售后话术

售后问题是客服日常工作中最棘手的问题之一。客服如果能妥善地处理好售后问题,就会给顾客留下很好的印象。为了帮助大家提升自身售后服务的沟通对话水平,小编整理了以下常用的售后话术

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一、物流类
1.主人,帮您查询了一下,您的件已经到**,请耐心等待哦。
2.您的件已经到**,现在正在爆仓,非常抱歉,我们帮您催促快递,恳请您耐心等待。
3.不好意思,因为活动快递数量大,导致部分快递网点爆仓,派送速度会比正常时间稍微晚1——2天,给您造成的不便我们深感抱歉,恳请您的谅解,会尽快为您派送哦。
4.小姐姐,很抱歉,因为活动量大,导致商品在路上的时间比平常多了1——3天。我们这就帮你催促一下,同时也麻烦您再耐心等候一下。

二、商品问题
小仙女,您收到的XX有什么问题吗?麻烦您拍个照片,我们好给您处理(买家提供图片后,客服核实,属于商品本身质量问题就按照退换货流程处理)。

三、申请退款
1.小可爱,稍等,我帮您看看您的货有没有发出去呦。如果没有发出去的话是可以帮您处理退款申请的哦。
2.小仙女,您的货我们还没有发出去,要是确定不要的话,那我就跟我们的仓库说一下,不用给您发货了哦。
3.女王大人,不好意思您的商品我们已经打单安排发出了,您要是确定不要的话,到时候快递派件的时候麻烦您拒签一下哟,谢谢您的支持和理解。

四、退换货

1.小姐姐,经审核您所提供的产品照片,不影响整体效果哦,相信您当初购买也是有所心动,我们这边给您赔偿些金额您自行处理一下,您看这样可以嘛?

2.不好意思,我们承担运费您寄回我们给您换一件。这次会让仓库质检同事认真的检查好再发出给您,这次对您造成了不愉快的体验很抱歉。

3.小可爱,如果不喜欢麻烦尽快退回给我们哦,方便我们尽快给您处理下退款事项,也欢迎您下次光临。退货地址:XXXX(不收到付件)

4.您好~退回的宝贝请寄:XX收,133XXXXXXX,XXXXXXXXXXXX1108,,000000(附上字条备注:说明更换衣服情况及回邮详细地址)

5.您好~不好意思,当时仓库同事把有货的先给你发出,欠发的没货了,你换另一款式,我们再给你免费补寄上,你不想要也可以申请退款,谢谢亲亲的理解哦!

6.亲爱的,您的货我们已经为您发出了,您可以再物流详情查询到物流信息!建议亲爱的可以购买退货运费险,当发生退货时,再交易结束后72小时内,保险公司将按约定对亲爱的的退货运费进行赔付的哦~

7.本店支持7天无理由退换货收到货如果不满意请在48小时内联系我们换货产品质问题我们承担运费但是由于您个人原因如不喜欢,尺码不合适,没有想象中的等造成的退换货,需要您承担来回邮费。请当着快递面检查快递件无误后再签收。

8.亲爱的,为了能及时给您处理退换货,您在收到货的时候内有附带一张快捷退换货单,您要按照里面的要求,写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等,发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货,邮费都由买家付,如有不便之处敬请谅解,谢谢!

五、道歉

1.亲亲,实在对不起,这次给您造成困扰,希望亲亲可以给我们一次机会

2.亲亲,对不起,这次购物没给您愉快的过程经历

3.亲亲,实在抱歉,我们没有做到位,关于发货没仔细检查

4.亲亲,特别的抱歉,没有给您修改好地址,我代表接待过您的客服给您道歉,真诚的致歉,希望您可以原谅一下我们这次的过失。

5.亲亲,实在是不好意思,我们没有给到您最满意的购物体验,真诚的说对不起了

六、邀请评价
1.小仙女,收到商品了吗?如果您对我们的商品和服务都满意希望您能来给我们评价作为鼓励哦,如果我们有哪些做得不够好,还希望您能给我们提出宝贵的建议,我们好改进。期待您的肯定和再次光临。

  1. 亲爱的打扰了!您在淘宝购买的茶具麻烦您给个好评吧,评完联系客服有惊喜!我就是您的专属售后,有问题随时找我哈!亲,差您一单就下班了,我也是打工的,求您理解,谢谢您!
  2. 亲您好!您在淘宝网购买的衣服若收货发现有质量问题请联系客服哦。如果满意衣服质量!确认收货后好评晒图3张以上,您加我们微信客服xxxxxxxx可以发红包5元哦!

最后给大家推荐一款客服聊天的必备神器——客服宝聊天小助手,这款快捷回复软件可以吸附到任何聊天软件上面,市面上的电商平台都可以智能自动吸附的,非常实用,我作为客服,也用了三年了。

用起来也非常简单,就是把你的话术先编辑上去,以后不管是手机还是电脑都能直接一键发送话术了,非常方便。

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大家针对不同客户咨询的问题,也可以分类不同的话术。这个客服宝真的解决了我很多接待客户上的问题,建议你们也去下载这个软件试试。

以上就是我今天分享的几点客服售后实用话术,希望对你有所帮助!其实我们在处理售后问题的时候,需要冷静处理的同时,更重要的是需要抱着同理心的态度去回复客户。最好像我一样,提前把话术放在客服宝里就能进行快捷回复,在面对客户咨询的时候不至于手忙脚乱,还能提高客户的满意度。

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上一篇 2022年8月2日 下午4:02

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