日本最大弹幕视频网站niconico的精细化运营之路

爱运营 • 2017年3月28日上午11:20 • 网站运营

日本安倍内阁正式公布了创建最尖端IT国家宣言，大数据成为战略核心。日本在亚洲的大数据技术和企业实际应用方面占据明显优势，同时也深藏问题。日本Gartner的调查显示，在致力于大数据项目的日本大型IT公司中，有近七成需要非IT部门如设计、经营及事业部门的直接参与。但实际上日本大数据人才稀缺且集中于IT部门，尽管过去多个非IT部门始终有参与到数据分析和运营中，但由于无法直接进行高效的数据运营，一直不准确的分析对工作与决策造成了很大的内耗。如何让不是数据专家的公司职员便捷地使用大数据分析工具并直接进行数据分析和运营，这个问题亟待解决。

我们将推出一系列文章，用真实案例展现日本企业是如何让非IT部门直接进行数据分析和运营。这期文章中要介绍的一个案例，是日本最大的拥有6000万会员的弹幕视频网站niconico（类似国内的A站和B站）所在的公司dwango内部发生的真正的变革，由dwango株式会社第二企划部频道企划组的设计师井口智志（非技术部门）主导引进Ptengine这款网站用户行为大数据分析工具。这款极简易用的工具为dwango公司带来了意想不到的改变。

dwango的问题与选择

dwango公司运营着拥有6000万会员的日本最大弹幕视频网站“niconico”，并举办大型活动“niconico超会议”，提供手机音乐播放服务，开发游戏软件以及网游等，拥有强大的影响力。创意与技术快速成长的dwango公司内部同样面临着一系列问题。

频道企划组的设计师井口智志在面对Ptengine的采访时说道自己的困惑，“我们设计部门在对网站进行改版设计时急迫地需要客观数据的验证和指导，但是没有工具可以完美地实现。Niconico作为服务性平台，网站改版后的付费会员的数量是一个重要的工作考核指标。”但实际上设计部门对网页设计更新前后的效果进行测定的过程存在几个问题：

只能通过IT团队才能查看服务器日志文件分析数据，获取数据非常耗费时间；
数据需求方的不同统计方法，导致结果也有差异。
在一个非IT部门又急需数据支撑的时候，只能通过推测数据的含义作出下一个设计，然后再验证效果。

对网站进行AB测试时，从开始到结果出来很花时间，制作两个比较的版本也需要一定的技巧。且得出测试结果后，通过日志数据分析也非常难确认为什么一个设计表现更好而另一个不怎么好。
为了解决以上问题，dwango设计师井口智志决定导入可以掌握用户的点击和注意力的热图工具。并且这个热图工具需要可以和正在使用的AB测试工具进行数据连接。在多个工具比较过之后，选择了基本功能最完善并且界面简洁美观可以立刻上手的Ptengine。

Ptengine带来的变化

在使用Ptengine后，从设计部门内部到整个dwango公司从意识到效率都有了巨大的提高：

时间成本减少。使用Ptengine只需在网页上植入一个tag就可以开始测量数据了，不需要麻烦IT部的人，真正做到了利用工具，设计师也是数据专家。减少了部门间的内耗；
直接使用Ptengine一目了然地查看数据，界面简洁，数据精确；
先前只能在没有数据支撑的情况下猜测改版，现在通过热图功能可以清晰确定页面中的任何元素；
通过热图功能发现了许多之前未知的用户行为，例如做网站改版无意中放置的按键被点击的频率意外地很高；
设计部将Ptengine和AB测试结合，先用Ptengine集合一些素材来做出假设，然后用AB测试来验证这个假设。最后再用Ptengine对AB测试的结果进行一个分析。设计师一个人就能完成建立假设，验证和改善这一系列流程。

这些都是在工作效率上的显著成果，但更重要的是设计师们有了共识：不随意做没有数据根据的改变，通过Ptengine大家都产生了以数据为基础进行验证和改善的意识。

设计师井口智志说到，设计部门还会把热图的截图发送到公司内部的聊天系统上，让设计师以外的成员也能提出意见。通过热图视觉化的结果大家也比较能有共同的认知。比如“这个按键放到上面更容易被用户点击”，设计师和非设计师之间更能够产生这种共同的认知，对于推进工作也更加流畅。

Ptengine凭借其极低的数据产品使用门槛帮助事业部门能够直接进行数据分析和运营，正是极致的使用体验设计，各种所见即所得的操作，越来越多像dwango的企业能够一定程度上脱离对数据专家及技术人员的依赖，提高从事业部门到企业整体的运营和决策效率。现在，如果您对Ptengine（铂金分析）和热图感兴趣，可以使用邀请码“blog”前往官网（www.ptengine.cn）注册Ptengine。我们希望与您共同成长！