Adobe：2017年消费者电子邮件调查报告

爱运营 • 2017年10月30日下午2:29 • 邮件营销

我们对电子邮件的喜爱仍然和过去一样强大，只是我们正在寻找更多的平衡。这是Adobe “2017年消费者电子邮件调查报告”的洞察之一。Adobe调查了美国的1000多名白领，希望了解消费者和收件箱之间发生了什么，以及对品牌的影响。

事实证明，消费者仍然花费大量的时间访问电子邮件，平均每周花费5.4个小时，电子邮件仍然是人们首选的沟通渠道。多任务者甚至承认在步行、驾驶、参加活动时、在打电话、锻炼、甚至床上，检查电子邮件。所有这些都表明，大多数消费者在与同事、朋友和家人沟通时，更喜欢电子邮件这种贴心的方式。

尽管消费者对电子邮件的热爱仍然很强劲，但是，今年的调查中发现，人们正在平衡电子邮件使用。消费者每天在电子邮件上花费的总时间比去年下降了27%，而且个人和工作账户都有所下降。

清晨起床就检查电子邮件的用户下降28%，尽管仍有26%的人这么做。1/4的消费者等到了办公室才检查收件箱，1/5的消费者从未在工作时间之外检查电子邮件。而且，在休假期间，几乎有一半受访者不会检查或很少检查收件箱。

另一个值得关注的趋势是，年轻人是电子邮件的主力。随着Snapchat这样的交流方式的兴起，很多人都认为年轻人的电子邮件使用量已经有所转移。但是，令人惊讶的是，年轻人甚至比其他年龄段用户更痴迷于电子邮件，从锻炼到与家人吃饭时，不停地检查收件箱。

年轻消费者不仅经常查看收件箱，而且经常整理电子邮件。66%的年轻消费者报告收件箱为零，即查看或回复后马上删除。这说明年轻消费者对电子邮件具有极高的反应能力。

其他亮点：

61%的消费者更喜欢通过电子邮件接收情报，比去年增长24%；

34%的消费者表示，品牌通过电子邮件推荐不符合兴趣的商品时会感到沮丧；

40%的受访者希望接收更少的宣传性电子邮件，获得更多的信息；

21%的受访者在检查电子邮件时，如果品牌缺乏移动优化，会感到厌烦；

一半的消费者表示，品牌邮件太频繁很讨厌。

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