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增长黑客进阶三:找到产品的AHA时刻,提高留存让用户主动推荐产品!(一)

Aha时刻(Aha Moment,惊喜时刻),这对于任何一个增长黑客来说都不会陌生的词汇。但还是有很多公司和增长的小伙伴问AHA Moment怎么去寻找,如何才能让用户自发性的推荐产品。其实,AHA Moment并没有很明确的公式设定,每个产品都可以根据实际的业务需求来寻找到适合的AHA Moment价值关键点。摇滚增长官推出的“增长黑客”进阶系列,期望以业务拆解和案列的方式,来帮助更多人构建一套适合自己产品业务增长模型。

导读:Aha时刻(Aha Moment,惊喜时刻),这对于任何一个增长黑客来说都不会陌生的词汇。但还是有很多公司和增长的小伙伴问AHA Moment怎么去寻找,如何才能让用户自发性的推荐产品。其实,AHA Moment并没有很明确的公式设定,每个产品都可以根据实际的业务需求来寻找到适合的AHA Moment价值关键点。摇滚增长官推出的“增长黑客”进阶系列,期望以业务拆解和案列的方式,来帮助更多人构建一套适合自己产品业务增长模型。

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阅读本文前需要你已经理解增长的2个体系+4个增长模型,才能接下来的拆解和案列中找到最适合自己的Aha Moment来制定增长策略。

何为Aha Moment?

“Aha Moment”是有德国心理学家、现象学家卡尔·布勒(Karl Buhler)在100年前创造的词汇,大概意思是:“a peculiar, pleasure-oriented experience within the course of thought that pops up with the sudden insight into a previously un-transparent context.在思考过程中,以独特的、快乐为导向的体验会突然出现,让你对之前不透明的环境有了深刻的了解。”转变成互联网的话术就是:产品使用户眼前一亮的时刻,是用户真正发现产品核心价值能够为他们解决需求。用《增长黑客》里面来说,Aha Moment实际上就是用户接触产品后的一些特定行为,这些特定行为对于产品留存率有着决定性的影响,可以说是产品爆发的拐点。

AHA Moment的重要性?

在这个“生于拉新 死于留存”的时代,大多数初创产品,一味关注用户的增长,忽视留存的重要性。往往会导致新用户的流失率非常的高,甚至有些社交产品次日留存率仅为20%。长期以往,产品支撑不起高拉新低留存的恶性循环,从而放弃产品。而运用“AHA Moment”方式对症下药,便能够很好的解决以上问题。

定位AHA Moment价值的关键点

有很多公司和增长的小伙伴问AHA Moment怎么去寻找,目前AHA Moment并没有很明确的公式设定,寻找AHA Moment需要从产品业务、数据、用户活跃等维度下手来定位AHA Moment。

如当年,首先提出AHA Moment概念的facebook以新注册用户在10天内关注7个好友,做为Facebook十亿用户北极星指标上的关键点。为什么facebook会设定这个为AHA Moment?在早期时期的Facebook,发现影响用户留存和活跃的因素就是好友数,在此之后就通过用户行为数据分析,经历十多个月持续不断的优化测试,最终定义出属于facebook的AHA Moment。

  1. 剥离用户组找出关键行为

通过数据分析筛选出产品现有用户,将其剥离成发现高质量用户组、留存用户组、低质量用户组、用户流失组。分析组内用户产生的行为,找出前高质量/留存用户组在日常行为产生出的特殊关键行为。这里需要强调一下,高/留用户组的特殊行为大范围内可以大致确认出AHA Moment价值关键点。当年作者在任职增长黑客中,在工作剥离出高/留用户组的特殊行为,没有跟低/流失用户行为做对比。上线后,发现当时设定的关注5个作者AHA Moment价值行为在流失用户组里占有60%比例,从而只能重新寻找AHA Moment价值关键点。

当然,如果你觉得以上还不能确定产品的AHA Moment价值关键点,也可以通过调研用户、竞品分析的方式来辅助帮助你完成。

  1. A/B test测试论证价值关键点

梳理出AHA Moment价值关键点后,就需去论证设定的AHA Moment价值点是否经得起推敲,用户是否为你买单。A/B test测试就可为帮助我们论证之前的设定,论证可通过2个维度去做对比:1.低/流失用户组激活留存率 2.新用户/前时间段新用户留存对比,查看测试组的留存率情况。如果测试组的留存率上升,意味着AHA Moment价值关键点。如果没有,再次梳理下到AHA Moment价值关键点上的径路和价值关键点设定是否准确。

结语:AHA时刻并不是增长黑客的全部工作,但却是里面不可或缺的部分。很大程序上反应了增长黑客对于增长体系的思维和业务心态上的把控,稳扎稳打的去做好AARRR里的每个关键节点,彼此相互呼应,才能为产品带来最大的价值。以上内容肯定还有很多不足的地方,欢迎大家和我探

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