在保持一个积极的态度同时，沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词。
比如说客户，常用的说法是“很抱歉耽误您这么久”。这“抱歉耽误”实际上在潜意识中强化了对方“耽误”这个感觉。
比较正面的表达可以是“非常感谢您耐心听我这么长时间的介绍”。
比如，“请问，我可以得到一张您的名片吗？”“我们想要你到哪个单位去，这是公司目前最需要的安排。”
语言表达技巧是一门大学问，语言讲话其实是你心智的反映，我们说话的语言格局要高，有些人恰恰不懂得这些，沟通不人性化。不要认为只有口头语才能让人感到亲切。
我们对表达技巧的熟练掌握和娴熟运用，可以在整个交流过程中体现出最佳的形象。
如上司、同事、下属、朋友、亲人等，即使是相同的沟通内容，也要采取不同的声音和行为姿态。其实，很多时候对一个事情的判断，并不能简单地以应该不应该和好不好来区分。你什么时候做这件事，把这件事做到什么程度，会直接影响到这件事的本质。
要特别强调做事的分寸，“过”和“不及”都是要尽量避免的。
提倡仁爱、提倡真诚友好的沟通，并不是要大家丧失原则地去宽容所有不友好的人和事。
这可以通过重复对方沟通中的关键词，甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后，回馈给对方。这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。
一般说来，
文化水平高的人，不爱听肤浅、俗气的话，应多用一些逻辑性强的推理；
文化层次较低的人，听不懂高深的理论，应多举浅显易懂的例子；
刚愎自用的人，不宜循循善诱，可以适当地激一下；
喜欢夸大的人，不宜用表里如一，不妨诱导一下；
生性沉稳的人，要多调动他的情绪；
脾气暴躁的人，用语要明快简洁；
思想顽固的人，要善于发现他的兴趣点，进行转化。
只有知己知彼，才能对症下药，收到最好的说服效果。
有些人因为自卑心理或因某种原因而不敢开口说话。
其实，你只要勇敢地讲出第一句话，紧接着第二、第三、第四句就会跟着讲出来，别人绝不会在意你说得怎样。
所以，把话说出来是关键，因为无论怎样你表达了自己的思想，而与人交流才是学习和进步的阶梯，不要当“故作”深沉的智者，把自己封闭起来并无益处。
有的人声音尖锐刺耳，有的人声音沙哑低沉，尽管一个人声音的基调改变不了，但每个人还是可以发出一些不同的声音，其中，也必有一种音色是最亮丽而具有魅力的。
不同的声音给人的感觉是不一样的。
坚毅激进的声音，给人一种奋发感；
柔和、清脆的声音使人愉快；低缓忧郁的声音让人悲哀；
而粗俗急躁的声音使人发怒。
说话太快，使人喘不过气来，听不清，你自己也白费口舌；
说话太慢，使人听得不耐烦。
在说话中，声调要注意有高有低，正如乐曲中旋律的快慢和强弱，要使你的话如同音乐一样动听，就要注意声调的快慢高低。
另外，说话带口头禅，会扰乱节奏，显得杂乱无章。
在人际交往中，
人们最忌讳那种傲慢的腔调、趾高气扬的神情、刻板僵硬的语气。
而谦逊的态度、委婉动听的语调，能给人一种心悦诚服的力量。
在奥斯卡领奖台上，著名影星英格丽·褒曼在连获两届最佳女主角奖后，又一次获得最佳女主角奖，但她对和她角逐此奖的弗伦汀娜推崇备至。英格丽·褒曼走上领奖台，手中举起奖杯的时候说道：“原谅我，弗伦汀娜，我事先并没有打算获奖。”谦逊的一句话就消除了对方的心理隔阂。
我们在日常交往中，不要企图揭露他人的隐私，更不要去“攻击”别人，这是与人谈话的最基本准则。
谈话时首先要尊重对方，其次要诚恳，要设身处地为别人着想，也就是谈话时要掌握分寸，避免任何可能伤害别人的成分。即使对方确有缺点也不可抓住不放，喋喋不休，礼貌的做法只能是委婉批评，适可而止。总之，不论谈话内容如何，只要你对别人尊敬，就能得到相应的回报。
如果不能控制自己的脾气，那么至少要懂得控制自己的嘴巴。
生气时，请不要随便开口，你在这时吐出来的话，往往都不会是“象牙”。
下面是一些化解怒气的小办法。
在发火时，心中念念有词：别生气，别跟他一般见识，有什么天大的事要发这么大的火呢？会收到一定的效果。
如果与同事刚发生了激烈的争吵，大家都在气头上，容易引起进一步的争吵，最好暂时回避他，这样可以做到眼不见，心不烦，怒气自消。
生气时，如果始终想着生气的事情，会越想越生气，越想越难过。相反，如果通过其他途径有意识地转移自己的思想，做一些自己喜欢的事情，比如逗孩子玩、去商场购物，就可以转移大脑的兴奋点，让怒气在不知不觉中消失。
自己提出的工作方案，可能会遭到半数以上的人的反对，包括上司和同事。也许是对你期望值太高，也许是认为你工作能力差，这都是正常的现象，不必忧虑和生气。
当争吵双方都心平气和的时候，利用午休时间聊聊天，谈谈各自的爱好，或许你会发现你们之间并没有什么重大的“阶级”仇恨。大家都是为了工作，不要把工作中的矛盾延续到生活之中
平时多做一些提高修养的事，种种花草，养养鱼，学学书法，练练画，为人会变得谦和有礼，不容易暴躁和动怒。
因自己的言行失误而打扰、影响了别人，或者给别人造成了精神上或物质上的损害时，都应主动向对方道歉，挽回影响，以便继续维持相互间的来往和友好关系。
向对方表示你的歉意，能显出道歉者光明磊落的博大胸襟，往往令对方心悦诚服，冰释前嫌。
以下是道歉的技巧，可以参考和借鉴。
在下列情况下都应向对方表示歉意：同学、亲友和老师托付自己办的事情未能办好时；自己失礼、失手时；无意中碰撞了别人时；在拥挤街道、公共车辆上挤了或踩了别人时；在食堂排队买饭碰落了别人的餐具时；因有事而必须打断别人的谈话时；打扰了别人的工作或休息时；敲错了别人的家门或叫错了别人的姓名时……
表示歉意的词语一般有这样一些：“对不起”“请原谅”“打扰了”“很抱歉”“给你添麻烦了”等。在向别人道歉时，一定要说得极为诚恳，否则不但不会被对方谅解，还有可能激起对方的愤怒。另外，在向对方表示歉意时，除了态度要诚恳外，还要选择对方乐意接受的语言。
向对方表示歉意的方式有：当面口头道歉；约时间面谈道歉；打电话道歉；书信道歉；到对方家中或单位亲自拜访道歉；托第三者转达道歉，等等。
如在夜深人静时，打一个电话到对方的床头，轻轻地对他说“请你原谅”；在适当的时候，准备一件既含蓄又能明白地表达歉意的小礼品，给对方一个意外的惊喜……总之，选择你认为最适合的方式，不论是直接的还是间接的，有了需要道歉的事就马上去表示歉意，你就会在交际中获得更多的朋友和支持。
向别人道歉所采用的方式，一定要根据自己与对方熟悉的程度和歉意的程度认真选择，一般以当面口头道歉为宜，如果带有赔偿性的道歉，才选用到对方家中或单位拜访道歉的方式。
同学、朋友之间可能因为一些误解发生摩擦和纠纷，事后应立即向对方道歉。
如果对方的火气正旺，情绪非常激动，不妨采用冷处理的方法，等待对方冷静下来后，再主动向对方道歉。这样可能比立即道歉的效果更好，也易于为对方接受。
道歉时，态度要严肃。
首先主动承认自己犯的错误和过失，对给对方带来的损害表示深深的歉意和内疚，然后请求对方给予谅解和宽恕，并询问对方有什么具体的条件和要求，对方的理由和要求如果合理充分，要给予满足。如果对方一时不理解或拒绝接受道歉，要反复表达自己的诚意，对于对方的冷言相待和粗暴的态度，应体谅对方的心情，用真心实意的言语感动对方，该赔礼的赔礼，该赔偿的赔偿，以求得对方的谅解。
切不可在道歉时再次与人家发生争吵，也不得在虚情假意地赢得了对方的谅解后，再去指责对方的不是。
道歉的原则是：男士主动向女士道歉；年幼者主动向年长者道歉；学生主动向老师道歉；职务低的主动向职务高的道歉；子女主动向父母道歉。
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