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成熟的电商运营团队组织架构由哪些构成(一)

【一套成熟的电商运营团队组织架构】推荐学习,新零售运营的大方向也差不多,只不过要将线上店铺运营与线下门店运营结合!

运营团队结构(8人团队)

一、店长

1、客服组(组长1人):

售前、售后

2、财务组(组长1人):

公司日常财务进出账记录

3、产品部(组长1人)

保证销售产品的货源充足与发货;采购;仓库管理:包装与发货

4、视觉(组长1人)

摄影拍照;后期设计;宝贝上传

5、营销策划(组长1人)

负责活动策划、推广工具使用、与小二联络;文案

6、数据分析(组长1人)

店铺所有数据的分析活动;为考核制度、进货、活动安排;广告计划提供决策分析。

成熟的电商运营团队组织架构由哪些构成(一)
图片由Xmind制作

二、客服组组长工作安排

1、主要工作

来访顾客接待工作;解答疑难问题;引导顾客完成交易

处理售后问题,根据公司的制度,解答顾客的疑难问题后,与产品积极实施沟通,把损失降到最小。

完成对客户的调查与了解,调查结果的数据及时回馈至产品部、视觉部、策划部、数据分析部。

2、监理工作

协助视觉部完成产品登录工作。

协助视觉部对产品进行拍照。

及时通知产品部对商品的库存量的调整

坚持对库房的盘点工作。配合产品部对库房定期盘点、整理与统计工作。

困难1:客服忙碌

条件:当班客服某一时刻无法应付过多顾客的询问时。

解决办法:联系推广组组长,要求其推广人员,协助,分流过多顾客。

不能解决:找店长

困难2:售后困难

条件:当客户提出超出公司规定索赔要求时,或者没有规定时;

解决办法:联系店长寻求解决

困难3:价格问题

条件:顾客购买的要求的折扣或者优惠超出公司所规定的;

解决办法:联系店长寻求解决

成熟的电商运营团队组织架构由哪些构成(一)
图片由Xmind制作

三、财务组组长主要工作安排

1、主要工作:记录淘宝交易的各项进账与出账

记录营业意外的收益

总结月度、季度、年度报表,递交公司管理层

2、监理工作:配合营销策划部对推广费的支出预算给予帮助

配合数据分析组提供各项考核所需数据

困难:记录统计繁忙

条件:财务无法应付因销售暴增所增加的财务进账录入工作与统计工作

解决办法:联系数据分析组组长协助解决

不能解决:联系店长寻求解决办法。

成熟的电商运营团队组织架构由哪些构成(一)
图片由Xmind制作

始发于简书:社群化联盟

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