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某K12教培增长负责人亲述：教你4招打造95%留存率家长群

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引言：本文来自重庆某K12教培增长负责人-杠杠老师，在野生运营快闪群的分享，主题《打造留存率95%本地家长群，教你3个运营小心机》
在本地化运营当中，因为后续会涉及到课程的转化和服务，相比单纯的运营，还有线上的推广，更突出本地化的同时，我们也更注重体验感，怎么样运营，才能人和钱兼顾？
这其实是很重要的一点，因为用户会在你的每一次营销活动推广当中，去消耗对你的信任感。
某K12教培增长负责人亲述：教你4招打造95%留存率家长群
01
通过你设计的价值化产品
增加用户对社群的信任感
这个就跟谈恋爱一样，比如说我老公情人节送了我一个东西，那信任值是往上加的，但如果他有什么小动作没做对，那可能在我这里信任感又减分了，它是一个相对均衡的一个过程。
那这个人怎样才会心甘情愿的呆在这个群里，而且把 TA 的钱交给你呢？
我觉得这个是很多本地化运营人需要思考的点，在我看来，是需要满足本地化家长的一些需求的。
不需要所有需求都满足，但是可以相对地提供对 TA 来说急需的需求，这样会产生一种信任感。
某K12教培增长负责人亲述：教你4招打造95%留存率家长群
02
制造本地化社群差异点
增加用户对社群的价值感
为什么同样的资讯和内容别人要关注的是你，而不是另一个品牌？
难道只是因为你提前曝光在他面前吗？其实留存是一个长期的过程，TA 首次可能接触到的是你。
后面他会接触到不同的平台，如果你这个平台没有提供一个差异化的价值，我觉得一个用户是没有必要一定留存在你这个平台的。
优质的资讯和内容是让用户心甘情愿留在你的社区的两个关键要素。
那钱这一方面，通过前面两点的持续化，差异化提供价值之后。
用户对你产生了一种信任感，才会让你在做营销的同时，不至于太反感。
某K12教培增长负责人亲述：教你4招打造95%留存率家长群
1、高质量的社群话题
本地化的社群里，其实你要持续去产生一些好的价值输出，高质量的社群话题是少不了的。
本地化的差异除了一些全国人民通用的情怀、带娃的成长经历之外，升学话题在本地社群具有非常强的地域性。
所以就重庆而言，升学教育这个热点话题，家长们的需求度高达 60% 以上。
此时，在社群运营中，可以把社群话题引导到升学热点，这样社群运营就能更灵活有序。
某K12教培增长负责人亲述：教你4招打造95%留存率家长群
除了热点事件外，还可以制造每个人都通用的社群话题，比如成长当中的情怀，包括带娃的成长教育问题，还有社群家长们自发产生的一些话题，社群运营可以通过各个渠道中观察每个话题讨论度如何。
那么除了本地话热点升学话题，还有个人经历，我们还可以制造互联网热点话题讨论，目的是增大本地话题讨论，多维度引起更对家长共鸣。
关于互联网热点话题，我们建议到微博热搜榜搜集整理，搜集过程可以一同锻炼运营人的竞品分析和互联网网感，提升话题挖掘力。
最后通过话题在本地社群的讨论人数和家长的发言质量，我们可以清晰得出话题的热度，这样可以避免大量盲目投入无效话题。
质量好的话题，下一年重复利用，不能引起共鸣的话题，在明年的运营中，我们可以换个度投放。
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2、定期活动活跃
除了定期话题，定期的活动活跃也非常重要，活动的最高形式是造节，造节造赛，其实还可以通过一些讲座、答疑、沙龙、线下领取福利的本地化福利置换，去提供免费资源给核心的家长。
包括定期在群内产出限定名额的互动活动，都是能促进社群活跃，让家长感受到这个事情价值的存在。
本地化教育社群活动是必不可少的，它可以通过运营对本地教育市场的熟悉程度，来规划不同的讲座，讲座话题和形式包括：邀请群内KOL阐述目前在读感受，分享 ta 在读一个小学，那 ta 录取之后进入初中我的感受又是怎么样的呀？
拥有学校社交资源也是关键节点之一，无论是探校还是邀请学校的一些官方的招办老师到群里来，都是一个较为容易打造的差异化价值。
运用手中的学校社交资源可以与多个平台其他资源互换，从而反哺本地社群，产生更多差异化价值。
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3、KOL 的挖掘培养
除了话题跟定期的活动之外，我们还需要培养社群，线上与线下的KOL。但是，KOL 挖掘和培养是一个漫长的过程，我之前在上家公司有分享过一个在 1 个月内打造 30 个 KOL 的玩法。
我们可以通过一个筛选式社群，再到一个正式的核心家长社群中间有一个过渡环节。
其实是通过举办一个社群活动来筛选核心家长，比如说家委会、管委会、推进官筛选活动，去集中的规范化的打造一批 KOL 。
这样相对于1 对 1 私聊运营家长来筛选核心用户，要快很多，运营效率也相对来说会高一些。
03
满足本地化社群需求
增加用户对归属的价值感
其实每一个用户，都有多维度需求，我这里归结了一下本地家长，常态化的三个需求：
1、升学教育的刚性需求
本地化家长他们很关注升学、读哪些学校等这些问题，如果咱们的专业运营有能力的话，可以分享一手信息，在 KOL 挖掘中要注意资源的倾斜跟常规的用户运营又有所差异化。
主要是比较独家的内容，其实我建议是 KOL 优先获得，这样的话，KOL 自己也会有一定的认知，觉得我们是倾向于他的。
可以提升他对我们的一个好感度，一定程度上信任我们。
现在培养的这一批人呢，如果他产生了升学相关的问题，最好运营是能及时回复的，这个在社群线上线下的运营中都是通用的。
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2、培养KOL前期注重物质需求，后期注重精神需求
如果到了后期他还是物质需求，那你就要反思你这个 KOL 培养得成不成功了。
关于物质需求，可以通过社群积分制活动筛选KOL，增加积分的动作可以是在群内发送他写的文章，或者转发你们的这个公众号的推文，还可以转发一些活动海报、平常社群互动发言等。
完成这些动作之后，我们可以给他积分作为奖励，形成社群的积分机制。
除了奖励积分，节假日也可以奖励礼品。
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到了中后期阶段的大多数是精神需求，在建立社群前期，你们要注意与潜在 KOL 互动，或者是1 对 1 的私聊。
当开展一次活动的时候给这些KOL赋予特殊荣誉的身份，在活动群与普通群友互动。
比如说管委会，或者是推荐官这样的荣誉，他自己也是会有一种成就感的，慢慢地它会潜移默化的。
当然也要看人，所以运营人很重要的一点，就是从物质需求过渡到精神需求这一点，就需要不断的互动，包括真诚化的这个沟通，因为其实这些家长都是有社交需求的。
四、进行本地社群KOL档案管理，增加用户对社群粘性
某K12教培增长负责人亲述：教你4招打造95%留存率家长群
档案化管理，其实是通过与KOL的1对1交流中，慢慢获得他的信任，然后抓取他聊天的关键信息，整理进行档案化管理，这样他就会发现你对他很上心，其实这种就比较像面对面的关怀，而不是浮于表面的、单纯的一种物质需求的满足。
但是一开始他们肯定没有这么快打开心扉，我们可以尝试在聊天中帮助KOL，为他提供解决难题的办法，潜移默化后与他建立信任。
最后，我们总结一下，要做一个有价值的本地化社群，最重要的是这四个方面；设计的价值化产品，制造本地化社群与其社群的差异，满足本地化社群多维度需求，还有要进行本地社群KOL档案管理。
当我们把本地化社群价值外化，他才能知道你这个渠道里能给他提供一些什么差异化的价值，为什么我要进你这个群，为什么我要留在你这个群。
成为你长久的社群成员，进而持续转化。

原文始发于微信公众号（鱼棠SCRM）

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