助推理论——影响人们行为的设计

作者：Evi 腾讯高级交互设计师

在《思考快与慢》中书：人有两套思维系统，一套是出于本能和经验的“直觉思维系统”，另一套是出于理性的“理性思维系统”。传统经济学家认为人是理性的，往往根据理性思维系统做出选择，但是在现实生活中，人们容易受到他人及环境的影响，反而用直觉思维系统做出选择。这种认知方法经常会导致人们错误的认知，继而做出错误的选择。例如：从商城中买回很多自己不需要的东西，仅仅是因为便宜；愿意接受对自己毫无用处的赠品，为此花很大力气去抢。因此助推理论通过解析人的认知行为，设计更人性化、有效的选择环境，影响人们的行为，帮助人们更好的做决策。

那么怎么去做助推设计呢？笔者总结归纳为三个要素：

一、定位内核

认知心理学中将人的记忆分为短期记忆和长期记忆。短期记忆最主要的特点是低容量和高度不稳定性。比如谈话中突然被某件事情打断，回头发现忘记了我们之前谈了什么。长期记忆的特点是生命中重要的事件、特别的人一经提起当中的线索便会感动的忆起。人与人进行沟通的时候，经历过相同磨难或相同的旅行，谈话会激情澎湃的进行。同样的，设计将产品人性化，赋予产品一种内核性格，这样产品与人沟通，变为人与人之间的沟通。通过触动人们长期记忆中的感动经历，让产品与人内心深处对话，产生共鸣。

在做电脑管家小火箭6.1儿童节设计时，我们定位设计的内核是：怀旧—— 追忆似水童年。童年带给我们的是欢笑和有趣的事情，每每想起童年，便尤为欢笑。所有的设计元素与设计氛围围绕怀旧来打造，触动人们童年无忧无虑时光的长期记忆，产生共鸣。

二、预埋兴趣锚点

“触景生情、睹物思人”这些成语很好的诠释了人看到似曾相识或用了很久的旧物时，很容易产生情感联想。《行为经济学2》中有表：宜家效应——人们对自己制作和拥有的物品感到骄傲。当一个物件被赋予了情感的时候，这不单单是一个物件了，他承载着一段故事，一次刻骨铭心的经历，一曲荡气回肠的回忆。

人们对于已知事物改变原有结构或处不同位置往往有很强的好奇心，比如视频中的台阶钢琴就是锚点，很多人路过往往好奇，台阶好像钢琴键，台阶钢琴有什么特别的么，一连串的疑问，产生兴趣。预埋锚点，吊起胃口，吸引人们跃跃欲试。

助推理论——影响人们行为的设计

6.1小火箭设计中，我们选择了像素化的小蜜蜂游戏作为hover元素。像素化游戏在童年时非常盛行，魂斗罗、马里奥、小蜜蜂等等经典的游戏，和小伙伴们玩的不亦乐乎。

当用户鼠标移到小火箭时，小蜜蜂游戏开始运转，尘封久远的小蜜蜂游戏为啥会在这里，打完会有什么发生呢，设计悬念，吸引用户关注，预埋兴趣锚点。

三、善用惊喜

人们使用产品时，并不需要了解其中实际运作的所有细节，会根据经验和本能，对产品有自己的解读，创造出一种认知上的预期。例如开始的视频中很多人驻足，疑问台阶怎么这么像钢琴啊，预期踩上去会发声么，有种跃跃一试的节奏。踩上后会发声，符合用户的预期。这架台阶钢琴不但会发声，而且把钢琴声音换成自然清新的鸟叫声，风声，水声等自然的声音，当很多人一起走过，会有一组自然风的曼妙音乐，娓娓动听，扑面而来，宛如大自然的交响乐。奏出交响乐超出用户的预期，情理之中，意料之外，通过惊喜让用户获得乐趣。

助推理论——影响人们行为的设计

6.1活动中发射小火箭后，会掉落童年玩过的玩具、动画片角色、小游戏等等，总有一个玩具你曾经玩过且记忆深刻。《阿甘正传》中阿甘的母亲曾经说过：“人生就像一盒巧克力，你永远不知道下一个颗会是什么味道。”小火箭充分利用了这点作为惊喜点，当你点击几次后，会随机出现一个玩具，你永远不知道下一个出来的玩具是什么，但相信你在获得乐趣的同时能够映入心灵，追忆七彩童年，留住点滴感动。