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工具和社交类应用该如何设计用户激励体系?

确定即满足,不确定就伤害

有个健身类的APP,在用户完成健身任务并上传后,就给这些用户发1块钱的红包作为奖励,一段时间后,平台觉得用户成熟了,就停止了发红包,当即用户量大幅下滑。调研后发现,用户觉得被伤害了。

本来用户健身是出于让自己的体能变得更好,属于一种内在的自我激励,平台发这个红包也只是激励的叠加,但是用户对发红包这件事产生了确定的依赖,突然不发了,这种突如其来的不确定性就伤害到了用户,因此造成用户流失;

通过内在激励来满足用户

上次聊抖音的时候,也有聊到内在激励,起码在上线添加购物车功能以前,抖音纯粹是靠内在激励来让用户上瘾,优质的内容+人性化的体验+精准推荐。

记得18年春节前夕,我们策划了个寄祝福的小程序,首次推广是在农历小年,获客4万+;临近除夕,想再策划一轮,就想给寄送祝福最多的用户送点礼品作为奖励,以刺激更多的用户参与到活动中来。后来这个送奖励的方案被否掉了,原因就是:本来逢年过节大家会有互寄祝福的需求,我们是一个能帮助别人的工具,为什么要去额外的送礼品?人性是贪婪的,给了一次下次还继续给吗?

后来仅靠微信群内自传播,除夕和春节期间增长了近3万的新用户,(由于春节期间送祝福类的小程序太多了,用户都被分散了,也是造成这波推广 用户增长较少的原因之一);不过节日过后,我们的小程序用户一直维持在日均2-3千的速度在缓慢增长;

总结

内在激励也是精神激励,可以是赞赏,让用户在心里上得到自我满足的愉悦感;

外在激励也称物质激励,可以是奖金,名誉等,给予用户额外的奖励,这个比较直接,短期就可以达到激励目的;

对于工具或社交类应用,我们更多的应该靠内在激励来满足用户。

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始发于简书:YumiChen

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