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自如APP产品分析报告

自如APP产品分析报告

一、前言

1、分析目的

本次从用户体验五要素(战略层、范围层、结构层、框架层以及表现层)对自如APP进行产品分析,深刻理解与分析自如APP的交互逻辑与独到之处。

希望本次分析试图回答以下几个问题:

自如产品的业务价值有哪些?

自如产品设计的优势与不足?

其他同类产品从自如学到哪些?

2、 版本信息

版本:iOS 6.1.0

更新时间:2018年7月27日

使用设备:iPhone 6 iOS 11.4.1

二、产品分析

1、战略层

1.1产品分析

1.1.1产品简介

基于目前城市化进程的日益加速,很多人对租房条件(房源可靠性、安全程度、卫生要求、稳定程度等)要求越来越高,长租品牌公寓比以往普通的租房占据了巨大优势。美国的长租品牌公寓占据比例将近30%,日本将近80%,然而中国占比不到5%。所以,品牌公寓的市场空间巨大。

自2011年运营以来,自如现已在PC、APP、微信全渠道实现租房、服务、社区的O2O闭环,省去传统租房模式所有中间冗余环节,通过O2O模式重构居住市场格局,并建立了中国最大的O2O青年居住社区。

从零散乱合租到标准化产品,从流动散客到社区化运营,从毫不关心租住体验到线上线下重度服务。经过5年的发展,自如已管理价值3000亿的房屋资产,拥有自如房屋40万间,8栋自如寓,服务着北京、上海、深圳、杭州、南京超过100万自如客。

图2-1自如App(iOS 6.1.0版)appstore下载页图片

1.1.2产品定位

自如将房东欲出租的房屋重新设计,自如友家包含木棉、米苏、拿铁及布丁四风格,自如整租包含优格、清语两种风格。实现房屋统一装修、家电家具统一配置、提供搬家维修等服务,为用户打造一站式的拎包入住高品质体验。

产品定位:为客户提供高品质租住产品的互联网O2O平台

Slogan:创享生活

产品形态:PC端和移动端(iOS、Android、微信公众号、微信小程序)

合作商家:京东

1.1.3品牌形象

2016年自如迎来最大的品牌形象升级。Logo的改变,代表着自如品牌形象的全新定位,也代表着自如在产品规划上的重新布局。

自如APP产品分析报告
图2-2自如Logo图片

自如CEO熊林说,旧版的Logo已经不能代表自如在居住生活领域内的积累和尝试,希望找到一种更加友好、年轻、有趣的视觉语言诠释自如与用户的紧密链接,并使其适应于集团旗下的所有产品线。

自如推出的全新Logo,最大的亮点在于自如的英文标示“ziroom”中的双O符号。紧密连接的字母O,象征着发现与创造、连接与分享,以及无限可能。

1.1.4战略规划

在品牌Slogan上,自如也做出调整,从原来的「创造品质租住生活」改为「创享生活」,代表着自如希望从租住领域出发,在整个生活领域服务用户的决心。

1.1.5商业价值

1.1.5.1业务模式

自如之前主打B2C租房平台,版本迭代周期快,将房东和发现作为单独的栏目体现了自如未来的发展战略,综合B2C与C2C模式,以B2C为主,增加用户间的社交互动,打造全生活领域服务社区。B2C模式房源自己可控,但是相较于C2C价位偏高,目标人群不同,所以自如在“高品质”方面深度打磨产品。

就个人体验来看,最核心优势“安全省心”,离不开自如团队资源的整合及管理标准化。房屋资源与房东签订长期的合同保证房源稳定,从管家、搬家、保洁到维修一站式的全套闭环服务链使得用户住着更省心,无论是从【广度】上面横向获取资源,以口碑进行宣传,还是从【深度】上打造闭环服务链打破租房壁垒,都体验了自如在租房领域深刻认识。

1.1.5.2商业模式

一款产品创造商业价值才能体现其意义。自如作为一款以B2C为主的软件,赢利点【低买高卖】,即租金收益,还有就是增值服务(保洁、搬家等)。

1.2用户分析

主要用户分为两种:租客和房东。针对这两种主要人群,分析一下最主要需求:

租客:安全方便有保障、住房服务有品质

房东:安全可靠更省心、资金收益有保障

2.范围层

2.1产品分析

从过去五年自如推出的一系列产品中也不难发现,自如的产品线正在从租住到居住,逐渐覆盖所有居住生活场景。起初单一的分布式长租公寓如今已经发展为六大居住类产品:

合租公寓自如友家、整租公寓自如整租、独栋式公寓自如寓、奢华住宅自如豪宅、旅行驿栈自如驿以及旅居产品自如民宿

除此之外,自如还拥有保洁、维修、搬家、自如优品、Z-SPACE五大生活服务类产品,不仅为100万自如客和20万业主服务,更面向社会提供市场化服务。

下面以思维导图的形式展示:

自如APP产品分析报告

2.2用户分析

2.2.1用户人群

自如APP产品分析报告
图2-3 数据来自艾瑞APP指数

从艾瑞APP指数数据可以看出:用户主力军年龄分布31-35岁,女性明显高于男性(女性60.03%,男性39.97%)。

自如的用户分为三种:房东、租客、服务人员(管家、保洁人员、维修人员、搬家人员等)。租客又可以细分为三类:普通用户、中端用户及高端用户。

2.2.2用户需求

不同的用户人群的需求不同,下面从房东、租客及服务人员三方面进行分析。

房东:有空闲房想出租,但是害怕碰到不良用户和黑中介,资产收益没有保障,不愿自己打理房屋嫌麻烦。寻求可靠、省心的委托方,保障资金收益稳定、能够长期合作。

服务人员:主要的是管家,面向的是房东与租客,打理房东的房屋,为租客提供预约、看房、签约、续约及租房其他服务。管家的考核指标主要是签约率和房屋空闲率,保洁及其他服务人员主要也是线上通知和服务考核。

租客:普通用户、中端用户及高端用户。

普通用户:主要是工作三年内的白领或者刚毕业的学生,收入尚可,对住房有一定的要求,害怕找房遇到黑中介或者带来麻烦,比较关心安全、交通、价格等,多考虑合租形式。

中端用户:多工作三年以上,经济能力不错(有一定存款),很多已经有伴侣或者结婚(未买房),对价格不太敏感,除了关心安全、舒适、交通之外,比较注重私密空间,希望有家的感觉,多考虑整租形式。

高端用户:创业者、高端行业人群,收入较高,对住房品质和氛围要求高、社会活跃度高、注重社交,多考虑自如寓或者自如豪宅。

2.2.3使用场景

租房业务的一整套流程主要分为:房屋准备期、找房期、租住期和解约期。

房屋准备期:主要涉及房东和自如平台,房东在自如平台发布委托房源申请,自如现场验收之后与房东签约,然后对房屋进行统一装修与配置。

找房期:主要涉及用户和管家,用户浏览房源、预约看房、签约房源、搬家入住,管家负责接待用户看房、签约等。

租住期:租客在租住期,涉及到保洁服务、维修服务及缴纳房租水电费等,有时候还会续约服务。

解约期:退房、退租期。

对于整个租房业务流程会涉及到很多角色:房东、租客、管家、服务人员等,考虑到自如最主要用户是租客,下面主要从租客角度进行分析。

3.结构层

范围层提供的是解决的方法,结构层就是将这些方法详细的分解成各个步骤,按照一定的逻辑组织起来。主要关注两个方面:不同功能的关联逻辑;同一功能不同步骤的衔接逻辑。

租客、管家及服务人员涉及到的业务流程以简单的文字代替。

用户通过条件筛选,查看房源信息,对于感兴趣的房源可以收藏、预约看房或者直接预订房源;

自如系统通知管家用户看房信息或者预订房源信息,管家联系用户看房或者签订合同;

用户线下看房,合适线上签订合同,管家确认合同,系统管理合同流程并归档;

租客日常住房服务需求提交,系统通知服务人员(保洁、维修等),服务人员接单上门服务,系统管理需求并归档。

下面以租客的视角粗略地展现一下自如APP的交互逻辑,流程图如下所示:

自如APP产品分析报告
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4.框架层

本部分将从自如APP的界面设计、导航设计和信息设计进行分析。

4.1首页

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自如APP,采用常规的底部Tab导航设计,直观清晰,用户学习成本低;

相比于之前以产品类型作为导航菜单,现在导航栏目(首页、找房、房东、发现和我的)间界限分明,不臃肿,内容丰富;

设计风格清晰、简约;

首页广告图片改版相比之前大图更符合用户浏览习惯;

首页不同颜色直观展现三大产品类型(租房、服务、旅行),包含九个产品线,用户学习成本低、可直观选择类型;

自如优品和Z-Space凸显自如全生活领域服务的特点,以及发展社交的目标;

根据一致性原则,Z-Space格式与后面“Z-SPACE”保持一致,都大写

4.1.1海燕计划

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现在毕业季,自如“海燕计划”非常适合毕业季场景。但是,点击进入“海燕计划”栏目时,“我不是2018届毕业生-领取福利”显示领取失败,不符合易用性,用户体验差。建议既然海燕计划属于应届毕业生活动,不要设置非应届毕业生福利领取,下架该功能。

4.1.2自如精选

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自如精选属于自如整租,特点“业主原装”。但是位于自如整租下面,用户产生迷茫不知道整租还是合租还是新产品?建议改为“自如整租精选”。点击“自如整租”与“自如精选”,跳转至同一个页面,不易理解,建议点击“自如精选”跳转至精选房源列表页面,做出区别。

4.2找房

4.2.1租房

找房功能整合了合租、整租、整租精选以及豪宅。相比于原来的版本页面更加简洁。

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找房功能分为:地点和公司,即基于地点和通勤两种。将这两种方式整合在一起相比于之前分开节约资源,不臃肿。

4.2.1.1基于地点

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基于地点,通过输入地点和范围以及筛选条件(热门推荐、自如友家、自如整租、自如精选、豪宅、租金、房源朝向、房源特色等)进行查找。

搜索结果显示价位信息,用户关心的核心问题价格,抓住核心需求;

建议“豪宅”改为“自如豪宅”,符合一致性。

4.2.1.2通勤找房

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用户选择出行方式、时间及筛选条件进行查找,结果在地图显示;

点击进入感兴趣的房源,可以看到具体距离和大概时间,点击“查看路线”进入百度地图查看具体坐车或者行车情况,用户体验很好;

4.2.1.3房源列表

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房屋列表上面的“全新E0级板材品质房源、海燕计划、惠蕾房源”,其中前两者用户清晰明了,但是“惠蕾房源”是什么样的房源?不知道更不明确(建议直接改成“实习生优惠房源”更直观)。三者不符合一致性,建议将“海燕计划”改为“海燕计划房源”。

房源列表页,房屋信息(价格、高清图片、离地铁距离、特点等),用户直观看到最关注的问题;

筛选时,大部分用户关心的核心问题是价格,采用线型结构的价位条,用户体验较差,不容易定位自己价格区间。自如房屋最低价格一般没有500以下(以真实数据为准),可以从500为起始价格。建议改为手动输入或者价格区间形式;

排序同样是用户比较惯性的功能,在浏览页面底部,用户体验差。顶部进行条件筛选时用户会认为没有排序功能,因为没有展现,浏览信息时才在下面显示出来,超级不符合用户习惯。建议放在顶部“筛选”后面,凸显该功能。

4.2.1.4房屋详情页

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点击进入房屋详情页面,最下面是“为您推荐”类似的房源。在使用时发现很大问题,价位出错,“159”应该是每天的价格但是没有显示,这样用户会认为这是虚假信息,造成不好影响。建议后台仔细查看,更改。

4.2.2旅行

4.2.2.1找房入口

自如区别于其他租房软件是不仅仅有长租、短租还包含民宿、驿栈旅居产品,产品丰富且不臃肿。

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用户可以基于地图,通过设置条件筛选房源;其中,“居室”中“三居”建议放在第一行,结构整齐;

搜索结果在地图展示,主要是价格信息。但是缺少搜索结果列表按钮,建议在浏览足迹上面加上列表图标。

4.2.2.2首页旅行入口

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通过首页进入自如民宿与自如驿,自如民宿选择位置、入住时间和人数初步筛选出民宿房源;

在底部可以详细设置筛选条件和排序进行浏览,由于民宿数量不是很多,用户一般是在多人旅行情况下选择民宿,因此关心的主要问题是入住时间和人数。价钱和其他条件可以放在底部,不是特别核心问题。

自如服务非常好,在我预定房间之后,由于房东没有立刻确认订单,客服主动打电话帮忙联系房东,体现用户为中心原则。

价格最低进行排序时,结果不准确,用户体验差,建议后台人员优化算法。

4.3房东

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用户两大主要人群是租客和房东,将房东独立成为一个板块,自如在对房东越来越重视。

房东类型包含两种:业主委托和民宿房东。业主委托不再多说,民宿房东体现自如全生活领域的战略目标,不仅是B2C,也是C2C的平台,民宿房东自己发布信息与租客直接接触。

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民宿猎人,旅行者推荐房东在自如上发布房源会得到赏金,在民宿房东板块应该是新上的功能,比较创新;

在用户浏览时,可以看到字体没有完全显示,属于兼容性问题?还是设计师故意这么设计,希望在确认。

4.4发现

“发现”主打社交,自如作为最大的O2O青年社区,该板块进一步深化社交功能。这次特意体验了“发现”中的内容,包含“Meeta交友”,“Meeta活动”、“气泡星球”以及“X星球”。

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“Meeta交友”只对自如客开放的社交活动,体现了“超级用户”思维,沉淀忠实与重度用户,让这些人形成社交圈,口碑宣传比打任何广告都有用;

“Meeta活动”、“气泡星球”其他用户都可以参与。其中,“Meeta活动”是自如组织的线下活动,扩大用户与非用户社交圈。“气泡星球”可以发表话题,别人可以评论、点赞,增加用户间的互动。二者同样体现了自如在社交方面的重视程度。

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“气泡星球”用户不易理解,点击进入是“发起气泡”,才知道是用户发表各种话题的功能模块。建议改为“话题星球”,“发起话题”,更容易让用户理解。

4.5我的

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“我的”栏目,主要包含租客信息,以及订单、约看等信息及服务,用户自关心的也是这些。“广告轮播图”以及“Meeta活动”都在首页或其他栏目展现,放在“我的”意义不大,并且整个页面很臃肿,不简洁,没有抓住该栏目用户核心功能点。建议删除广告图与Meeta活动。

5.表现层

除个别页面略显臃肿外,自如整体视觉效果展现简约、时尚,层次感较强。背景颜色主要白、灰两种,主色调为橘黄色,视觉效果较好,采用高清精修图片可见用心之处。

6.总结与思考

6.1优势

传统租房领域三大问题:中介可靠性、房源稳定性、租房无服务。自如作为独角兽完美解决的这三大问题;

作为链家旗下产业,链接导流无疑给自如带来很多用户,在获客方面优势明显;

深度打造用户社区,增加用户间的互动交流,“超级用户”思维沉淀忠实与重度用户,口碑宣传更加有效;

自如产品从长租、短租、旅居到优品、Z-SPACE,提供的全套服务等,覆盖面之广泛,不仅仅是租房而是打造全生活领域服务;

自如APP改版升级,无论从导航结构、信息展示还是页面布局,给用户全新体验,真正做到高效、省时;

客服服务及时,让用户更放心。

6.2建议

自如APP需要不断打磨,信息展示、细节方面更加人性化,帮用户省时间;

对于错误、不可使用功能修改或者下架,给用户更好体验;

深入打造口碑级产品,用户是最好的宣传者,房屋、配置品质真正落到实处,与实际不符的房源要认真管理、审核;

增加线下公益类的活动,沉淀忠诚用户,促活、拉新新用户,让用户间进行宣传、转化;

业务拓展,对于忠实与重度用户增大优惠活动,沉淀这部分使用者,在用户需要买房时利用口碑推荐链家房源,获取收益;

始发于简书:行走的产品汪

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