什么是用户分层管理?

市场营销中有一条黄金法则:开发10个新客户,不如维护1个老客户。说的就是老客户通过转介绍能够更容易带来新客户,朋友关系的转介绍,成交转化率甚至可以达到50%以上,因此,企业不能忽视老客户带新客户的增长方式。

如何通过老用户带新用户,为企业找到用户增长的有一条路?这就需要“用户分层管理”,筛选出超级种子用户。

什么是用户分层管理?

一、用户分层管理是什么?

用户分层管理的核心目标是,帮助企业梳理现有的客户群体,把他们从杂乱无章的用户列表中分类出来,针对不同阶段、不同特征的群体,以及他们各自遇到的问题,做出更匹配的维护动作,以满足不同层级客户的需求,提升客户满意度,让企业健康长久地发展。

每家企业的每一个用户的来源路径都不尽相同,有的冲着活动、福利而来,有的是产品的重视用户,所以,首先要区分谁是真正的付费用户。

区分出付费用户后,可以根据其消费额度、消费频次进一步划分。

此外,付费用户中还有一部分属于忠诚用户,他们更像是企业的合伙人,对于企业的信任度高,乐于分享与推广企业产品,能够带来更多的新用户。

所以,用户分层管理,就是要根据不同用户的属性,进行分层管理,对不同层级的用户,采取更有针对性的运营策略。

二、为什么要做用户分层管理?

用户分成管理的第一件事,就是要确保分层有意义。

如针对7天内咨询过但没有下单的用户,可以采取派发优惠券促进转化的方式;针对客单价大于300元,但近90天未返回店内复购的用户,可以采取召回的方式。

只有有效的用户分层管理,才有意义。因此,正确的用户分成管理的方向是,针对业务需求而去寻找不同客户的机会切入点。

三、如何做用户分层管理呢?

谈到用户分层,不得不说一个模型——RFM模型

详细做法将在下一篇梳理分享。

什么是用户分层管理?

参考文献:《持续增长》[1]朱少锋.持续增长:从零搭建企业新媒体运营体系[M].北京:机械工业出版社,2019:170-172.

作者:Kong大叔

链接:https://www.jianshu.com/p/a32f6b4809c7

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上一篇 2022年6月2日 下午2:17

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