全栈运营或许才是电商运营的真正未来

全栈的概念起源于全栈工程师,英文Full Stack Developer。指代掌握多种技能,并且能够用这些技能独立完成产品。也叫全端工程师(同时具备前端和后台能力)。当我们说就差一个程序员的时候,需要的其实是一位全栈工程师。


什么是全栈思维?


从2003年的淘宝开始,算是中国电商的元年,在那个时候,人们主要还是通过网站展示企业的产品信息,客户在见面洽谈时,可以先通过网站了解到公司的一些基本情况。到后来真正开始意义上的产品在网上交易开始便正式进入到了电商时代,在那个时候人们只需要在淘宝上开个店,把淘宝运营好,就算是自己的企业进入电商了。但是万万没有想到的是,随着智能手机在2008年开始的崛起,经过两三年的硬件快速迭代升级,却颠覆了在短短几年内刚刚布局成形的电商运营。从微博到微信、很清晰的记得当年还有腾讯微博、来往、易信、米聊、等等,再到后来的今日头条。逐渐的形成了社交电商。

其实发展到现在,我们可以很清晰的看到,每每新成立一家公司,这家公司在互联网上,第一件事情估计就是申请微信公众号(订阅号、服务号),然后再是申请官方的新浪微博帐号,今日头条号、百家号、还有可能会开通企业淘宝店、百度账号、招聘网站的帐号(如51job、猎聘网、boos直聘网、地方人才市场网站等),当然还有少不了QQ帐号、自媒体帐号(美拍、抖音、快手、直播平台等)、还有一切的第三方开放平台的帐号。
初心是尽可能的多的通过互联网这个平台充分运用不同媒体宣传自己的企业,想尽一切办法希望能让所有用户打开浏览器输入关键词就能搜索到自己的企业。可是结果却是不近人意,发现注册了一大堆帐号后,没有人会去打理,不知道怎么去编写内容,更不知道怎么去运营
一心想要的就是把这些平台上粉丝、流量希望可以导一部分到自己的企业来,可是关键点就是不知道怎么弄?!后来想去招聘一个精通这方面的人来专门打理,结果一面试才知道,要么是只会做淘宝、要么只会做公众号、要么只会自媒体等等,企业老板一核算工资,才发现要是把这些人才招聘齐全,这一个月的工资开销简直是下里巴人。就在苦思冥想,有没有这样的人可以把这一揽子的活都给干了呢?哪怕给双倍的工资,在日常工作中还能降低沟通成本,提高做事效率。

基于此,一个可以在移动互联网时代可以进行所有平台运营的人才诞生了。一开始写了,在技术上叫做“全栈工程师”,在运营上我且一样的称之为“全栈运营师”。我们且说,一个人的灵魂是她的思想,然而基于“全栈运营师”的角色,她应该具备什么样的思维呢?这就是我们今天要着重阐述的“全栈思维”。

那么未来的运营趋势,到目前为止,我认为还处于萌芽阶段,还有很多值得我们去探究、完善的地方,故此我暂且在这里不直接阐述“全栈思维”,而是从逆向思维的角度去反推理,先从运营的角度去剖析,希望读者在读完之后,能够结合自己的思想渐渐明晰什么是“全栈思维”。

为什么需要全栈运营?


我们需要从运营的本身谈起。
这个职位的诞生是因为有了互联网的发展,最早期的黄页、地方论坛、平台电商等,当时的互联网环境,只要你会敲代码,然后自己再买个域名、租个虚拟主机,然后做点图片写点内容,就可以开始你的个人站长之路了,十年前的那一批早期的论坛站长、群主、博客主的这个一批互联网人从刀耕火种的互联网蛮荒时代走来,再借用一些传统的市场营销、文案创意、数据分析,再加上线下聚会,经过十多年的风风雨雨,硬生生的打造出了互联网的铁三角:产品、研发、运营。

在早期的运营岗位也很难界定职责,也无需界定,只要会写内容、编辑就能插手。更多的意味着的是一种兼职,然而正是这些兼职者,通过多年的踩坑才有了今天比较规范的垂直领域运营者,同时也造就了一批自主创业者,在互联网运营中淘了一大桶金。
对于一个新诞生的职业,无从借鉴,就简单地以工作内容划分:我需要一帮人搞好用户、我需要一帮人搞定内容。这帮人后来被称之为用户运营、内容运营。
以内容为例:用户喜欢什么内容,什么样的标题?如何搭建互动的氛围、引导用户评论?在那时可能需要数年的经验去摸索。在早期多少是无奈之举。
运营本身是一个综合性很高的工种,覆盖方方面面。于是我们人为地按照工作内容割裂出来不同的职位,内容、活动、社群或者用户,虽然都叫运营,但是从各大招聘的职位描述看,又有差异。因为单一的工作内容,容易让运营遇到职场天花板。
假设有个新人维护公众号文章,从排版编辑到内容采集,勤勤恳恳做了半年,成为熟练工,文章已经能够有稳定的阅读数产生,那么他未来的发展呢?往后也许能发展更多的新媒体渠道,最终提拔为新媒体主管,可是也望到了头。更不提十年后是否还存在公众号。
另外一部分呢?是跨行转过来的运营。比如以前是媒体编辑,是市场营销,转成了新媒体运营内容运营或者渠道运营,虽然挂着运营的名头,只是以前工作内容的新瓶旧酒,对运营还是一知半解。
很多运营,其实已经在往全栈的道路上发展,从最初的杂事做起,现在能玩个H5,做一下数据分析,写文案画原型。这些技能都是在解决问题中掌握的,你觉得,他们能被单纯的定义为用户运营或者活动运营吗?其实在很多创业公司,全栈运营已经是一种未公开的风向。

全栈运营是一个什么形态?


全栈运营并非全能的运营。这里的全更倾向全流程掌握,全业务熟悉。
真正的全能是很难做到的,从产品策划设计开始,到产品研发,再到运营推广,从用户留存到商业规划、产品功能迭代更新;或许世上确实存在那么几位大神级的人物,运营技能超牛,但是随着产品业务线的发展,精力限制也无法让他参与更多,更多的只能是在某一个垂直领域中深挖。所以全栈运营通俗的说法,应该是一个多面手。

全栈的核心价值在于知道运营的边界在哪里,知其然更只其所以然。运营是一个综合性很广的领域,全栈运营更像是股市中的操盘一样。能够随时随地的分析出股市的动态,能够比股民抢先遇见股市的走势。让运营的项目既能从零建立,无碍的运转起来,并且还能知道运营的流程中有哪些可以优化和改进。能够往前多看一步,往后多想一步,这叫全流程掌握。全业务熟悉,是在全流程中知道用什么样的方式去驱动和推进它。

全栈运营会以什么形式开展工作?


我认为,会以项目组的形式,这里的项目,是具体的职责,不再是工作内容。职责包括负责产品的增长、负责产品的商业化、负责产品的网页端等,是一种小型化的事业群。就好比BAT三大巨头互联网公司一样,它们既包含用户、内容、活动模块,也包含数据、心理、文案等知识,对于全栈运营们来说,上述的这些是为了达成目的拿之即用的技巧。
噢,我的文章是给这些用户群体看的,用户画像是ABC,那么我的文章还得调整下;
产品上内容的排序是按照时间,能不能引入热度的权重呢;
文章评论可以深入挖掘一下,使用产品的积分激励吧;
这个月的热点用户们都很喜欢,需不需要配合出一个活动;
这就是不只限于内容运营的思考方式了。
很多人问我:如何提高某一类数据?
运营是一环扣一环的,很多时候,我们需要用到多个环节多个模块去提升产品的表现,而不是依靠某一种运营。
运营新人和助理,因为经验浅,从单一的工作内容做起是正确的。我还是希望职场初期,大家有安身立命的专业本领,而不是贪全。在本职工作深入掌握的基础上学习其他模块的运营知识。

优秀的全栈运营应该是个什么样?


我想用一个运营架构师的定义来说明:优秀的全栈运营师必然有三到五个精通的运营领域,同时还能做其他运营工作,具备搭建运营体系的能力。
这里的关键重点是在运营体系。
那么,什么是体系?
知道数据在哪里产生,如何让数据价值最大;
能够以用户的角度出发,提升用户的认知和行为;
能贯彻落实产品的商业价值,完成产品迭代和优化;
负责某一业务线的全部指标。
以上种种组合在一起就是体系。

对于运营来说,体系和策略是大于手段的,内容活动社群均是手段,如何发挥它们的价值才是策略的应有之意。全栈运营的最大价值在于策略。这就好比一个牌手打牌,牌运和牌局固然重要,但是打牌的策略才是关键(这也是为啥每逢春节我会输给老爸老妈的原因之一)……说到这里,或许你应该是明白其中的某些道理了吧。

全栈运营不是万能药,2C领域的全栈运营,换到2B领域的工作,依旧会有水土不服的情况。不同市场(比如教育和医疗)的经验差异,也会让全栈褪去光环。甚至运营,也有解决不了的问题。
可能大家埋在心里最大的一个问题是:如何成为全栈运营?

全栈运营是多面手,增长黑客、业务领域、产品策划、数据分析、新媒体、内容文案、团队沟通、项目管理、市场营销、传统运营等都能和全栈搭上那么一些边。全栈并非全能,甚至有不同形态的全栈,真要写,篇幅再增加十倍也不够。

而我写全栈的初衷本意,其实用一句话也能概括:不要限定自己在单一的工作范围,多学习驱动自己,学会的是解决问题的方法,而不是用户、内容这类表象。你会在未来走得更远。

写在最后
我并不打算神化全栈运营,或者替运营树一个标杆;这是我基于运营这个年轻岗位在未来不确定性下的思考。谁又能确定未来五年的运营形态呢?大家把它作为思考也行,更希望能作为他山之石。

我想更多的表达的是一种“全栈思维”,甚至是可以称之为“全局思维”。再或者说,不管我们身处在互联网中的哪一个角色,我们都应该有这样一种“全栈思维”,能够高瞻远瞩的俯瞰所有用户在互联网这个大平台上所发生的多元化关系,而我们只有理清了这些关系,才能更好的,更高要求的创造出符合用户的产品。

我能肯定的是,未来的运营依旧充满期待,而我们这一代的责任,就是驱动它。

 

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