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活动运营核心能力模型搭建

路漫漫其修远兮,吾将上下而求索

活动运营的现状:

因为现在大部分做活动运营的都不太清楚自己要做什么,好像活动运营在整个运营体系中就被当成更偏这种操作和执行,打杂类的这样的一些角色去做。像数据、产品、研发,甚至是运营里面其他细分的一些领域,用户运营、产品运营、数据运营都可以找到自己很核心的的一些能力模型和能力的发展方向,它们都比较明确自己值钱值在哪个点。而活动运营就比较尴尬,它没有一个明确的标准,没有一个人能够明确的定义自己的岗位到底是什么样的以及它的这个岗位到底需要哪些核心的能力模型。通过京东运营总监Sky的分享,我进行了相关整合,跟大家分享Sky给出的一套关于他理解的活动运营的体系,其中包括活动运营它到底为什么值钱,它应该在哪些方面去值钱,他结合自身一些实际的案例给大家做了比较详细的分析和介绍。

活动运营到底是什么?

基本上的话,活动运营归属运营团队,但是又干着策划的工作。接触一定程度的市场营销但干的。其实又不是最专业的营销,又和交互视觉研发打交道,但是它又不是产品经理一般的成体系的产品才会工作。那大部分同学都会。想活动运营,似乎就是什么东西做一点,但什么也做不深入的一个岗位。

Sky所理解的整个活动运营,它作为这种运营理念更加万金油的这样的一个属性。其实活动运营岗位都对于综合能力要求是非常非常高的,这个大家应该都听说,如果能够在这个方向持续的去成长活动运营未来的发展空间和能做的事情,其实它是有非常非常大空间的。尤其是在目前互联网企业组织结构,整体演进趋势下运营和产品的边界模糊,未来的基础能力模型成熟,全行业全部都是大数据大众化组件化运作,以后只有一种角色就是达成目的的角色,那筒仓结构也会逐渐打破。现在在讲的这个真假黑客的模式就是在打破筒仓结构,那以后非专业技术岗位只有一种核心能力就是解决问题。

那传统业态失宠垂直领域崛起,人人创新,处处创新,这个过程也不用说,那活动运营岗位她的这种工作属性就是在短时间内利用营销或者活动的一个方式去达成具体的业务目标的工作形态,它将是在新下一个互联网阶段,能够成为新组织结构下来一个灵魂角色的。也就是比如说它可以是一个空间项目负责人,它是可以是一个创新孵化团队的负责人或者是增长黑客团队的负责人。

Sky对活动运营这个岗位的定义,他认为真正的活动运营是为了通过阶段性的活动形态去达成目标,是具备用多种手段去解决问题的能力,在熟练地运用传统互联网的运营,包括促销,内容,场景运营等等以及产品里面的基础技术手段,BI,传播模型这些工具和方法基础之上去开脑洞,进行行业层面思考以及策划和创造全新模式的这样的能力。

简单来说活动运营是在基础运营之上,敢用,也能够用一切手段去达成目标的这样一个岗位角色。

活动运营核心能力

怎么样成为一个更优秀的活动运营岗位。能够逐步的成长为空间项目负责人也好创新孵化团队负责人或者增长黑客团队,他认为需要具备三大块的核心能力,首先第一个第一大块,是能够帮助你解决问题的一系列的硬技能,第二大块是帮助你能够更好地整合资源,提高效率的软技能以及第三大块帮助你更进一步去开脑洞,去让你的策划案更上一个台阶的一些思维习惯。

硬技能

1.策划和文案的基础能力

什么是策划和文案的基础能力,它并不是像4a公司一样的去定义是要你给出一些天马行空的创意,或者是说一些非常概念化意象画的或者很酷的一些东西。不需要,在活动运营这个领域下颌这个层面之下,真正的策划及文案基础能力是怎么能够用信息,通过策划和文案去有效地传递信息和影响用户的能力,这个是核心的策划和文案的基础能力。

策划和文案基础能力,对于活动运营来说,有三个阶段的定义,首先第一个阶段,你要能够让人去看的懂。你写出来的东西,给出来的策划案,你先把这个事情做好,正确清晰,简洁的传递产品信息和动力。

然后在你能够写的出让用户看得懂,正确清晰,简洁传递产品信息的文案和策划案之后。你可以开始做第二步的提升,就是能够在活动流程的关键步骤去合理的运用文案引导,利用刺激游戏机制的多手段去提高关键步骤的一个转化效率,也就是说你的策划案和你的文案能够影响人们进行某些操作。

当你这个阶段已经比较熟练地运用各种方法去提高转化率的时候,你就可以开始进入第三个阶段,能够熟练的去运用各种用户心理炫耀也好,共鸣也好,主力也好,去创造传播动机。整个策划和文案能力,就是三个部分构成的,看得懂,能够影响用户让其往下走,以及能够让用户有传播的动力和动机。

活动运营核心能力模型搭建

2.项目管理能力

什么项目管理能力,这个很直接,就是做活动运营,你往往要去牵头和带领一个虚拟团队去落地你的这个策划案和想法。那项目管理能力,对于活动策划来说一定是必备和基本的,整个项目管理能力的提升和搭建,是分为两个部分,第一个是关于事情的管理,第二部分是关于人的管理。

活动运营核心能力模型搭建

3.运营基础能力

活动运营是来自于运营团队,那运营身上具备的一些核心能力基础的能力。活动运营一定的有,那什么样是运营的基础能力呢?所谓运营的基础能力是个人掌握的一些干货和工具库丰富提升的一个过程,是运用工具解决问题的能力的一个体现。什么意思呢?好的运营,他善于用问题分析工具去帮助自己分析问题和得出解决方案,那什么是问题分析工具,那SWOT分析,5W2H分析,精益画布工具。但是很多人都会用这些工具,然后也都会在ppt里面去强行套这些工具进去,但是大家是否真的习惯用这些工具,它是能够真正帮助你分析和解决问题的,如果你真的能够不断的去练习和学习这些工具的使用。当有一天你能够发现后它真的能够很灵活的去帮助到你,那这个时候代表着说这个工具你已经学会了。

另外一个部分数据分析的工具,用户漏斗模型,用户地图,交叉分析,回归分析的方式去帮助你挖掘数据里面的问题和关键点以及机会,那这个是对于数据工具的运用。

还有就是包括行业里面,大家可以经常去关注,又出现了一些什么新的玩法,红包裂变签到,打卡,众筹啊,满减等等,这些是策划工具,大家可以去使用的。

所以其实运营基础能力的一个提升过程就是不断去丰富你,工具,库和能够灵活使用前人沉淀出来的有效的经验去解决问题,这样的一个基础能力的提升,就是工具的使用。

4.产品基础能力

什么是产品基础能力?那就是一定得懂产品和懂一定的研发技术知识,活动运营需要你去理解基本的技术运用手段和一些基本的UI策划的基础知识,才能够给出真正有效的靠谱的投入产出比更高的策划案。那么基本的代码运作原理,前端和后端是怎么配合的,全套模型是如何调用和组合数据库的,动态数据和静态数据的概念是什么样的。然后一些经典的算法模型,BI是怎么BI的,广告算法模型,Cps的算法模型是怎么算法的。去学习这些基础知识,研发知识以及学习产品经理那套完整的产品需求文档的撰写形式。掌握如何把业务需求玩法特征转化为研发需求的这样一个能力。

那当你具备产品的这些技术能力和我相信你在做更多的一些复杂的活动策划。或者一些复杂的流程策划的时候,也就会更游刃有余。

软技能

1.商业化思维和产品思维

产品思维:养成用户视角思考习惯,拓展阅读更多用户心理和行为学书籍。通俗的说就是无时无刻不以用户视角去审视一些人和事,产生交互的过程,去思考怎么样让它体验更好。

商业化思维:保持与生意人的沟通,解读他们的诉求,理解商业运作逻辑。也就是能产生多大的利益。

2.解决问题的能力

具备跨界思维,学习更多领域的核心知识,养成习惯一个问题提出多种解决方案。用其它领域和其他行业的知识体系帮助你给出更多创造性的一些解决方案,这个就是跨界思维和跨界的能力。同时你不断逼迫自己面对问题的时候,从多个角度去解读和给出多种解决方案,养成这个习惯,那慢慢的你的,对于这种解决问题的能力,遇到问题后及时反应快速给出解决方案组合答案的能力也就会快速的去提升。

3.预期管理能力

用预期管理表写下来强制进行预期管理工具,逐步培养形成预期管理习惯。预期管理可能不是一个能力,更多是一个意识,那它意味着什么呢,你作为一个活动运营,你涉及的方方面面的人很多,有上级有下级横向合作,有甲方乙方。你必须随时在脑袋里面有一张图,里面是涉及你这个项目活动策划的各个关键人物和他们的预期状态。通过这个图你能够预判事项推进到每一个环节对应人物的反应是怎么样的,会面临什么样的状态是否要去进行预期管理和调整。请养成这个习惯能够帮助你保证你的项目推进会更顺利,减少很多不必要的这种人为因素的一些摩擦,这个就是预期管理的一个意识。

4.用户洞察能力

用户洞察能力是一种你对用户需求把握的一个敏感性。它不是一个非常具体的能力,但是它是可以去培养和练习的。具体怎么培养和练习,请大家尽量多的去参与你们公司或者各种业务的用户运营的过程,尤其是身法。去关注每一个不同的用户在操作每一个产品他大概会在哪个环节遇到问题她会提出一些什么样的问题。如果没有太多这个参与用人的机会的话。大家尽量多的找机会,去观察身边形形色色的人,找一个产品给他们,去观察他们怎么去使用的,他们会提出哪样的问题。这样通过这种长年累月大量的案例的观察,你慢慢就会开始具备一个这种用户洞察的感觉。用户洞察是一种极其积年累月的用户操作行为观察,积累下来的一种用户行为的一个敏感度和认知,那这个能力是非常非常推荐的,它不仅是活动运营,更是每一个互联网从业人员需具备的能力。

5.数据敏感度

数据的敏感度也是一种感觉的培养。它不是一些具体的方法论的学习,这个感觉怎么培养,每一次你的活动上线以后,你去盯着颗粒度最细的这个数据报表去看。看每分钟数据的变化。甚至看每一秒钟数据变化,可能这一秒钟进来了三个用户,那一秒钟进来了五个用户,然后在整个活动过程中。就是你可能会有很多运营的干预行为,你可能会去优化或者调整。然后这个优化和调整的时候,你一定当场要看着这个数据变化的一个动态过程,而你不要等着,只是第二天以后或者活动结束以后你才去做整个活动的复盘和分析。很多的结论和一些感觉会在这种最终的一个数据结论里面会被掩盖掉,你一定要去感受这个数据动态变化的一个过程,什么样的行为导致这个数据长了几个百分点。什么样的行为导致这个数据降了多少个百分点,也是不断的推荐大家去观察观察这种活动的实时数据,有很多很资深的活动策划或者运营,他们就喜欢在一个项目上前就不断的盯这个页面在刷去观察上面一个参与人次用户参与人体的变化。这个实际上就是一种对用户数据洞察敏感度的锻炼和培训。

思维习惯

1.理科思维和文科思维的结合

理科思维就是线性思维,文科思维就是发散思维,在实际的场景当中理科生和文科生的思维模式能够做的事情是天长地北的,每个人应该具备综合思维的一些能力能够帮助你去得出更多的一些价值,理科思维帮助你得出更严谨的方案,文科思维帮助你读书更有创造性的解决方案。

同时阅读理科书籍和文科书籍,尝试欣赏艺术品的同时经常去学习和理解复杂的概念。理科思维多看这种硬技能类的书籍,学习一项技能理解它的逻辑,不断的锻炼,因为,所以,如果,就会这样的一个思维模式。

文科思维,多去阅读人物类抽象概念的书籍学习更多文化知识。同时尝试去欣赏艺术作品,找到其中的想象空间,让一件艺术作品,让你产生更多的联想。去解读一下艺术作品,一首歌,是在什么样的情况下去诞生的,这样就能够不断的强化你在文科方面这种叫做发散思维方面的一些能力。

2.观察和思考的习惯

要保持观察和思考,保持对行业动态的观察,站在行业层面去思考记录和常识解读。不要仅仅只做表面现象的记录。然后保持对生活中一些美好体验的观察和思考,去理解和思考它背后的一个价值点,那这些东西会构成你强大的一个知识储备。那这些东西也就是后世你在得出更多有效的策划案创造更美好的体验的一些事情的来源。

3.审美力和探险精神

不断的尝试全新的策略,探索全新的领域,具备探险精神就是让你充分的,有这种好奇心和对未知领域的渴望,让你不断的去创新和突破。

最后我特别特别想要强调和推荐的一个习惯和能力。关于活动运营的,甚至是整个运营都需要具备的,是关于一个审美力的培养。但这个我相信有很多人有不同意见。我觉得运营就是把事情做好,把问题解决好就可以了,为什么我一定要让我的ppt很好看,为什么一定要让我自己很好看。一个好的活动运营或者策划人能够拿出高于普世大众很让人倾慕的方案文案的,审美力一定是他一个必备的条件。他知道什么是好的,什么是不好,什么是美的,什么是丑的。这个是非常非常基本的这个要求。如果一个人他能够容忍他的ppt极其丑陋,如果能够容忍他自己每天头发凌乱,然后不修边幅。我不相信这个人能够做出什么特别美好的事物出来,所以尽量让自己去接触美好的一些东西,看大师拍摄的电影,听最潮流的歌曲。去装修时尚的餐厅吃饭,去买有态度,有设计的衣服品牌。去研究你喜欢的经典流行文化和更有趣更酷的人去做朋友,学习照片的处理技巧,让自己的朋友圈逼格满满一点。要不断的去提高自己的审美品位,降低自己对低俗普通事物的一个忍耐性,要让自己活的更精。

以上内容是我根据Sky的一次分享进行整理得出的,希望能够帮助大家~最后与大家分享我自己比较喜欢的一句话:

海阔凭鱼跃,天高任鸟飞!

始发于简书:那个女孩叫梦希

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