不懂心理学的运营不是好产品—听《罗辑思维》有感

爱运营 • 2018年4月10日上午11:43 • 运营书单

（罗辑思维，第456-457期摘记）

我们了解一个人，光从表面上看他喜欢什么，做什么是远远不够的。我们常说一个人的本性，在漫长的成长过程中，通过家长，老师的教导，身边的人对自己做出的反映或是感知到社会需求，人们已经学会从内到外包装自己，他们喜欢或说出的话可能并不一定是他内心真正想选择的。

对于一个陌生人，我们怎么了解他真正的特质呢

一个边界，内心边界

两个方面，内部看他刷存在感的方式，外部看他恐惧什么。

在看《请回答1988》的时候，豹子女士要回娘家，家里只剩爸爸和两个儿子，老妈一走三个人立马放肆起来，把家里搞得乱七八糟，但是就在豹子女士回家前几个小时，三个人怕她生气麻溜地把房间收拾地干干净净，但是豹子女士不仅高兴不起来反而变得十分失落。之后娃娃鱼给正焕了正解，豹子女士需要存在感。当她看到这个家没有她也很好的时候，感觉自己失去了价值，实际这也触发了她内心的恐惧，她害怕家人不再需要自己。所以就算，当家人搞出麻烦时，她表现出很不耐烦，絮絮叨叨的样子时，其实内心是享受这种“家里没自己不行”的这种感觉的。

可以说存在感被满足就喜悦，而侵犯了内心边界就会让人感到恐惧，由此“从企业来看，不要看他墙上贴了什么标语，要看他敬畏什么；看一个人，不能看做他了什么，而是看他不能忍受什么，恐惧什么。”

同样的思路我们可以运用到互联网产品设计当中，产品可以分为两类，以心理边界为分水岭，一种是是在分水岭内侧，在一个人的舒适区，他可以让用户完全无压力地使用、沉浸，达到自身的满足感，有一种“爽”的体验；另一种在分水岭的外侧，我们常讲“跳出舒适区”，进入“学习区”，“冒险区”，“挑战区”才能让人突破自我，取得进步。而刺激人迈出舒适区这一步往往是一个人的恐惧。所以这类产品往往是基于用户对自身落于人后的恐惧。

说到现在的产品“大势”，你一定会想到抖音，短视频的形式，简单有趣有创意，于是慢慢地沉浸进去，等你感到疲倦，或是清醒过来，会发现你可能已经刷了两三个小时不止。还有现在大热的“吃鸡”游戏绝地求生，它做好了用户的游戏体验，才会使得用户在玩游戏的过程中真正体验到游戏的乐趣，从而沉迷吃鸡，无法自拔。

而什么产品会让人感到恐惧呢，比如你去逛街，一个美容院的小姐姐给你拉过去，说可以免费做面部清洁，”免费”两字很有吸引力了，于是你去了，躺在小床上，小姐姐边给你按摩边告诉你，你的实际皮肤年龄比你的实际年龄至少要老10岁喔，你的眼周开始有鱼尾纹了哟，你的脸上开始有小斑点了呀，就算你明知道她是为了推销自己的产品或是服务，但还是会心中一颤，怕是不是自己疏于保养，真的出现了这些小问题，对自己面部的衰老感到恐惧，然后你可能会在网上好好做功课，买护肤品，或者就直接在那家美容院办卡了

所以让人爽的产品，就会让人感到愉悦，完全沉浸于产品的娱乐模式中，比如游戏，短视频；让人感到恐惧的，会是使人认识到自己与他人的差距，从而急切的花费时间，精力，金钱来提升自己，改善自己，比如教育课程，美容机构。而一个产品，把任意两个目标之一做到专业，极致都能称之为一个好产品了吧

由此我又想到了之前看到过的一篇文章《其实运营，就是用户的贪，嗔，痴》作者认为解剖并巧妙运用人性中的贪，嗔，痴，采取相应的运营策略会事半功倍。

所以我慢慢地更能理解，为什么我看到的产品经理或是产品运营的岗位的招聘要求，会写“心理学优先”这几个字，不管产品还是运营，都是为用户服务，抓住用户才能做好产品，而要抓好用户，就得了解用户的心理。

可能一个人转发一篇文章到朋友圈，并不是因为他真心推荐这篇文章给大家看，而是转发这篇文章本身满足了他的虚荣心；一个人使用一款智能手环，并不是因为这个手环适合他，而是因为他身边的朋友都在用。

总觉得心理学虽然看似门槛低易入门，但是要举一反三，触类旁通应用到实践还是需要深厚的功力的。