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一文看懂:芒果TV会员成长及积分体系

编辑导读:在视频网站上开通一张会员卡,你可以享受该网站下的会员专属视频和其他权利,并且可以根据积分,获得更高的权益。本文作者以芒果TV为例,分析其会员成长积分体系,推荐给对芒果TV会员感兴趣的童鞋阅读。

一文看懂:芒果TV会员成长及积分体系

一、前言

由于最近的“会员联合风”,笔者也参加了喜马拉雅推出的活动——216元可以获得包括喜马拉雅会员十三种会员(还有京东 Plus、腾讯视频 VIP、爱奇艺黄金 VIP、网易云黑胶会员、喜马拉雅儿童会员、芒果 TV 会员、唯品会VIP、必胜客亲享卡、屈臣氏会员、肯德基大神卡、西贝筱面村 VIP)。

作为一名PM除了对这种“薅羊毛”的活动充满兴趣(至少有7个是使用频次较高的APP,会员是刚需),更是对这13个APP会员成长体系及其中涉及的产品逻辑更感兴趣,所以以此为起点,打算写下这一系列文章,如有任何理解偏差欢迎各位大佬随时交流指正!

芒果TV包含正式充值会员及体验会员卡两种类型,体验会员可专享免广告、蓝光画质特权,但不可观看正式会员专享会员内容及付费点播内容。如果同时存在正式会员及体验会员,则两者将同时消耗。

二、会员成长体系

芒果VIP是以会员成长值为基础决定会员等级;会员成长值由开通会员、每日成长值累计、任务成长值组成,再减去非会员下降值得到最终的成长值;

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1. 成长值的获得来源

1)开通获得成长值

  • 充值PC移动影视会员年费会员获得500点成长值;
  • 充值全屏影视会员年费会员获得1000点成长值;
  • 自动续费PC移动影视会员获得30点成长值;
  • 自动续费全屏影视会员获得60点成长值;

2)每日成长值累计

  • 充值年费会员获得12点/天;
  • 选择自动续费获得10点/天;
  • 充值月包/季包/半年包获得8点/天;

3)任务成长值

完成任务获得会员成长积分。

2. 非会员下降值

到期后未续费 每日扣减10点成长值;

3. 会员尊享的特权

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  • 代金券:抵扣充值会员需要支付的费用;
  • 福利券:会员福利社领取的异业合作券;
  • 观影券:芒果TV中标注着会员用券的电影才需要用券;
  • 会员红包:V2等级及其以上的会员,每月均可获得1个专享红包,红包内包含6个以上(最多15个)的体验会员时长领取机会可以分享给好友,好友领取后会获得随机会员时长,最长50天;
  • 赠片:可赠送给非会员享受“赠片库”中的影片,赠片链接最多可以领取5次;
  • 生日特权:生日当天可获赠一定时间的会员;
  • 弹幕特权:V2及以上可获得炫彩弹幕,V6及以上可获得霸屏弹幕;
  • 特价购牛奶盒子:V5以上享有的专享特权;
  • 开放日优先参与:V6以上享有的专享特权;
  • 在现场优先参与:V7以上享有的专享特权;
  • 见面会优先参与:V7以上享有的专享特权;
  • 独家纪念礼盒:V9专享特权。

4. 会员中心结构拆解

1)会员信息卡

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2)我的资产

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3)会员服务入口

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4)会员异业联合服务

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5)会员等级进度条

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6)当前等级及下一等级专享特权

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7)开通会员立享专属特权

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三、积分系统

以获取、核销、规则三个部分来讲。

1. 获取积分

1)完成每日签到

积分签到每21天为一个周期,若途中断签则从第1天开始重新计算。

连续签到第4天、第7天、第14天,第21天均有惊喜奖励。

2)任务中心完成任务

包含观看视频、写评论、分享视频、发表弹幕、观看短视频及玩小游戏等每日任务,也有限时任务。

3)游戏中心兑换获得

芒果影视城(建房子攻防挂机打怪)、芒果十二点(砸金蛋)、芒果英雄(答题)

2. 核销积分

1)积分商城兑换VIP和礼品

包含兑换满减代金券(在其他商城进行核销)、实物、体验会员(不同时长的)

2)兑换积分特权弹幕

3)直播间可用积分兑换礼品送给主播

4)在积分乐园参与活动

5)各类游戏

潮玩社区(口红机——类似见缝插针游戏)

每周三参加”疯狂星期三”的超级夺宝游戏以及积分翻倍游戏。

3. 积分规则

积分存在有效期,并于下一自然年12月31日24:00过期。

出现作弊、网络攻击等不正当手段获得积分的用户,会被取消获得的积分。

四、相关异业合作

1. 异业合作的福利券

会员每月会享有一定数额领取次数的福利券。

1)线下体验

领取后凭券码到指定门店进行体验/消费。

2)线上手机号领取

  • 点击领取后跳转一个输入手机号的页面,登陆成功即优惠券入该商城的账号内;
  • 点击领取后跳转一个输入手机号的页面,登陆成功即成功充入该商城会员;

3)线上兑换码领取

领取后凭券码到第三方商城/微信公众/小程序在指定券码兑换处输入进行兑换优惠券或会员。

2. 异业合作的手机卡

39元/月及19元/月的星芒卡享受每月芒果TV会员,定向APP免流以及5人亲情卡国内免费畅聊。

3. 异业合作的联合会员

  • 芒果TV&唯品会¥228元/年;
  • 芒果TV&学而思¥73元/月;
  • 芒果TV&苏宁易购¥228元/年;
  • 购买成功后,同时激活芒果TV会员时长,以及绑定第三方账号(手机号+验证码);
  • 五、会员系统整体逻辑

通过一系列的运营规则、会员等级和专属权益来提升用户对平台的忠诚度、将用户一步步培养为产品的忠实粉丝,提升用户的忠诚度和满意度,最终提高单个用户在平台的生命周期价值。引导用户在平台持续活跃,深入参与平台的各项业务,最后甚至自发向身边的人推荐产品的过程。

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五、总结

芒果TV整体的会员中心设计及积分系统设计是比较合理,对其他产品的会员中心会有很大的参考价值。

从会员权益及等级上来看,我们从中需要考虑更多的是如何在已有业务上分层出更高的权益给到会员,让会员获得更好的体验,同时也需要思考有其他异业合作方式可以创新,达到本身与第三方平台共赢;从分享的角度上来看,需要在业务中深度分析用户需求,看是否存在于“借力”的机会刺激用户去分享。

本文由 @打了鸡血的愤青

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