点每月的奖励也是不错的。

拆解:500万用户的社交电商平台社群分层管理运营模型(附玩法)

KOL从中层,高层群里选出,KOL的职责,1.爆品的直播。2社群的上传下单。3.线上的巡视,如:辅助管理员,检查有无群里违规行为,做提醒,警告等。KOL的带货能力也是可以的,他们能影响一批人,这个你是懂的。

《关于平台新增》

社交电商平台遇到最多的瓶颈就是裂变,新增。用户运营需要找到底层模型,新增和活动,人群,节日相关,每一次的裂变,肯定是花钱买流量的过程,这里有几个方法,1.会员礼包拉新 2.商品拉新 3.拼团拉新,新增和新手训练营是相关的,这样才能形成闭环。

一个新增的用户,要立马进入商学院,进入培训,进入低价商品二次消费,消费后进入拉新动作,后到中层,等于,一个用户只要一到平台,所有的动作,你就要为他规划好,这样你这样一个大的流量池才能持续造血,不然,就是两个字,凉凉。

拆解:500万用户的社交电商平台社群分层管理运营模型(附玩法)

社交电商在新消费,新零售领域,是一个巨大风口,当然,近期较火的社区团购,改日我们详细进行拆觉用户运营模型,营销模型,管理模型。背后都离不开社群的推动,而社群的玩法也在不断的升级,其背后的逻辑就是人性的管理。

来源:微信公众号「品牌外脑」

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