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视频号直播运营SOP

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作者：徐二的读书杂想（shijuebiji）
一、直播准备
1、直播内容确定：直播主题、时间、时长、地点、主播、玩法、商品
2、直播设计对接：直播封面、宣发海报、直播间素材（顶部、底部、侧边、挂件）
3、其他资源准备：直播预约小视频、相关文章、选品素材、直播脚本、直播PPT
4、私域宣发素材：文案、宣发物料准备
5、直播间商品：选品构成、商品价格、商品审核进度、直播玩法（满减、秒杀、抽奖、满赠、拼团等）、福袋流程
6、直播目标确定：直播UV、带货GMV、直播打赏
二、开播前准备
1、时间提示：开播前倒数计时30分钟、5分钟、1分钟、5秒钟
2、后台登录：视频号后台、有赞后台
3、设备检查：
①灯（直播灯、背景灯）的位置、高度、方向是否正确？亮度是否适宜？；
②摄像头画面传输是否流程？机位是否正确？画面是否清晰？是否歪斜？；
③检查直播推流电脑网络链接是否正常？；
④直播账号手机是否电量充足？
⑤直播耳机、话筒电量是否充足？
4、摄像头参数：是否竖屏推流？镜像是否正常？
5、商品检查：
①虚拟产品需要检查商品名、商品价格是否正确，链接点击是否有误、库存是否正确；
②如果有事物还需要检查商品是否方便展示（是否干净？有无破损？），
商品清点以及位置摆放（方便递给主播讲解）、讲解商品的道具是否有（卖椰子鸡，有锅没有？）
6、人员到位：
①主播服装或化妆是否满足直播
②主播、场控的吃喝拉撒问题是否解决
③水军是否提前安排（问题、顺序）
7、后台设置：
①直播封面设置（9:16）
②直播标题设置：标题文案编写，搜索符合本场直播主题的文案。注意确保无违禁词，避免过度营销。
③直播话题设置：搜索符合电商和产品的热点话题
④商品是否上架好？品序是否正确？直播参与人员是否清楚品序？
⑤副标题是否卖点清晰？是否违规？
⑥屏蔽词设置（思考品牌或主播是否有那些可能造成负面影响的因素和关键词）
8、直播问题
①各品的产品信息、规格、优惠活动是否清楚？
②快递物流、发货时间、退换货细则等是否对答如流？若是虚拟商品需要知道有效期？
③上轮复盘问题回顾
9、私域宣发
直播预告：社群、粉丝群、公众号等通知开播，告知当天活动、福利
开播提醒：提示直播开始，赶快进直播间
三、直播中检查
1、开播5分钟
①直播画面是否清晰、是否可以听到主播声音？
②私域推送直播间链接，直播间转发跟进
③直播间流量券推广使用
步骤1：扫描二维码进入，点击“选择主播”
步骤2：搜索推广对象并选择
步骤3：选择“快速推广”或“精准推广”
步骤4：设置好推广选项后支付订单
2、开播10分钟后
2.1、评论管理（回答问题、引导下单、消息上墙等）以及配合主播补充遗漏内容
2.2、直播截图（干货内容或者有趣的评论）
2.3、直播中活动倒计时提醒整点抽免单，需在整点前每隔5-10分钟做提醒
四、直播后复盘
1、直播后推送的商品链接到私域
2、项目执行复盘表：
视频号直播运营SOP
3、违规申诉
4、样品：整理复原归为、直播设备整理复原归位
五、直播排期表
排期表主要是对当月或者当周的直播进行排期梳理，方便做活动提前筹备规划，排期表可以从三个方面去梳理：
1、从当月的自然节日，比如：5月的五一劳动节，五四青年节，母亲节，520情人节；
2、从当月的常规直播进行排期，每家公司都有自己的常规直播，视具体情况而定；
3、从自创的节日去直播，比如三周年庆，1000天等有对公司或者团体有特殊意义的日子；
视频号直播运营SOP
六、任务甘特图
甘特图方便跟进直播筹备事项，直播涉及到很多细碎的事情，有一些细节容易被忘记，所以最好要有一个甘特图，方便跟进进度。
视频号直播运营SOP
七、宣传节奏
凡是动作都有目标和结果，直播宣传也是一样的，只有前期预热宣传到位，后期来观看的人才多，消息一层一层传递会逐渐变弱，所以抓住关键用户，然后逐层突破，利用所有渠道。
视频号直播运营SOP
八、福袋抽奖流程
提前筹备好福袋抽奖，避免直播后手忙脚乱，这个是之前直播都忽视了的细节地方。
视频号直播运营SOP
九、连麦嘉宾
这个表非常详细，直接用起来即可，需要啥直接按照表上的内容去准备即可。
视频号直播运营SOP
以上。

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