缔元信：进击的指标达人之网站成长性评价指标篇

一个网站从小到大，从稚嫩到成熟都是需要一个成长的过程，那么从什么指标可以分析出网站成长性呢？

小缔开讲啦！第四期就从网站成长性评价为你讲解两个重要指标——新访者与回访者。

新访者：绝对意义上的新访者是指第一次访问该网站的独立用户;相对意义上的新访者是指在统计周期内(30天为一个统计周期)第一次访问该网站的独立用户。由于绝对意义上的新访者数量很小，且对网站运营监测的意义有限，通常情况下只统计相对意义上的新访者。因此，新访者数就是统计周期内第一次访问该网站的独立用户数总计。

新访者计算方法及统计模式：识别新访者的依据是访问者使用浏览器中的cookies信息。第一次访问时被统计用户的电脑中是没有相应cookies信息的，统计工具会将其判定为新访者;如果用户电脑中已有cookies信息，统计工具会将用户最近一次访问时间与本次访问时间进行计算，两次访问超过一个统计周期的用户被计为新访者。新访者数就是在统计周期内，统计工具所识别出来的所有新访者的总合数。

新访者和回访者的区分将用户划分为两类，即在统计周期内第一次访问网站的独立用户和再次访问网站的独立用户，他们基本相当于一个品牌的新顾客和回头客。新访者数增加意味着网站发展迅速，推广效果显著，正在不断吸引大批新用户和潜在客户，实现扩张。由于新访者数是相对指标，单纯的数量增减并不一定能全面反映网站运营情况，因此需要结合网站独立用户数或直接换算为新访者比例和回访者比例，才可以更好地考察网站运营效果。

新访者数虽然在一定意义上代表了网站吸引新用户的能力，但对于不同类型的网站仍然有些许差别。对于依靠用户黏性的论坛、SNS网站来说，如果新访者数或新访者比例过高，可能意味着用户流失较多，老用户又不常来，网站黏性减弱;而对于主要依靠搜索引擎贡献流量的资讯网站来说，新访者数和新访者比例可能反映出网站就热点内容的推广能力、SEO效果是否明显等。如果资讯网站的访问者不断增加，而且新访者比例较高，往往是网站进步的一个表现。

回访者是指在统计周期内(30天为一个统计周期)超过两次(含两次)访问网站的独立用户。与新访者不同，回访者都是绝对意义上回访网站的用户，不存在相对意义上的回访者。不过在定义上，回访者数与新访者数是一致的，即统计周期内回访者的合计数。增加“统计周期”的限定一方面是为了与新访者匹配，另一方面也是提高该指标的统计意义。

回访者计算方法及统计模式与新访者相同，通过获得用户浏览器中的cookies信息，甄别用户之前是否有过访问行为，以及两次访问行为之间的间隔，进而判断用户是否为回访者。

回访者通常情况下，回访者被视为受网站内容和服务吸引，产生兴趣和认同的用户。无论是哪一类型的网站，回访者数增加都是网站发展的表现。对处于开发期和成长期的网站而言，回访者数增加意味着网站吸引力强，在市场竞争中具有独特优势;对于成熟期的网站而言，回访者数增加意味着内容和风格趋于稳定，拥有了大批忠实用户。回访者数还有一定的预警作用，如果某一时期内回访者数持续下降，说明网站在运营方面可能出现了问题，这些问题可能是“硬实力”方面的(如浏览速度慢、链接不稳定)，也可能是“软实力”方面的(如内容吸引力差)。

回访者数的第三个应用方向是换算成回访者比例，与新访者比例进行对比分析。必须注意的是，回访者比例下降并不意味着网站运营效果差：在推广期，新访者数增幅超过回访者数也会造成回访者比例下降，判断时还需结合网站用户数等指标综合考虑。

新访者数影响因素：

1、是否做推广

新访者基本上不会通过收藏夹或者是直接输入网址的方式访问网站。因此网站的新访者数量变化一定与推广有关。如果新访者增加那么说明在这段时间网站一定做了某些推广。反之，如果新访者数量明显下降，则说明网站需要做推广了。

回访者数影响因素：

1、网站的内容吸引力

相比之下，网站的回访者数量是否会持续的增长，这个与网站本身内容的建设有极大的关系。若网站的内容质量高、更新速度快、对用户有吸引力，那么就会使得用户产生回访行为，相应的网站的回访者数量就会增加。反之，内容吸引力不够，用户不愿意再来访问网站就会发生用户流失。新访者不能成功的转化为回访者，回访者不愿产生回访行为，则回访者用户数量会减少。

2、网站的易用性

同上，网站带给用户的体验也是留住用户的关键。若用户在网站上操作不灵活，每使用一个功能都遇到很多操作障碍，则用户也会放弃访问网站，造成用户流失。

3、推广因素

虽然网站回访者数的变化主要不是依靠推广，但是如果网站在某段时间做推广，不仅会吸引新访者，同样也会吸引回访者。

统计时间维度说明

通常情况下，统计新访者数、回访者数都是以天为单位。如果一个用户30天内第一次访问某个网站，但是在访问的当天分别在上午和下午各访问网站1次，那么对于这一天来讲，该用户一直被统计为新访者，不会因为一天内访问多次而既被统计为新访者又被统计为回访者。