从日常的体育旅游服务类产品运营工作看运营

爱运营 • 2018年12月11日上午7:18 • 产品运营

我的本科是体育管理，之前做过销售，接触的最早的体育旅游服务类的产品运营工作是微信的客服工作。在上老师的课之前我对运营的工作是十分模糊的，一知半解。在上完课之后，我会从我日常工作来解释一下运营到底是个啥？在初级阶段，运营的职业分工选择中，我更在意的是什么。

什么是互联网运营？

互联网运营是介于产品和用户之间的桥梁。在满足用户需求的前提下，为保证产品良性持续的运作而做的一系列工作。总而言之，为了产品和用户，我们啥都干。

拿我们公司举例来说，我们公司运营的产品（目前主要是以马拉松相关而展开的体育➕旅游服务性产品）主要分为两种：

① 对于B端客户，我们售卖的赛事运营服务。服务有线上也有线下，线上我们售卖的是赛事云系统，赛事组织者可以通过系统管理自己整个办赛的过程，包括：赛事官网的搭建、赛事报名、成绩查询、志愿者管理、领物管理、消息通知系统等；线下我们售卖的是贯穿于赛事前中后的赛事执行，包括：

（赛前）赛事运行方案、物料准备、志愿着培训等；（赛中）计时服务、现场的统筹等；（赛后）成绩查询、新闻发布等。

② 对于C端用户，我们售卖的体育+服务，如我们的海外赛事产品，就是会给用户提供稀缺的马拉松报名名额，同时围绕这个名额提供周边的服务，例如酒店预定、签证办理、机票预定、马拉松的特许商品待预定及推荐、马拉松周里的星级餐厅预定等。

因此，在公司里我的运营工作也是为此而展开的。对于B端的产品，我的运营工作主要会有，协助市场部的同事，帮助B端客户上新赛事、搭建官网、更新网站上的赛事推荐位、以及新闻资讯的发布。对于C端的用户，我是销售部同事和产品经理之间的桥梁，我协助产品经理根据销售同事的反馈去优化产品，让产品更符合用户的需要，除此之外，我还要负责产品网站的用户拓展和留存，协助销售部的同事提高订单量和转化率。

对运营职业分工的思考

在我看来，因为运营工作具体的分工取决于你所在公司的产品类型以及产品所处的发展阶段。但是从常见的大类来说，运营有以下几种分类：

【活动运营】这类岗位，主要会涉及的工作内容可能是策划一些活动、事件、小游戏或H5的策划执行等，但策划的同时不仅要考虑需要让用户喜欢玩，往往还要能够拉动实际的运营指标增长。

【用户运营】这类岗位，往往涉及的工作是面向某一类或某几类用户的维护。往往关注的是对应类型用户的活跃度。（如用户社群的维护、网站用户社区的活跃、产品客服等）

【渠道推广运营】这类岗位，主要涉及的工作内容就是推广，可能会花钱也可能没钱，但无论如何，最后的结果是唯一评价标准。如网站SEO优化、第三方推广。

【内容运营】这类岗位，主要的工作内容可能是某个内容板块的维护或特定内容的生产，基本上现在大量的新媒体运营都可以归到此类中去。

【产品运营】这类运营，往往涉及的工作内容可能是一些常规性、推动执行类的工作（比如站内内容的审核、打标签，站内课程文案的批量更新，某个产品模块如问答的上线推动等）。

【商业运营】这类运营，往往涉及的工作是有推广需求的大客户，帮他们做广告推广。（比如视频app里的广告，开屏广告等制作对接等）抖音、腾讯视频都有类似岗位。

【商家运营】这类运营，往往涉及的工作就是某些特定用户与合作方的拓展了（典型的如各类O2O公司的线下商家拓展）。美团、淘宝、每日优鲜就有这种岗位

拿我们公司来说，因为是初创类的产品，运营还没有完全细分出来。目前的状态就是你一个人什么都要做的阶段，可能很多时候，你会发现你的工作跟市场部或者销售部，甚至产品部的同事工作是有重叠的。即使有进一步的调整，也是根据产品发展的周期及业务需要来开展运营工作的。所以，作为一个小白，在刚入行的时候，比起纠结于我到底要做哪个运营工作，我觉得选择一个自己感兴趣的行业才是最重要的。感兴趣了，你才能和用户一样感同身受，才能只能用户想要什么。可以从自己的兴趣点切入，找一份运营的工作。