客服
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顾客说太贵了应对话术
咱做客服的、做业务的，经常都会接触到说东西太贵的讨价型顾客。面对这些顾客，我们也很无奈啊，这些东西都明码标价的啊！我们也只是个打工的，没法说调价就调价啊！今天这篇文章，小编就跟大家…
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客服都在使用哪些快捷短语
短视频的崛起带动了电商行业的爆发，对于一些初入电商的店铺来说，还没有形成一套完整的话术体系，不过没有关系，可以多参考一些店铺通用快捷短语，来帮助我们快速的提高工作效率，建立一套属于自己的快捷短语。
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如果你把运营干成了客服，那你真的很可悲！运营应该是这样的…
亲爱的粉丝们： 真正的运营到底是什么样的？今天这位朋友的问题是关于用户运营的，这也是类类非常擅长的一个领域，建议大家可以仔细看一看，一定会对大家有所启发的。 粉丝提问 刚转行做运营…
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客服咨询转化率全攻略在此！
客服咨询转化率的提升需要多个部门的共同努力，客服作为直接与消费者进行沟通的人员，对咨询转化率提升的重要性不言而喻。揣摩消费者心理、为客户解决问题、做好咨询后的催付等都是我们客服需要…
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从产品的角度看电商客服：你真的了解你们公司的客服部门吗？
每一个从事电子商务的工作者都不得不承认客服的重要性，哲学的角度讲，产品的好坏，“实践是检验整理的唯一标准”；通俗的角度讲，“是骡子是马，拉出来溜溜”。 先大致讲一下我所任职公司的背…
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没被骂过的客服不是好Marketing
行内人都知道，做市场营销按沟通的目标受众大体可分为两类，一类是直接面对大众消费人群的，叫toconsumer(B2C)，另一类是面对企业级的“消费者”，我们叫tobusiness(…
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刘雨竹：让社交媒体客服更给力的5个办法
如今人们是智能手机不离手，当消费者们要联系任何品牌的客服时，首先想到的是登陆他们的社交媒体。而对于公司来说，他们也更愿意解决通过社交媒体提出的需求和问题：毕竟，一位在机场发火的乘客…
