我们把这20个模型分为4大类，根据实际使用环境分别是：职场通用能力、外部市场分析、内部产品运营以及个人能力提升。下面我们就针对这20个理论模型进行详细讲解。
SMART这个模型主要应用在任务管理上，更重要的是如何设定一个合理恰当的目标。而复盘的第一个步骤就是回顾目标，可以利用SMART来做一个目标，计划，辅助复盘的第一步。复盘也可以用来思考SMART的执行情况，这两者应该是相辅相成的。
“SMART”是下面这些词汇的首字母的集合：
S——Scale&Structure，指的是行业规模和行业结构；
M——Model of Business，指的是企业的盈利模式；
A——Assets，指的是资产和资源的分布；
R——Rule&Regulation，指的是行业潜规则和政策监管；
T——Technology，指的是技术。
MECE全称Mutually Exclusive Collectively Exhaustive，意思是相互独立，完全穷尽。对一个重大议题，能做到不重叠，不遗漏地分类．而且能借此有效把握问题核心，并解决问题。
不遗漏、不重叠一指在将某个整体划分为不同部分时．各部分符合两个要求：
①各部分间相互独立；
②所有部分加起来，完全穷尽，没有遗漏。
MECE分析法主要有两个步骤
步骤一、确认问题是什么？
步骤二、寻找MECE的切入
概念
5W：Who、When、Where、What、Why
2H：How、How Much
WHAT：是什么？目的是什么？做什么工作？
WHY：为什么要做？可不可以不做？有没有替代方案？
WHO：谁？由谁来做？
WHEN：何时？什么时间做？什么时机最适宜？
WHERE：何处？在哪里做？
HOW ：怎么做？如何提高效率？如何实施？方法是什么？
HOW MUCH：多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？
使用场景
对场景和业务流程进行全面梳理,有助于完善用户故事的描述,弥补考虑问题时的疏漏
定义：PEST分析是指宏观环境的分析，P是政治(politics)，E是经济(economic)，S是社会(society)，T是技术(technology)。在分析一个企业集团所处的背景的时候，通常是通过这四个因素来进行分析企业集团所面临的状况。
使用：目的是分析四个因素从总体上把握宏观环境，并评价这些因素对企业战略目标和战略制定的影响。一般职员有个概念性的认知并且了解其各术语的意义就够了，有空的话这个理论可以帮助你理解上层领导的政策方向。
通过研究产品的市场占有率和市场增长率，把企业现有的产品划分为不同的四种类型，对产品进行策划和采取不同决策，使企业的资源能得到合理有效的分配。
以市场占有率为横坐标，市场增长率为纵坐标的矩阵坐标图，将坐标图划为四个象限，分别为：明星产品、金牛产品、问题产品、瘦狗产品。
SWOT分析法是用来确定企业自身的竞争优势、竞争劣势、机会和威胁，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机地结合起来的一种科学的分析方法。
Strengths：优势；
Weaknesses：劣势
opportunities：机会：
Threats：威胁
PMF，即Product Market Fit，产品市场匹配的概念在2007年被网景公司的联合创始人Marc Andreessen所提出，用一句话简单概括则是：一家创业公司找到了一大群能与产品产生共鸣，认可并理解产品价值的用户，这个关键的时间点，我们叫它PMF。
PMF三种类型
①第一种PMF：用更好地产品体验来满足一个已有市场；例子：微信&米聊
②第二种PMF：用一个产品来满足一个已有单部分需求未被满足的市场；例子：拼多多&淘宝
③第三种PMF：用一个产品来创造出一个新的市场；例子：滴滴出行&OFO
“1”是用户需求场景，经常简单说成用户需求。这是起点，是表象，是需求的第一种深度–观点和行为。
“2”是用户需求背后的目标和动机，是需求的第二种深度，产品经理在思考用户目标时也要综合考虑公司、产品的目标。
“3”是产品功能，是解决方案，是实施人员能看懂的描述。
“4”是人性，或者说价值观，是需求的第三种深度，是需求的本质。
什么是用户体验
任何在用户体验上所做的努力，目的都是为了提高效率。这基本上是以两种主要形式体现出来的:帮助人们工作得更快”和”减少他们犯错的几率”。
用户体验的整个开发流程，都是为了确保用户在你的产品上的所有体验不会发生在你”明确的、有意识的意图”之外。这就是说，要考虑到用户有可能采取的每一个行动的每一种可能性，并且去理解在这个过程的每一个步骤中用户的期望值。
用户体验五要素
1.表现层：页面展现在用户面前的最终效果
2.框架层：页面如何设计布局、排版
3.结构层：框架是结构的具体表现方式，结构层决定用户从哪来到哪去
4.范围层：产品为用户提供的什么功能、特性
5.战略层：用户可以得到什么，我们可以得到什么
1980年，迈克尔·波特第一部广为流传的著作《竞争战略：行业与竞争者分析技巧》一书面世，提出了用于竞争战略分析的商业模型，帮助企业了解和挑战他们所在的竞争市场。这就是大名鼎鼎的五力分析模型。
五力模型是一种理论思考工具，但不是可以照搬实操的战略工具，因为该模型建立在三个假设之上：
1、战略制定者可以全面了解整个行业的信息。显然，在现实中这是不太可能做到的。
2、同行业之间只有竞争关系，没有合作关系。但现实中，越来越多的企业之间正在倡导一种良性“竞争+合作”的关系。
3、行业的规模是固定的，竞争是零和博弈，只有通过夺取对手的份额来占有更大的资源和市场。但实际上，现在企业之间往往是通过创新来共同做大行业的蛋糕，从而来获取更大的资源和市场。
概念
由美国心理学家马斯洛提出，认为人的需求由五个等级构成，从下到上分别是：生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求、自我实现的需求
使用场景
对于用户需求、用户痛点的分析
概念
通过分析“需求实现程度”与“用户满意度”的影响，将需求分为以下5种类型：
兴奋型需求：让用户意想不到的好需求，实现了以后用户会赞不绝口。
期望型需求：随着需求的完成，用户满意度也逐步变好。
无差异型需求：做出来后，用户满意度也不会变好。
基本型需求：必备，理所应当。
反向型需求：做出来后，用户满意度反而变糟。
使用场景
需求调研和需求分析，需求分类、需求优先级迭代规划，产品上线后的反馈验证参照
和常规产品不同，MVP更侧重于对未知市场的勘测，用最小的代价来验证你的商业可行性。先向市场推出极简的原型产品，然后在不断地试验和学习中，以最小的成本和有效的方式验证产品是否符合用户需求，灵活调整方向。
如果产品不符合市场需求，最好能“快速地失败、廉价地失败”，而不要“ 昂贵地失败”；如果产品被用户认可也应不断迭代升级，挖掘用户需求，迭代优化产品。
最小化=降低试错成本，速度>完美，在过程中不断趋近完美。
概念
用户增长的5个指标，分别是：
A：获取（Acquisition）
A：激活（Activation）
R：留存（Retention）
R：收入（Revenue）
R：传播（Referral）
使用场景
理解获客和维护客户的原理，根据跳转情况验证用户体验细节，根据漏斗模型判断流失情况。
福格行为模型，它以BJ Fogg（斯坦福说服力科技实验室主任）命名。表明一个行为得以发生，行为者首先需要有进行此行为的动机和操作此行为的能力。接着，如果他们有充足的动机和能力来施行既定行为，他们就会在被诱导/触发时进行。
概念
基于三个维度，分析客户消费行为特征。
R：最近一次消费 (Recency)
F：消费频率 (Frequency)
M：消费金额 (Monetary)
简单地根据三个维度高低划分进行的客户分类：
重要价值客户：R近、F频次和M金额都很高，超级的忠实客户，重点维护的VIP。
重要保持客户：R远、F频次和M金额都很高，说明这是个一段时间没来的忠诚客户。
重要发展客户：R近、M金额很高，但F频次不高，忠诚度不高，是潜力用户。
重要挽留客户：R远、F频次不高，但M金额高，是将要流失或者已经要流失的用户。
事实上，维度的指标可以更细，就能得到更细分的用户分类。
1.什么是既不重要也不紧急？琐碎的事；某些电话；等待时间；
2.什么是不重要但紧急？造成干扰的事；报告；会议等；符合被人期望的事；不速之客；
3.什么是重要但不紧急？准备工作作；预防措施；人际关系的建立；增进自己的能力；
4.什么是既重要也紧急？状况迫切的问题；一定限期内完成的工作；你不做其他人不能做的事；
金字塔原理，简单来说就是：我们在写作、思考、表达、解决问题的时候，要像金字塔结构一样，整体上把握纵向结构，突出重点；具体内容上把握横向结构，突出层次性和逻辑性。也就是：从金字塔顶端的一个核心观点开始，自上而下的表达；然后从左往右，沿着各个分支，把你的内容一层一层呈现给别人。这样不仅能让你的思路清晰，同时能让别人更好的理解你的内容。
金字塔纵向结构策略的“结论先行和以上统下”让我们突出重点、层次分明；金字塔横向结构策略的“归类分组和顺序排列”，让我们的内容既有广度、也有深度。如此，我们就可以做到逻辑清晰的思考、写作和表达了，更重要的是让我们的内容更容易被别人看懂、听懂。
KISS模型是从中国围棋对决后，复盘当时对决情形，梳理思路，反思总结。分别由单词“keep”、“improve”、”start”、”stop”的首字母提炼而来。
keep需要保持的：做得好的，以后同类型活动可以继续沿用的。比如我们做沙龙活动每场结束后都会做问卷反馈，收集体验者对活动的评价，沿用至今让我们活动执行非常成功。
improve需要改进的：做得不好的，避免后期遇到同类问题。
start需要开始的：在这次活动中没有做的或者没有考虑到的，但对活动结果有影响的。可以制作成清单，在活动执行时给自己提醒，避免漏掉。
stop需要停止的：在活动中应用了，却达到反效果，那下次同类型活动就要规避。
KT决策法是最负盛名的决策模型， 由美国人查尔斯·H·凯普纳(CharlesH．Kepner)和本杰明·特雷高(Benjamin B．Tregoe)二人合创研究发明的把发现问题分为界定问题和分析原因两步的方法。KT法是一种思考系统，即就事情各自的程序，按照时间、场所等，明确区分发生问题的情形和没有发生问题的情形，由此找出原因和应该决定的办法。
KT法强调①要从变化与差距中寻找原因；②要对推断原因作出必要的验证；③对于构成因果链关系的情况要从表面原因入手找到终极原因为止。
其实在这之前我们也有在公众号内发过其他几个类型的理论模型，分别是《提升运营效率的15个职场法则》《运营人必须掌握的6大类26个基本模型》《运营人必须掌握的项目生命周期及6个模型工具》《营销知识入门及常见的12个营销理论模型》《打造商业思维框架的20个基础理论模型》，部分理论模型是重叠的，大家可以根据实际情况阅读。
原文始发于微信公众号（运营成长史）
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