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核心内容:
提炼沟通原理,梳理沟通脉络,提供沟通工具及使用方法。
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从“尊重与合作”的沟通前提里,正视价值观,尊重他人和自我尊重。 尊重他人,就是从他人的视角中,去看他们所经历的一切,了解他人的being状态;尊重自我,爱自己、了解自己、关注自己。 从对选择的认识,对比富足心态与匮乏心态的差异性。 了解奖惩式沟通的不足,尤其是在家庭环境中,避免与孩子之间的奖惩式沟通。 理解沟通的两个原理和一个目标 平衡自己的需要和他人的需要 先处理情绪后处理信息 用目标校准你的想法,用行动去符合你的目标,让沟通支持你的目标。 tips:改变一个人最有效的方法,是发至内心的接收他、观察他,对他表达爱,让他觉得你很关心他,他才会真的愿意改变。
沟通情商:捕捉“需要”、营造“氛围”
在沟通过程中,我们需要关注双方需求,端正自己的发心,自始至终寻找与对方的联结,共同维护安全氛围。
观察行为,洞察对方的“需要”,学会看到他人行为背后的需要,训练自己,从需要列表中判断对方的言语中,真正的需要。
先发掘自己的需求,再拿出精力去关注他人的需求,推荐书籍《身体从未忘记》。
从了解心律的共鸣、用气场影响他人,结合四种方法,采取“塑造共同目的”、“对比说明”、“标注对方的情感”、“道歉/拔刺”,共同为双方营造良好的沟通环境。
寻找联结,去维护对方的安全感,协调目的的一致性。
沟通技能:建设“心态”、表达“尊重”
在明确沟通目的情况下,用给予礼物的心态,相互给予礼物的方式,看到成长的机会,相对于威胁、交换、奖惩的方式,用“无条件的给予”,构造共同需求。
长颈鹿式的沟通方式:高、反应慢、心脏大,结合长颈鹿式的沟通。
四步沟通方式:观察、感受、需求、请求,学会尊重地表达。
沟通方法:刻意练习
区分“想法”和“感受”,可以联系用两者造句。
尊重表达时,需要提出可执行的请求。
学会正确的对他人的回应–倾听式回应:学会倾听和自我倾听,是提出可执行需求的基础。
倾听是为了平息对方的状态,自我倾听是为了修复自己的状态。
沟通反馈:提启发式的问题
用启发式的好提问,结合优秀辅导,唤醒对方内在动力。
区分启发式问题与质疑式问题。
好的问题,激发对方的责任感和对现实的觉知,从“觉知->接纳->改变”,改变自己生活的标准路径。
一份优秀的12个“启发性问题清单”,分析现状,提升行动力。
用感召性的秘籍,尝试不同的方案,“把冲突视为要解决的问题”、“确信你的需求可以得到满足”、“相信需要可以引出解决方案”、“用合作和联结来化解冲突”,四个方式,构建沟通无错区
沟通在会议和演讲中的运用
会议:把沟通的范围扩大到集体,充分准备、角色明确、换位思考、充满创意、流程科学五个步骤,确保会议高效。结合头脑风暴、六顶思考帽等工具,减少会议时间和决策失误。
演讲:演讲中要“去除私意”,采取送礼物的心态,不要太在意他人的评价,保持正念,消除和降低紧张感,通过刻意练习开头“坡道”、核心“发现”、结尾“甜点”三步,提升演讲的品质。
原文始发于微信公众号(青言蓝图)
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