2021版亚马逊（Amazon）领导力原则16条（建议收藏）

因为这样的念头，亚马逊以惊人的成长速度创造了一个网络神话，而贝佐斯的身家也水涨船高，他成为了新的世界首富。

对大多数人来说，一旦你真的成为了企业家，就必须确保自己不断向前推进，不断加速，一直做出正确的决策，争取让自己和企业最终获得成功。你需要很多的指导，还需要有你的团队所坚守的价值观或准则的指导。

亚马逊（Amazon）公司总结了一些领导力原则。亚马逊的管理层认为：我们的领导力原则不仅仅是非常鼓舞人心的墙帷。这些准则十分有效，就像我们努力工作所取得的成果一样。而当你真正运用了这些原则，它们会像军队一样服从你的命令，引导并帮助你理清思绪。

无论是在讨论新项目的创意、决定应对客户问题的最佳解决方案，还是对求职者进行面试，亚马逊人每天都在使用这些领导力原则。这是令亚马逊独具特色的一个重要因素。

（We use our Leadership Principles every day, whether we’re discussing ideas for new projects or deciding on the best approach to solving a problem. It is just one of the things that makes Amazon peculiar.）

这些“领导力原则”不仅仅是亚马逊内部员工的工作准则，更是对同学们面试亚马逊时的启示。一般亚马逊的每一轮面试都会问2 – 3个行为面试问题，而且不同面试官的问题往往涉及不同方面。

亚马逊领导力原则（2021版）

Amazon Leadership Principles

亚马逊的每一位同事都有责任在每一天的工作中践行亚马逊领导力原则。我们的领导力原则展现了亚马逊如何开展业务、领导者如何带领团队、以及如何确保在决策中始终以客户为中心。我们独特的亚马逊文化，正如我们的领导力原则所描述的那样，它帮助我们不懈地追求我们的使命：我们要成为地球上最“以客户为中心”的公司，最佳的雇主和最安全的工作场所。

（We hold ourselves and each other accountable for demonstrating the Leadership Principles through our actions every day. Our Leadership Principles describe how Amazon does business, how leaders lead, and how we keep the customer at the center of our decisions. Our unique Amazon culture, described by our Leadership Principles, helps us relentlessly pursue our mission of being Earth’s most customer-centric company, best employer, and safest place to work.）

顾客至尚

（Customer Obsession）

领导者从客户入手，从客户的角度出发，要愿意承担损失以便让客户获利，哪怕是违背你自己的使用条款或政策，再反向推动工作。要努力赢得并维系客户对他们的信任。虽然领导者会关注竞争对手，但是更关注客户。

（Leaders start with the customer and work backwards. They work vigorously to earn and keep customer trust. Although leaders pay attention to competitors, they obsess over customers.）

简而言之，客户永远是第一位的，不管发生什么。这一点超越了所有的职责要求。

主人翁精神

（Ownership）

领导者是主人翁。他们会从长远考虑，不会为了短期业绩而牺牲长期价值。他们的行为代表整个公司，不仅仅是他们自己的团队。因此，他们永远不会说：“那不是我分内的事。”

（Leaders are owners. They think long term and don’t sacrifice long-term value for short-term results. They act on behalf of the entire company, beyond just their own team. They never say ‘that’s not my job.）

主人翁精神意味着两件事：（1）总是优先考虑长期目标，而不是短期目标；（2）始终代表团队和整个公司行事，一切都是“你的工作”。

创新&简化

（Invent & simplify）

领导者期望并要求他们的团队进行创新和创造，并始终寻求使工作简化的方法。他们始终用外部视角来审视一切可以产生的新鲜点子，不会用“此路不通”来自我限制。当我们开展新事物时，我们要接受被长期误解的可能。

（Leaders expect and require innovation and invention from their teams and always find ways to simplify. They are externally aware, look for new ideas from everywhere, and are not limited by ‘not invented here.’ As we do new things, we accept that we may be misunderstood for long periods of time.）

成功的关键是保持简单，为此，需要不断创新。领导者要求团队不断发明、不断简化。领导头脑开放，兼容并包。领导不怕外人误解。

正确决策

（Are Right, A Lot）

领导者在大多数情况下都能做出正确的决定。他们拥有卓越的业务判断能力和敏锐的直觉。这个原则应该被理解为“领导者要正确决策”。

（Leaders are right a lot. They have strong business judgment and good instincts.）

它说的不仅仅是不犯错误，而是要有全局观，在必要时能够并且愿意180度转变态度。

史蒂夫·乔布斯正是因此而出名：今天他相信XYZ，第二天他就会意识到自己完全错了，突然间他就完全支持ABC了。从这个角度来说，他做出了正确的决策。

终身成长并保持好奇心

（Learn and Be Curious）

领导者从不停止学习，并不断寻找机会自我提升。领导者对各种可能性充满好奇，并付于行动加以探索。

（Leaders are never done learning and always seek to improve themselves. They are curious about new possibilities and act to explore them.）

这项原则可以说是不言而喻。领导者必须时刻努力吸收更多的知识，进行自我提升。

选贤育能

（Hire and Develop the Best）

领导者不断提升招聘和晋升员工的标准。他们表彰杰出的人才，并乐于在组织中通过轮岗磨砺他们。青出于蓝，冰源于水，领导者培养的也是领导者，而且他们严肃地对待自己育才树人的职责。

（Leaders raise the performance bar with every hire and promotion. They recognize exceptional talent and willingly move them throughout the organization. Leaders develop leaders and take seriously their role in coaching others.）

这一点也是显而易见，但除了要确保提高雇佣标准外，更重要是，确定雇佣关系后，你要不断地培养员工，使他们发挥出最大潜力。

最高标准

（Insist on the Highest Standards）

领导者有着近乎严苛的标准——这些标准在很多人看来可能高得不可理喻。领导者不断提高标准，激励自己的团队提供优质产品、服务和流程。领导者会确保任何问题不会蔓延，及时彻底解决问题并确保问题不再出现。

（Leaders have relentlessly high standards — many people may think these standards are unreasonably high. Leaders are continually raising the bar and driving their teams to deliver high quality products, services, and processes. Leaders ensure that defects do not get sent down the line and that problems are fixed so they stay fixed.）

伟大的领导者总是在提高标准，创造最优质的产品和服务。

远见卓识

（Think big）

“不敢想”就会造成自证预言。局限性思考只能带来局限性的结果。领导者具备远见卓识，能大胆提出并阐明大局策略，由此激发良好的成果。他们从不同角度考虑问题，不放过任何可能，四处寻找为客户服务的方式。

（Thinking small is a self-fulfilling prophecy. Leaders create and communicate a bold direction that inspires results. They think differently and look around corners for ways to serve customers.）

自证预言（self-fulfilling prophecy）是一种在心理学上常见的现象，意指人按自己的预言来行事，最终令预言发生；也指对他人的期望会影响其行为，结果使其果真实现了预期。比如：如果你认为某事不可能，你就不去做，结果此事就真的不可能。再如教师对学生的殷切希望能戏剧性地收到预期效果。（此即“罗森塔尔效应”，亦称“皮格马利翁效应”）。

延伸阅读：一流领导者如何用皮格马利翁效应带出一流团队？（管理必读）

这项原则并不是说脱离实际，好高骛远；往大处着眼的同时，也要遵从第一条“顾客至上”的原则。

积极行动

（Bias for Action）

速度对业务影响至关重要。很多决策和行动都可逆的，因此不需要进行过于广泛的推敲。我们提倡在深思熟虑前提下进行冒险。

（Speed matters in business. Many decisions and actions are reversible and do not need extensive study. We value calculated risk taking. ）

这项原则的原理在于，由于多数错误并非不可挽回，所以冒险犯错也无可厚非。因此，伟大的领导者要积极行动：快速前进，而非被分析捆住了手脚，裹足不前。

勤俭节约

（Frugality）

力争以更少的投入实现更大的产出。勤俭节约可以让我们开动脑筋、自给自足并不断创新。增加人力、预算以及固定支出并不会为你赢得额外加分。

（Accomplish more with less. Constraints breed resourcefulness, self-sufficiency and invention. There are no extra points for growing headcount, budget size or fixed expense.）

这条普遍适用于所有创业公司创始人：不能毫无节制地花钱。基本上，就是用最少的钱干最多的事，在投入最小化的同时做到产出的最大化。

赢得信任

（Earn Trust of Others）

领导者专注倾听，坦诚沟通，尊重他人。领导者敢于自我批评，即便这样做会令自己尴尬或难堪。他们并不认为自己或其团队总是对的。领导者会以最佳领导者和团队为标准来要求自己及其团队。

（Leaders listen attentively, speak candidly, and treat others respectfully. They are vocally self-critical, even when doing so is awkward or embarrassing. Leaders do not believe their or their team’s body odor smells of perfume. They benchmark themselves and their teams against the best.）

领导者会真正敞开胸怀、认真倾听，并愿意谦逊地审视自己最坚定的信念。这是一条双行道：不仅需要取得他人的信任，也需要使他人感受到被信任的感觉。

刨根问底

（Dive Deep）

领导者深入各个环节，随时掌控细节，并经常进行审核。不遗漏任何工作。数据才是最重要的。当数据和感觉不一致时，可以质疑，但要相信数据。

（Leaders operate at all levels, stay connected to the details, audit frequently, and are skeptical when metrics and anecdote differ. No task is beneath them.）

敢于谏言 服从大局

（Have Backbone;Disagree and Commit）

领导者必须要能够不卑不亢地质疑他们无法苟同的决策，哪怕这样做让人心烦意乱，精疲力尽。领导者要信念坚定，矢志不移。他们不会为了保持一团和气而屈就妥协。一旦做出决定，他们就会全身心地致力于实现目标。他们愿意支持不受欢迎或难获理解的意见。

（Leaders are obligated to respectfully challenge decisions when they disagree, even when doing so is uncomfortable or exhausting. Leaders have conviction and are tenacious. They do not compromise for the sake of social cohesion. Once a decision is determined, they commit wholly.）

虽然排到第十三位，但这条原则至关重要。它是说：当两方存在争议时，这很平常，有人最后坚决反对，十分坚定地说“不”，也说清楚了个中缘由，在这样的情况下，你依然能同意去尝试不同的选择，并且给予全力支持。也就是说，即使你不同意，你也会给出自己的承诺去尝试。

达成业绩

（Deliver Results）

领导者会关注其业务的关键决定条件，确保工作质量并及时完成。尽管遭受挫折，领导者依然勇于面对挑战，从不气馁。永远不要轻易屈从或妥协于任何事情，直到最终获得最好的结果。

并且无论出现什么情况，总要找到方法克服一切困难。

（Leaders focus on the key inputs for their business and deliver them with the right quality and in a timely fashion. Despite setbacks, they rise to the occasion and never settle.）

努力成为地球上最好的雇主

（Strive to be Earth’s Best Employer）

领导者们每天都在努力创造一个更安全、更高效、更高业绩、更多样化、更公正的工作环境。他们有同理心，工作时懂得创造乐趣，并且也能让其他人容易开心。领导者们会问自己：我的同事们还在进步吗？他们有被授权吗？他们准备好下一个挑战了吗？领导者对员工的个人进步有设想并予以帮助，无论这个进步是在亚马逊还是在别处。

（Leaders work every day to create a safer, more productive, higher performing, more diverse, and more just work environment. They lead with empathy, have fun at work, and make it easy for others to have fun. Leaders ask themselves: Are my fellow employees growing? Are they empowered? Are they ready for what’s next? Leaders have a vision for and commitment to their employees’ personal success, whether that be at Amazon or elsewhere.）

成就越大，责任越大

（Success and Scale Bring Broad Responsibility）

亚马逊从一个车库开始，但我们早已今非昔比。现在我们是影响世界的企业巨头，但离完美还很遥远。我们必须对我们的行为（包括次生影响）保持谦虚和谨慎。我们的社区、地球和后代需要我们每天都变得更好。我们必须在每天开始时下定决心：做得更好、干得更好、变得更好，为我们的客户、我们的员工、我们的合作伙伴，乃至整个世界。我们必须在每天结束时，知道我们明天还可以做得更多。领导者创造的比他们耗用的更多，而且总是把事情变得比他们发现时更好。

（We started in a garage, but we’re not there anymore. We are big, we impact the world, and we are far from perfect. We must be humble and thoughtful about even the secondary effects of our actions. Our local communities, planet, and future generations need us to be better every day. We must begin each day with a determination to make better, do better, and be better for our customers, our employees, our partners, and the world at large. And we must end every day knowing we can do even more tomorrow. Leaders create more than they consume and always leave things better than how they found them.）

以上就是亚马逊的16条领导力原则，尽管它们会部分限制你的行为，但如果你能真正理解和内化这16条领导力原则，并根据实际情况加以运用，你一定可以变得更坚定、更专注、更卓越。