某K12教培增长负责人亲述:教你4招打造95%留存率家长群

引言:本文来自重庆某K12教培增长负责人-杠杠老师,在野生运营快闪群的分享,主题《打造留存率95%本地家长群,教你3个运营小心机》
在本地化运营当中,因为后续会涉及到课程的转化和服务,相比单纯的运营,还有线上的推广,更突出本地化的同时,我们也更注重体验感,怎么样运营,才能人和钱兼顾?
这其实是很重要的一点,因为用户会在你的每一次营销活动推广当中,去消耗对你的信任感。
某K12教培增长负责人亲述:教你4招打造95%留存率家长群
01
通过你设计的价值化产品
增加用户对社群的信任感
这个就跟谈恋爱一样,比如说我老公情人节送了我一个东西,那信任值是往上加的,但如果他有什么小动作没做对,那可能在我这里信任感又减分了,它是一个相对均衡的一个过程。
那这个人怎样才会心甘情愿的呆在这个群里,而且把 TA 的钱交给你呢?
我觉得这个是很多本地化运营人需要思考的点,在我看来,是需要满足本地化家长的一些需求的。
不需要所有需求都满足,但是可以相对地提供对 TA 来说急需的需求,这样会产生一种信任感。
某K12教培增长负责人亲述:教你4招打造95%留存率家长群
02
制造本地化社群差异点
增加用户对社群的价值感
为什么同样的资讯和内容别人要关注的是你,而不是另一个品牌?
难道只是因为你提前曝光在他面前吗?其实留存是一个长期的过程,TA 首次可能接触到的是你。
后面他会接触到不同的平台,如果你这个平台没有提供一个差异化的价值,我觉得一个用户是没有必要一定留存在你这个平台的。
优质的资讯和内容是让用户心甘情愿留在你的社区的两个关键要素。
那钱这一方面,通过前面两点的持续化,差异化提供价值之后。
用户对你产生了一种信任感,才会让你在做营销的同时,不至于太反感。
某K12教培增长负责人亲述:教你4招打造95%留存率家长群
1、高质量的社群话题
本地化的社群里,其实你要持续去产生一些好的价值输出,高质量的社群话题是少不了的。
本地化的差异除了一些全国人民通用的情怀、带娃的成长经历之外,升学话题在本地社群具有非常强的地域性。
所以就重庆而言,升学教育这个热点话题,家长们的需求度高达 60% 以上。
此时,在社群运营中,可以把社群话题引导到升学热点,这样社群运营就能更灵活有序。
某K12教培增长负责人亲述:教你4招打造95%留存率家长群
除了热点事件外,还可以制造每个人都通用的社群话题,比如成长当中的情怀,包括带娃的成长教育问题,还有社群家长们自发产生的一些话题,社群运营可以通过各个渠道中观察每个话题讨论度如何。
那么除了本地话热点升学话题,还有个人经历,我们还可以制造互联网热点话题讨论,目的是增大本地话题讨论,多维度引起更对家长共鸣。
关于互联网热点话题,我们建议到微博热搜榜搜集整理,搜集过程可以一同锻炼运营人的竞品分析和互联网网感,提升话题挖掘力。
最后通过话题在本地社群的讨论人数和家长的发言质量,我们可以清晰得出话题的热度,这样可以避免大量盲目投入无效话题。
质量好的话题,下一年重复利用,不能引起共鸣的话题,在明年的运营中,我们可以换个度投放。
某K12教培增长负责人亲述:教你4招打造95%留存率家长群
2、定期活动活跃
除了定期话题,定期的活动活跃也非常重要,活动的最高形式是造节,造节造赛,其实还可以通过一些讲座、答疑、沙龙、线下领取福利的本地化福利置换,去提供免费资源给核心的家长。
包括定期在群内产出限定名额的互动活动,都是能促进社群活跃,让家长感受到这个事情价值的存在。
本地化教育社群活动是必不可少的,它可以通过运营对本地教育市场的熟悉程度,来规划不同的讲座,讲座话题和形式包括:邀请群内KOL阐述目前在读感受,分享 ta 在读一个小学,那 ta 录取之后进入初中我的感受又是怎么样的呀?
拥有学校社交资源也是关键节点之一,无论是探校还是邀请学校的一些官方的招办老师到群里来,都是一个较为容易打造的差异化价值。
运用手中的学校社交资源可以与多个平台其他资源互换,从而反哺本地社群,产生更多差异化价值。
某K12教培增长负责人亲述:教你4招打造95%留存率家长群
3、KOL 的挖掘培养
除了话题跟定期的活动之外,我们还需要培养社群,线上与线下的KOL。但是,KOL 挖掘和培养是一个漫长的过程,我之前在上家公司有分享过一个在 1 个月内打造 30 个 KOL 的玩法。
我们可以通过一个筛选式社群,再到一个正式的核心家长社群中间有一个过渡环节。
其实是通过举办一个社群活动来筛选核心家长,比如说家委会、管委会、推进官筛选活动,去集中的规范化的打造一批 KOL 。
这样相对于1 对 1 私聊运营家长来筛选核心用户,要快很多,运营效率也相对来说会高一些。
03
满足本地化社群需求
增加用户对归属的价值感
其实每一个用户,都有多维度需求,我这里归结了一下本地家长,常态化的三个需求:
1、升学教育的刚性需求
本地化家长他们很关注升学、读哪些学校等这些问题,如果咱们的专业运营有能力的话,可以分享一手信息,在 KOL 挖掘中要注意资源的倾斜跟常规的用户运营又有所差异化。
主要是比较独家的内容,其实我建议是 KOL 优先获得,这样的话,KOL 自己也会有一定的认知,觉得我们是倾向于他的。
可以提升他对我们的一个好感度,一定程度上信任我们。
现在培养的这一批人呢,如果他产生了升学相关的问题,最好运营是能及时回复的,这个在社群线上线下的运营中都是通用的。
某K12教培增长负责人亲述:教你4招打造95%留存率家长群
2、培养KOL前期注重物质需求,后期注重精神需求
如果到了后期他还是物质需求,那你就要反思你这个 KOL 培养得成不成功了。
关于物质需求,可以通过社群积分制活动筛选KOL,增加积分的动作可以是在群内发送他写的文章,或者转发你们的这个公众号的推文,还可以转发一些活动海报、平常社群互动发言等。
完成这些动作之后,我们可以给他积分作为奖励,形成社群的积分机制。
除了奖励积分,节假日也可以奖励礼品。
某K12教培增长负责人亲述:教你4招打造95%留存率家长群
到了中后期阶段的大多数是精神需求,在建立社群前期,你们要注意与潜在 KOL 互动,或者是1 对 1 的私聊。
当开展一次活动的时候给这些KOL赋予特殊荣誉的身份,在活动群与普通群友互动。
比如说管委会,或者是推荐官这样的荣誉,他自己也是会有一种成就感的,慢慢地它会潜移默化的。
当然也要看人,所以运营人很重要的一点,就是从物质需求过渡到精神需求这一点,就需要不断的互动,包括真诚化的这个沟通,因为其实这些家长都是有社交需求的。
四、进行本地社群KOL档案管理,增加用户对社群粘性
某K12教培增长负责人亲述:教你4招打造95%留存率家长群
档案化管理,其实是通过与KOL的1对1交流中,慢慢获得他的信任,然后抓取他聊天的关键信息,整理进行档案化管理,这样他就会发现你对他很上心,其实这种就比较像面对面的关怀,而不是浮于表面的、单纯的一种物质需求的满足。
但是一开始他们肯定没有这么快打开心扉,我们可以尝试在聊天中帮助KOL,为他提供解决难题的办法,潜移默化后与他建立信任。
最后,我们总结一下,要做一个有价值的本地化社群,最重要的是这四个方面;设计的价值化产品,制造本地化社群与其社群的差异,满足本地化社群多维度需求,还有要进行本地社群KOL档案管理。
当我们把本地化社群价值外化,他才能知道你这个渠道里能给他提供一些什么差异化的价值,为什么我要进你这个群,为什么我要留在你这个群。
成为你长久的社群成员,进而持续转化。

原文始发于微信公众号(鱼棠SCRM)

去年今日运营文章

  1. 2020:  中国肥胖地图出炉,哪个省的人腰更粗(0)
  2. 2020:  Blued:同性社交母公司年营收近8亿 海外月活用户近半(0)
  3. 2020:  一分钟经理人 读书笔记(0)
  4. 2019:  产品高手必备——M-P能力模型(0)
  5. 2019:  好用到没有话的这些Excel技巧,以前没学会,难怪月薪没3万(0)

本文转载于微信公众号(鱼棠SCRM),本文观点不代表爱运营立场,转载请联系原出处。如内容、图片有任何版权问题,请联系爱运营处理。

发表评论

登录后才能评论