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引爆用户增长的技能,你get了吗?

如何盘活存量用户?最佳答案–做好用户分层。

你是否,在哀怨,用户为什么对你爱答不理?你是否,在纠结,用户为什么有的活动好有的活动差?

你是否,在困惑,用户为什么转化那么难,是如何溜走的?

你是否,在茫然,花了大力气做出来的用户数据永远满足不了变化的需求?

随着“流量红利期”的终结,企业获客成本不断攀高,用户争夺逐渐白热化,用户增长将是困扰企业的最大问题。而“最大限度盘活存量用户”则是解决问题的关键,亦是企业的一个重要增长点。

引爆用户增长的技能,你get了吗?

如何盘活存量用户?作为大数据分析领域的先行者,商助科技给出了最佳答案–做好用户分层。

何为用户分层

所谓用户分层,是一种对用户进行群组划分的方法,通常用于描述某一用户的当前状态;在用户分层模型中,某一个用户在某一特定时间应只属于一个用户层级。

以商助科技为例,依托商助科技大数据分析平台,建立用户模型,将用户分为不同层级,进行深度挖掘和分析。企业可以清楚的知用户如何流失、为何流失,并制定相应策略提升用户转化率、留存率,真正抓住企业的核心用户,促使用户产生更大的价值。

用户分层看似简单,但做不好,只会让分层流于表面,下面小编带大家详细分析一下如何实现用户分层。

如何实现用户分层

第一、依靠用户生命周期定义对用户进行价值区隔;按照用户生命周期来划分用户。

一般可以用使用产品的时长和频率,以及用户的一些行为来进行划分。比如:

(1)引入期 — 用户平均在线时长小于10分钟;用户日均上线次数小于2次;用户注册后没有完善信息

(2)成长期 — 用户平均在线时长小于30分钟;用户日均上线次数小于4次;用户注册后完善了信息;用户评论数小于3次

(3)成熟期 — 用户平均在线时长大于30分钟;用户日均上线次数大于4次;用户注册后完善了信息;用户评论数大于3次

(4)休眠期 — 用户曾经是产品成熟用户,但是已经连续7天没有登录产品了

(5)流失期 — 用户连续15天没有登录产品

引爆用户增长的技能,你get了吗?

第二、根据用户的关键行为来进行划分。最典型且常用的方法是RFM方法。

RFM模型是客户管理的传统方法,用以衡量消费用户的价值和创利能力,若设计交易用户,通常用RFM模型来给用户分群,它由收费的三个核心指标构建而来:

Recency:R代表客户最近的活跃时间距离数据采集点的时间距离,R越大,表示客户越久未发生交易,R越小,表示客户越近有交易发生。

Frequency:即消费频率,指用户在限定期间内购买的次数,购买频率越高,忠诚度也越高。

Monetary:即消费金额,消费金额是营销的黄金指标,二八法则指出,企业80%的收入来自20%的用户,该指标直接反应用户对企业利润的贡献大小。

引爆用户增长的技能,你get了吗?

上图中通过不同象限区域,划分出不同用户群,运营人员可结合企业不同的发展阶段,对不同群组设计相应的营销活动。

例如,对于重要挽留用户,这类用户消费金额和消费频率都很理想,只是有流失的倾向,如能唤回这部分曾经很有价值的用户,可以为企业创力发挥很大的作用,我们可以通过Push、短信、站内信、客服等方式触达这部分用户,尝试召回。

当今时代,只有做到真正关心用户、深究产品、完善商业模式的企业,才能最大限度挖掘出流量的价值。

商助科技聚焦全渠道分析,提供以用户为核心的数据分析产品,助力您完成用户洞察、准确把握核心用户的核心诉求,让用户价值最大化,同时通过专业的数据分析,解决企业发展过程中的各类痛点。

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