运营之路:用户增长从数据运营开始

阿里出来的运营很喜欢写书分享,分享的内容有深有浅,有的可以轻松理解,有的则需要静心思索 ,虽然同是讲解运营,但是每个人的角度又各不相同,今天,给大家拆解一下《运营之路》这本书。

作者介绍:徐小磊,公众号:《磊叔的数据增长实验室》创办人,曾在阿里巴巴从事数据运营工作。

这本书主要分为三个部分:数据分析的方法、数据运营的玩法及用户增长的打法。我们呢,也就是简单介绍第二和第三部分的部分内容,这些内容分为六个要素为大家讲解。

  1. 为什么要做数据运营
  2. 用户生命周期模型
  3. 用户画像
  4. 用户分层模型
  5. S-C-I战略模型
  6. 3A3R策略模型

为什么要做数据运营

随着运营这个岗位的发展,不但但是岗位智能上做了细分,而且运营的手法也从过去的粗放式转变成精细化。原因非常简单,一是过去的岗位定义已经无法满足当前互联网产品的发展,二是在当前互联网用户增长速度放缓的情况下,流量不但增长缓慢,而且成本越发昂贵。

运营之路:用户增长从数据运营开始

基于环境成本的变化,所以我们需要对运营做更加细致的划分,而这一切都是需要通过数据模型来帮忙我们优化决策。比如电商运营,我们需要通过销售额=流量X转化率X客单价 的基础模型,进行多个维度的数据分析,在奖励流量成本的同时,提升转化率和客单价。

用户生命周期模型

用户生命周期模型在我们历史的推文中提及过很多次,尤其是以产品运营为主的同学更要多加关注,在用户生命周期模型中,我们需要注意两个维度的概念。

运营之路:用户增长从数据运营开始

用户生命周期就是用户从开始接触产品到离开产品的整个过程。

  • 导入期:用户获取阶段,将市场中的潜在用户流量转化为自家用户。
  • 成长期:注册登录并激活,已经开始体验产品的相关服务或功能,体验过Aha时刻。
  • 成熟期:深入使用产品的功能或服务,贡献较多的活跃时长、广告营收或付费等。
  • 休眠期:一段时间内未产生价值行为的成熟用户。
  • 流失期:超过一段时间未登录和访问的用户。

运营之路:用户增长从数据运营开始

LTV:生命周期总价值,LTV(life time value),意为客户终生价值,是公司从用户所有的互动中所得到的全部经济收益的总和。通常被应用于市场营销领域,用于衡量企业客户对企业所产生的价值,被定为企业是否能够取得高利润的重要参考指标。

简单来讲,只有渠道LTV价值是大于获客成本CAC的时候,对于产品才能起到正向的作用。

用户画像

运营之路:用户增长从数据运营开始

用户画像简单来说就是把用户角色进行标签化,根据通过不同渠道方式获取到的用户数据对用户添加一个个不一样的标签,标签越多,说明收集到的用户信息就越多,这样的话,在产品运营过程中,就可以根据用户标签进行个性化的服务。不管是冷启动也好,活动推送也好,都能起到事半功倍的作用。当然,现在的短视频、电商平台都是有着丰富的用户画像,能够把你想要看到的内容清晰的推送给你。

用户分层模型

运营之路:用户增长从数据运营开始

最为经典的RFM模型:取最近一次用户行为时间(Recency)、用户行为频率(Frequency)、用户行为带来的总额(Monetary)三个维度划分用户层级,并据此分类和设定运营指标。

结合金字塔模型和用户画像来对用户进行个性化营销。简单说就是千人前面的运营方式。这对于拥有大量用户数据的产品来说可以取得更好的效果。

S-C-I战略模型

运营之路:用户增长从数据运营开始

S-C-I模型是产品营销和用户增长的战略方向模型,S-C-I模型解决的是当产品遭遇增长瓶颈,或在本产品领域内已触及增长天花板时,应当遵循的寻找增长方向的策略。S-C-I模型来源于人类社会发展的过程,在千百年的人类发展中,人与人交互的过程中逐步收敛为3个核心的元素,即社交、商业和信息,就是我们所说的S-C-I模型。事实上S-C-I模型也是企业经营和中国互联网的底层逻辑所在,100%的互联网产品都遵循S-C-I模型。

S-C-I模型有3个组成部分,分别是Social社交,Commercial商业和Informercial信息,它们3个各居一角,既想向另外2个角发展,又相互牵制,S-C-I模型可以解释互联网中发生的很多有趣的故事。

3A3R策略模型

运营之路:用户增长从数据运营开始

3A3R 策略模型六大内容

用户洞察:数据与调研结合

拉新获客:获客渠道、触点、策略

活跃与留存:承上启下,至关重要

营收:重点关注增值收入模式

传播:私域+裂变,均以社交为基础

模型应用:向前找流量、向后看转化、自身看画像

制定留存策略:即留存的 ROI

制定获客策略:即获客的 ROI

当然,这本书里面涉及到的内容远不止这些,想要对数据运营做更多了解的,可以自行阅读本书。

 

运营之路:用户增长从数据运营开始

总结:本书从讲述数据分析的方法开始,深入讲解数据运营的玩法,并提炼用户增长的打法,让读者不但可以系统学习数据分析技能,还能掌握常见数据运营工具的使用方法,并且理解用户增长的顶层战略思路。适合从事互联网数据分析、数据运营和用户增长相关工作的读者阅读。

原文始发于微信公众号(爱运营

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上一篇 2022年7月1日 下午2:08

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